6312bb4016cbb900509da9d4

8331 sur 57085
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2025-09-08 18:30:05
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                                                              'pré-déploiement '
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                                                              'retours et '
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                                                              'physiques et '
                                                              'virtuels pour '
                                                              'centraliser les '
                                                              'comptes des '
                                                              'utilisateurs.    '
                                                              'Intégrer les '
                                                              'imprimantes '
                                                              'dans le serveur '
                                                              'd’impression '
                                                              'afin de '
                                                              'mutualiser '
                                                              'leurs '
                                                              'gestions.    '
                                                              'Centraliser les '
                                                              'connexions des '
                                                              'téléphones IP '
                                                              'et caméra des '
                                                              'salles de '
                                                              'réunions afin '
                                                              'de faciliter '
                                                              'leur '
                                                              'gestion.    '
                                                              'Intégrer la '
                                                              'flotte des '
                                                              'équipements '
                                                              'mobiles en les '
                                                              'interconnectant '
                                                              'dans le réseau '
                                                              "de l'entreprise "
                                                              'en tenant '
                                                              'compte des '
                                                              'collaborateurs '
                                                              'en situation de '
                                                              'handicap.    '
                                                              'Installer les '
                                                              'systèmes '
                                                              "d'exploitation "
                                                              'hétérogènes '
                                                              'grâce à un '
                                                              'large spectre '
                                                              'de savoir-faire '
                                                              'associés en se '
                                                              'référant '
                                                              'rigoureusement '
                                                              'aux notices '
                                                              'techniques.    '
                                                              'Se conformer '
                                                              'strictement à '
                                                              'des processus '
                                                              'logiques et '
                                                              'méthodologiques '
                                                              "d'installation "
                                                              'afin '
                                                              "d'homogénéiser "
                                                              'les processus '
                                                              'de '
                                                              'déploiement.    '
                                                              'Automatiser la '
                                                              'configuration '
                                                              'des systèmes '
                                                              "d'exploitation "
                                                              "à l'aide de "
                                                              'scripts afin de '
                                                              'réduire les '
                                                              'coûts et les '
                                                              'délais de '
                                                              'déploiement.    '
                                                              'Se référer '
                                                              'rigoureusement '
                                                              'aux notices '
                                                              'techniques en '
                                                              'utilisant ses '
                                                              'connaissances '
                                                              'sur les '
                                                              'protocoles '
                                                              'réseaux afin '
                                                              "d'identifier "
                                                              'les différents '
                                                              'équipements '
                                                              'nécessaires à '
                                                              'l’interconnexion '
                                                              'des réseaux '
                                                              'd’entreprise.    '
                                                              'Brasser les '
                                                              'liens réseaux '
                                                              'pour assurer '
                                                              'une '
                                                              'connectivité de '
                                                              "l'ensemble des "
                                                              'équipements en '
                                                              'respectant les '
                                                              'plans et '
                                                              'schémas '
                                                              'réseaux.    '
                                                              'Configurer le '
                                                              'routage des '
                                                              'différents '
                                                              'réseaux pour '
                                                              'assurer une '
                                                              'communication '
                                                              'optimale entre '
                                                              'les différents '
                                                              'sites de '
                                                              "l'entreprise.    "
                                                              'Appliquer le '
                                                              'processus de '
                                                              'déploiement des '
                                                              'logiciels '
                                                              'conformément à '
                                                              'la gestion des '
                                                              'licences et des '
                                                              'autorisations '
                                                              'de l’entreprise '
                                                              'selon la '
                                                              'demande du '
                                                              'service tout en '
                                                              'tenant compte '
                                                              'des '
                                                              'collaborateurs '
                                                              'en situation de '
                                                              'handicap.    '
                                                              'Configurer des '
                                                              'logiciels de '
                                                              'prise en main à '
                                                              'distance sur '
                                                              'les postes '
                                                              'clients afin '
                                                              "d'assurer un "
                                                              'support sur les '
                                                              'postes '
                                                              'nomades.    '
                                                              'Automatiser '
                                                              "l'installation "
                                                              'des logiciels '
                                                              'en fonction des '
                                                              'besoins de '
                                                              "l'utilisateur.    "
                                                              'Configurer les '
                                                              'plateformes '
                                                              'collaboratives '
                                                              "afin d'assurer "
                                                              'la productivité '
                                                              "de l'entreprise "
                                                              'liée au travail '
                                                              'hybride.',
                                         'modalites_evaluation': 'Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle         '
                                                                 'À partir '
                                                                 'd’un cas '
                                                                 'réel '
                                                                 'd’entreprise '
                                                                 'le candidat '
                                                                 'doit '
                                                                 'déployer les '
                                                                 'matériels '
                                                                 'informatiques '
                                                                 'de '
                                                                 'production '
                                                                 'en '
                                                                 'conformité '
                                                                 'avec '
                                                                 "l'évolution "
                                                                 'de '
                                                                 "l'accessibilité "
                                                                 'numérique, '
                                                                 'installer '
                                                                 'les systèmes '
                                                                 'd’exploitation., '
                                                                 'déployer un '
                                                                 'réseau '
                                                                 'd’entreprisen '
                                                                 'déployer les '
                                                                 'logiciels.         '
                                                                 'Livrable : '
                                                                 'dossier de '
                                                                 'validation '
                                                                 'composé d’un '
                                                                 'portefeuille '
                                                                 'de preuves '
                                                                 'comprenant '
                                                                 'entre autres '
                                                                 'la '
                                                                 'procédures '
                                                                 "d'installation, "
                                                                 'plan de '
                                                                 'déploiement, '
                                                                 'plan de '
                                                                 'recette '
                                                                 '(...)     ',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Administrer des serveurs '
                                                     'hétérogènes et un réseau '
                                                     'multi-sites.',
                                         'liste_competences': 'Utiliser les '
                                                              'différents '
                                                              'systèmes '
                                                              'd’exploitation '
                                                              'en tenant '
                                                              'compte de leur '
                                                              'interopérabilité.    '
                                                              'Identifier les '
                                                              'normes et '
                                                              'protocoles '
                                                              'réseaux '
                                                              'nécessaire à '
                                                              "l'installation "
                                                              'et le '
                                                              'paramétrage des '
                                                              'serveurs '
                                                              'physiques ou '
                                                              'virtuels.    '
                                                              'Utiliser les '
                                                              'outils '
                                                              'd’administration '
                                                              'afin de '
                                                              'centraliser la '
                                                              'gestion des '
                                                              'comptes '
                                                              'utilisateurs et '
                                                              'des droits '
                                                              "d'accès aux "
                                                              'applications '
                                                              'métiers.    '
                                                              'Optimiser les '
                                                              'tâches '
                                                              'récurrente '
                                                              "d'administration "
                                                              'des serveurs en '
                                                              'produisant des '
                                                              'scripts '
                                                              'systèmes '
                                                              'réutilisable.    '
                                                              'Établir des '
                                                              'règles '
                                                              "d'administration "
                                                              'afin de veiller '
                                                              'au bon '
                                                              'fonctionnement '
                                                              'de la remontée '
                                                              'des logs et des '
                                                              'alertes.     '
                                                              'Configurer les '
                                                              'outils de '
                                                              'sauvegardes et '
                                                              'de restauration '
                                                              'conformément au '
                                                              'plan de reprise '
                                                              "d'activité.    "
                                                              'Se référer '
                                                              'rigoureusement '
                                                              'aux notices '
                                                              'techniques en '
                                                              'utilisant ses '
                                                              'connaissances '
                                                              'sur les '
                                                              'protocoles '
                                                              'réseaux.    Se '
                                                              'conformer '
                                                              'strictement à '
                                                              'des processus '
                                                              'logiques et '
                                                              'méthodologiques '
                                                              'en respectant '
                                                              'les procédures '
                                                              'établies.    '
                                                              'Réaliser des '
                                                              'maquettes '
                                                              'réseaux pour '
                                                              'simuler '
                                                              "l'intégration "
                                                              'de nouveaux '
                                                              'équipements '
                                                              'réseaux et '
                                                              'réduire les '
                                                              'erreurs '
                                                              'potentielles de '
                                                              'configurations.',
                                         'modalites_evaluation': 'Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle         '
                                                                 'À partir '
                                                                 'd’un cas '
                                                                 'réel '
                                                                 'd’entreprise '
                                                                 'le candidat '
                                                                 'doit '
                                                                 'Installer et '
                                                                 'paramétrer '
                                                                 'les systèmes '
                                                                 'd’exploitation '
                                                                 'des serveurs '
                                                                 'physiques ou '
                                                                 'virtuels, '
                                                                 'administrer '
                                                                 'les serveurs '
                                                                 'de '
                                                                 'production, '
                                                                 'administrer '
                                                                 'les réseaux '
                                                                 'multi-sites.         '
                                                                 'Livrable : '
                                                                 'dossier de '
                                                                 'validation '
                                                                 'composé d’un '
                                                                 'portefeuille '
                                                                 'de preuves '
                                                                 'comprenant '
                                                                 'entre autres '
                                                                 'la procédure '
                                                                 "d'installation, "
                                                                 'le plan de '
                                                                 'migration, '
                                                                 'la politique '
                                                                 'de '
                                                                 'sauvergarde '
                                                                 '(...)     ',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Sécuriser '
                                                     'l’environnement '
                                                     'numérique '
                                                     "d'exploitation.",
                                         'liste_competences': 'Installer les '
                                                              'solutions de '
                                                              'sauvegarde '
                                                              'grâce à un '
                                                              'large spectre '
                                                              'de savoir-faire '
                                                              'technique '
                                                              'associés aux '
                                                              'politiques de '
                                                              'sauvegarde.    '
                                                              'Appliquer une '
                                                              'gestion stricte '
                                                              'des droits et '
                                                              'des identités '
                                                              'des '
                                                              'utilisateurs en '
                                                              'contrôlant '
                                                              "l'annuaire de "
                                                              "l'entreprise "
                                                              'pour éviter un '
                                                              'accès '
                                                              'inapproprié aux '
                                                              'données.    '
                                                              'Tester '
                                                              'régulièrement '
                                                              'la redondance '
                                                              'et '
                                                              "l'opérationnalité "
                                                              'des équipements '
                                                              'du parc '
                                                              'informatique.    '
                                                              'Appliquer les '
                                                              'directives du '
                                                              'plan de reprise '
                                                              'et de '
                                                              'continuité '
                                                              'd’activité en '
                                                              'respectant son '
                                                              'périmètre et '
                                                              'les '
                                                              'consignes.    '
                                                              'Identifier le '
                                                              'matériel, les '
                                                              'systèmes '
                                                              'd’exploitation '
                                                              'ou les '
                                                              'logiciels à '
                                                              'mettre à jour '
                                                              '(virtualisé ou '
                                                              'physique) afin '
                                                              'de corriger les '
                                                              'vulnérabilités.    '
                                                              'Anticiper '
                                                              'l’évolution de '
                                                              'l’état des '
                                                              'matériels, '
                                                              'systèmes et '
                                                              'logiciels pour '
                                                              'minimiser les '
                                                              'incidents de '
                                                              'sécurité du '
                                                              'parc '
                                                              'informatique.    '
                                                              'Vérifier que '
                                                              'les terminaux '
                                                              'gérés exécutent '
                                                              'la version à '
                                                              'jour des '
                                                              'logiciels de '
                                                              'sécurité en '
                                                              'respectant les '
                                                              'procédures '
                                                              'd’entretien '
                                                              'préventif.     '
                                                              'Identifier les '
                                                              'plateformes de '
                                                              'mise à jour '
                                                              'pour les '
                                                              'matériels, '
                                                              'systèmes et '
                                                              'logiciels '
                                                              '(virtualisées '
                                                              'ou physiques) '
                                                              'pour éviter les '
                                                              'erreurs de '
                                                              'configuration.    '
                                                              'Configurer les '
                                                              'outils de '
                                                              'surveillance '
                                                              'afin de filtrer '
                                                              "l'accès au "
                                                              'réseau de '
                                                              "l'entreprise à "
                                                              "l'aide de "
                                                              'listes '
                                                              'permettant de '
                                                              "bloquer l'accès "
                                                              'aux sites '
                                                              'malveillants '
                                                              'connus.    '
                                                              'Chiffrer les '
                                                              'équipements '
                                                              'nomades '
                                                              '(smartphone, '
                                                              'tablettes, '
                                                              'PC...) pour '
                                                              'éviter '
                                                              "l'exploitation "
                                                              'frauduleuse des '
                                                              'données de '
                                                              "l'entreprise.    "
                                                              'Créer des '
                                                              'canaux de '
                                                              'sécurisation en '
                                                              'utilisant ses '
                                                              'connaissances '
                                                              'sur les '
                                                              'protocoles de '
                                                              'sécurité.    '
                                                              "Limiter l'accès "
                                                              'aux réseaux '
                                                              'sans-fils '
                                                              'public afin '
                                                              "d'éviter les "
                                                              'intrusions '
                                                              'malveillantes.    '
                                                              'Appliquer les '
                                                              'procédures de '
                                                              'sécurité liées '
                                                              'aux accès '
                                                              'physiques et '
                                                              'logiques des '
                                                              'données de '
                                                              'l’entreprise '
                                                              'afin de '
                                                              'respecter la '
                                                              'politique de '
                                                              'sécurité de '
                                                              "l'entreprise.    "
                                                              'Tester '
                                                              'l’opérationnalité '
                                                              'des éléments '
                                                              'constitutifs de '
                                                              'sécurisation '
                                                              'd’un parc '
                                                              'informatique en '
                                                              'respectant les '
                                                              'processus '
                                                              'méthodologiques '
                                                              'préconisés.',
                                         'modalites_evaluation': 'Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle         '
                                                                 'À partir '
                                                                 'd’un cas '
                                                                 'réel '
                                                                 'd’entreprise '
                                                                 'le candidat '
                                                                 'doit '
                                                                 'Appliquer la '
                                                                 'politique de '
                                                                 'sécurité de '
                                                                 'l’entreprise '
                                                                 'à tous les '
                                                                 'niveaux '
                                                                 '(physique, '
                                                                 'système, '
                                                                 'logiciel, '
                                                                 'réseau), '
                                                                 'appliquer '
                                                                 'les mesures '
                                                                 'correctives '
                                                                 'des failles '
                                                                 'de sécurités '
                                                                 'des '
                                                                 'équipements '
                                                                 'informatiques, '
                                                                 'intégrer les '
                                                                 'logiciels de '
                                                                 'sécurité '
                                                                 'système et '
                                                                 'réseau.         '
                                                                 'Livrable : '
                                                                 'dossier de '
                                                                 'validation '
                                                                 'composé d’un '
                                                                 'portefeuille '
                                                                 'de preuves '
                                                                 'comprenant '
                                                                 'entre autres '
                                                                 'le plan de '
                                                                 'sauvegarde '
                                                                 'et de '
                                                                 'restauration, '
                                                                 'la politique '
                                                                 'de sécurité, '
                                                                 'la plan de '
                                                                 'veille sur '
                                                                 'les '
                                                                 'vulnérabilités '
                                                                 '(...)',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Entretenir un parc '
                                                     'informatique.',
                                         'liste_competences': 'Appliquer les '
                                                              'processus de '
                                                              'réception pour '
                                                              'éviter les '
                                                              'erreurs de '
                                                              'livraisons.    '
                                                              'Renseigner les '
                                                              'documents de '
                                                              'suivi afin de '
                                                              'mettre à jour '
                                                              "l'inventaire du "
                                                              'parc '
                                                              'informatique.    '
                                                              'Mettre à jour '
                                                              'des matériels, '
                                                              'des systèmes '
                                                              'd’exploitation '
                                                              'et les '
                                                              'logiciels '
                                                              'clients pour '
                                                              'garantir le '
                                                              'fonctionnement '
                                                              'optimal des '
                                                              'équipements '
                                                              'informatiques.    '
                                                              'Renouveler le '
                                                              'matériel '
                                                              'informatique de '
                                                              'l’utilisateur '
                                                              'afin '
                                                              "d'augmenter la "
                                                              'durabilité des '
                                                              'équipements du '
                                                              'parc '
                                                              'informatique.    '
                                                              'Migrer des '
                                                              'systèmes '
                                                              'd’exploitation '
                                                              'en fin de vie '
                                                              'afin de '
                                                              'maintenir leur '
                                                              'opérationnalité '
                                                              'pour répondre '
                                                              'aux enjeux du '
                                                              'développement '
                                                              'durable.    '
                                                              'Réparer et '
                                                              'reconditionner '
                                                              'des équipements '
                                                              'informatiques '
                                                              'garantissant un '
                                                              'environnement '
                                                              'numérique '
                                                              'durable et '
                                                              'écoresponsable.    '
                                                              'Exploiter des '
                                                              'méthodologies '
                                                              'de recherche et '
                                                              'd’organisation '
                                                              'd’informations '
                                                              'sur les '
                                                              'nouvelles '
                                                              'technologies.    '
                                                              'Appliquer la '
                                                              'méthode 4R '
                                                              '(Réduire, '
                                                              'réparer, '
                                                              'réemployer et '
                                                              'recycler) '
                                                              'permettant '
                                                              "d'augmenter le "
                                                              'cycle de vie '
                                                              'des postes '
                                                              'utilisateurs.    '
                                                              'Recycler le '
                                                              'matériel usagé '
                                                              'et obsolète du '
                                                              'parc '
                                                              'informatique '
                                                              'dans le respect '
                                                              "d'une démarche "
                                                              'de transition '
                                                              'écologique.    '
                                                              'Collecter les '
                                                              'informations '
                                                              'permettant '
                                                              "d'anticiper les "
                                                              'innovations '
                                                              'technologiques '
                                                              'et de '
                                                              'surveiller les '
                                                              'nouvelles '
                                                              'menaces '
                                                              'informatiques '
                                                              'en utilisant '
                                                              'les différents '
                                                              'outils de '
                                                              'veille.    '
                                                              'Analyser les '
                                                              'nouvelles '
                                                              'technologies '
                                                              'émergentes avec '
                                                              'leurs avantages '
                                                              'et '
                                                              'inconvénients '
                                                              'sur le SI '
                                                              'existant dans '
                                                              'son périmètre '
                                                              "d'intervention.    "
                                                              'Rédiger des '
                                                              'comparatifs des '
                                                              'nouveaux '
                                                              'matériels et '
                                                              'logiciels par '
                                                              'rapport à ceux '
                                                              'utilisées par '
                                                              "l'entreprise "
                                                              "dans l'objectif "
                                                              "d'augmenter les "
                                                              'performances du '
                                                              'SI.    Alerter '
                                                              'et déclarer '
                                                              'systématiquement '
                                                              'toutes '
                                                              'anomalies '
                                                              'pouvant '
                                                              'affecter le bon '
                                                              'fonctionnement '
                                                              'des éléments du '
                                                              'parc '
                                                              'informatique.',
                                         'modalites_evaluation': 'Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle         '
                                                                 'À partir '
                                                                 'd’un cas '
                                                                 'réel '
                                                                 'd’entreprise '
                                                                 'le candidat '
                                                                 'doit '
                                                                 'réceptionner '
                                                                 'les '
                                                                 'matériels ou '
                                                                 'les '
                                                                 'fournitures '
                                                                 'suivant les '
                                                                 'procédures '
                                                                 'd’entreprise, '
                                                                 'entretenir '
                                                                 'les '
                                                                 'matériels et '
                                                                 'systèmes '
                                                                 'informatiques, '
                                                                 'gérer '
                                                                 'l’inventaire '
                                                                 'des '
                                                                 'équipements '
                                                                 'du parc '
                                                                 'informatique, '
                                                                 'proposer des '
                                                                 'améliorations '
                                                                 'du parc '
                                                                 'informatique.         '
                                                                 'Livrable : '
                                                                 'dossier de '
                                                                 'validation '
                                                                 'composé d’un '
                                                                 'portefeuille '
                                                                 'de preuves '
                                                                 'comprenant '
                                                                 'entre '
                                                                 'autres  le '
                                                                 'documents de '
                                                                 'suivi, '
                                                                 "l'inventaire "
                                                                 'matériels et '
                                                                 'logiciels, '
                                                                 "l'état du "
                                                                 'stock, le '
                                                                 'plan de '
                                                                 'veille '
                                                                 'technologique, '
                                                                 'le rapports '
                                                                 "d'alertes "
                                                                 '(...)     ',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Assurer le support '
                                                     'technique auprès des '
                                                     'utilisateurs.',
                                         'liste_competences': 'Respecter les '
                                                              'niveaux de '
                                                              'services '
                                                              'inhérents aux '
                                                              'contrats de '
                                                              'maintenance '
                                                              'afin de '
                                                              'garantir les '
                                                              'délais '
                                                              "d'interventions.    "
                                                              'Gérer les '
                                                              'conflits '
                                                              'utilisateurs '
                                                              "afin d'établir "
                                                              'une relation de '
                                                              'confiance.    '
                                                              'Analyser une '
                                                              'situation en '
                                                              'toute autonomie '
                                                              "afin d'apporter "
                                                              'une solution '
                                                              'appropriée sur '
                                                              'son '
                                                              'périmètre.    '
                                                              'Rédiger un '
                                                              'rapport '
                                                              "d'interventions "
                                                              'sur la '
                                                              'résolution '
                                                              "d'incidents "
                                                              'afin de '
                                                              'garantir leurs '
                                                              'suivis.    '
                                                              'Développer son '
                                                              'sens du service '
                                                              'afin de '
                                                              'résoudre les '
                                                              'incidents des '
                                                              'utilisateurs.    '
                                                              'Se référer '
                                                              'rigoureusement '
                                                              'aux procédures '
                                                              'd’entreprise '
                                                              'permettant de '
                                                              'hiérarchiser '
                                                              'ses '
                                                              'interventions.    '
                                                              'Reformuler les '
                                                              'requêtes des '
                                                              'utilisateurs en '
                                                              'faisant preuve '
                                                              "d'empathie afin "
                                                              "d'établir une "
                                                              'relation de '
                                                              'confiance dans '
                                                              "l'objectif de "
                                                              'faciliter la '
                                                              'résolution de '
                                                              "l'incident, en "
                                                              'tenant compte '
                                                              'des '
                                                              'collaborateurs '
                                                              'en situation de '
                                                              'handicap.    '
                                                              'Exposer une '
                                                              'problématique '
                                                              'technique ou '
                                                              'organisationnelle '
                                                              "en vue d'un "
                                                              'partage '
                                                              "d'informations "
                                                              'au sein de '
                                                              "l'équipe.    "
                                                              'Prendre des '
                                                              'notes et '
                                                              'synthétiser '
                                                              'l’information '
                                                              'tant en '
                                                              "français qu'en "
                                                              'anglais pour '
                                                              'diffusion en '
                                                              'interne et '
                                                              'externe au '
                                                              'service '
                                                              'informatique.    '
                                                              'Respecter les '
                                                              'règles de base '
                                                              'de la '
                                                              'communication '
                                                              'écrite et orale '
                                                              'tant en '
                                                              "français qu'en "
                                                              'anglais.    '
                                                              'Synthétiser des '
                                                              'informations '
                                                              "d'ordre "
                                                              'opérationnel '
                                                              'afin de rédiger '
                                                              'un compte rendu '
                                                              'de réunion.    '
                                                              'Assister '
                                                              "l'utilisateur "
                                                              'en facilitant '
                                                              'la '
                                                              'compréhension '
                                                              'd’éléments '
                                                              'techniques tout '
                                                              'en s’assurant '
                                                              'de la bonne '
                                                              'compréhension '
                                                              'par '
                                                              'l’utilisateur '
                                                              'des termes et '
                                                              'procédures '
                                                              'informatiques, '
                                                              'en tenant '
                                                              'compte des '
                                                              'collaborateurs '
                                                              'en situation de '
                                                              'handicap.    '
                                                              'Diffuser des '
                                                              'bonnes '
                                                              'pratiques pour '
                                                              'un systèmes '
                                                              "d'information "
                                                              'plus '
                                                              'responsable '
                                                              'permettant de '
                                                              'limiter '
                                                              "l'impact sur "
                                                              "l'environnement "
                                                              'des usages du '
                                                              'numérique.    '
                                                              'Conseiller les '
                                                              'utilisateurs '
                                                              'sur les gestes '
                                                              'écoresponsables '
                                                              'en vue de '
                                                              'réduire la '
                                                              'pollution '
                                                              'numérique.',
                                         'modalites_evaluation': 'Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle          '
                                                                 'À partir '
                                                                 'd’un cas '
                                                                 'réel '
                                                                 'd’entreprise '
                                                                 'le candidat '
                                                                 'doit '
                                                                 'diagnostiquer '
                                                                 'et résoudre '
                                                                 'des '
                                                                 'incidents '
                                                                 'techniques '
                                                                 'de niveau 1 '
                                                                 '& 2, '
                                                                 'réceptionner '
                                                                 'et gérer des '
                                                                 'incidents '
                                                                 'techniques '
                                                                 'en '
                                                                 'conformité '
                                                                 'avec la '
                                                                 'culture '
                                                                 "d'entreprise, "
                                                                 'participer '
                                                                 'aux réunions '
                                                                 'de travail '
                                                                 'de l’équipe '
                                                                 'informatique, '
                                                                 'former et '
                                                                 'communiquer '
                                                                 'auprès des '
                                                                 'utilisateurs.         '
                                                                 'Livrable : '
                                                                 'dossier de '
                                                                 'validation '
                                                                 'composé d’un '
                                                                 'portefeuille '
                                                                 'de preuves '
                                                                 'comprenant '
                                                                 'entre autres '
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                                                                 'le contrat '
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