6259011d5d1752008c35e530
7820 sur 59616
IDENTICAL | 2025-08-29 18:30:11 |
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'liste_competences': 'Prendre en '
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'contentieux, '
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'Suivre des '
'clients / '
'prospects dans '
'leur cycle de '
'vie (évolution, '
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'fréquence) dans '
'le but de '
'maitriser '
'l’évolution du '
'portefeuille '
'clients '
'Entretenir la '
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'à distance en '
'adaptant ses '
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'Adapter sa '
'posture et ses '
'process à une '
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'distance '
'Capitaliser sur '
'la gestion de '
'la data client '
'pour améliorer '
'son '
'positionnement '
'et l’expérience '
'client '
'Établir une '
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'e-relationnelle',
'modalites_evaluation': 'L’évaluation '
'des '
'compétences '
'de ce bloc '
'sera '
'composée (1) '
'd’un projet '
'fictif de '
'création '
'd’un produit '
'et (2) d’un '
'dossier '
'd’études de '
'la relation '
'client '
'(1) Le '
'candidat '
'travaillera '
'sur '
'l’élaboration '
'de la fiche '
'technique '
'd’un produit '
'imaginé et '
'décrira le '
'mix-marketing '
'en découlant '
'et les '
'techniques '
'de vente '
'inhérentes. '
'(2) Le '
'candidat '
'présentera, '
'dans un '
'contexte de '
'travail '
'réel, une '
'étude '
'portant sur '
'les '
'processus '
'd’accompagnement '
'à la '
'relation '
'client au '
'sein de son '
'service et '
'la '
'proposition '
'd’amélioration. '
'L’évaluation '
'des mises en '
'situation '
'professionnelle '
'est réalisée '
'par un '
'binôme de '
'jurés '
'professionnels '
'dont un '
'extérieur au '
'centre. '
'Chaque '
'compétence '
'est évaluée '
'par '
'observation '
'et '
'comparaison '
'avec les '
'seuils et '
'critères '
'requis. '
'Pour les '
'stagiaires '
'en situation '
'de handicap, '
'l’évaluation '
'est aménagée '
'ainsi que '
'les moyens '
'permettant '
'de la '
'réaliser, '
'selon le '
'handicap du '
'stagiaire. '
'Ces mesures '
'sont '
'identifiées '
'en amont de '
'la formation '
'par le '
'Référent '
'handicap',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Accompagnement à la '
'coordination des '
'informations et au '
'développement commercial '
'd’un service, d’une '
'organisation',
'liste_competences': 'Utiliser des '
'tableurs, ERP, '
'CRM, progiciel '
'de gestion des '
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'intégrer des '
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'un logiciel '
'pour optimiser '
'la réactivité '
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'Mettre à jour '
'et qualifier '
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'/ prospects '
'(dans un CRM, '
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'but d’améliorer '
'la relation '
'client et les '
'actions sur '
'le(s) '
'portefeuille(s) '
'Définir et '
'schématiser les '
'besoins en '
'données des '
'différents '
'outils et '
'services afin '
'd’identifier '
'des '
'dysfonctionnements, '
'confronter des '
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'les codifier '
'Gérer et '
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'systèmes de '
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'tant en interne '
'qu’en '
'externe '
'Créer / '
'améliorer les '
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'opératoires et '
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'clients, '
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'qualité '
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'les '
'interactions '
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'en intégrant la '
'gestion des '
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'd’archivage '
'dans la '
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'Accueillir, '
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'Intervenir sur '
'les plannings '
'(tournées, '
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'commerciaux, '
'etc…) / les '
'agendas '
'partagés et les '
'adapter en '
'fonction des '
'contraintes '
'organisationnelles '
'des acteurs '
'dans le but '
'd’optimiser la '
'communication '
'générale '
'du(des) '
'service(s) '
'Proposer des '
'améliorations '
'dans les '
'supports de '
'communication, '
'offline ou '
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'les différents '
'acteurs interne '
'ou externe '
'Participer à '
'des évènements, '
'des opérations '
'de promotion, '
'de fidélisation '
'pour dynamiser '
'les activités '
'commerciales et '
'soutenir la '
'force de '
'vente '
'Assurer '
'l’interface '
'entre les '
'commerciaux, '
'les services, '
'les clients, '
'les '
'prestataires en '
'inscrivant sa '
'démarche dans '
'une chaine de '
'valeur avec les '
'fonctions '
'supports '
'Identifier des '
'indicateurs de '
'suivi / de '
'performance et '
'(co)construire '
'des tableaux de '
'bord dans le '
'but d’assurer '
'des rapports '
'd’activité '
'Sélectionner et '
'extraire des '
'données d’un '
'progiciel (CRM, '
'ERP) et assurer '
'le reporting '
'des données '
'clients en '
'combinant des '
'technologies '
'Entretenir les '
'relations avec '
'les fonctions '
'supports des '
'différents '
'services afin '
'de mettre à '
'jour les '
'données et les '
'informations '
'Participer à '
'l’organisation '
'de réunion en '
'apportant des '
'données '
'quantitatives '
'et qualitatives '
'à tout ou '
'partie des '
'interlocuteurs '
'de '
'l’entreprise '
'Administrer et '
'participer à '
'des études par '
'téléphone, en '
'unité, en ligne '
'pour '
'accompagner la '
'recherche '
'd’éléments '
'constitutifs de '
'la satisfaction '
'ou '
'insatisfaction '
'client. '
'Analyser des '
'retours clients '
'/ enquêtes de '
'satisfaction '
'dans le but '
'd’assurer une '
'remontée '
'd’information '
'aux fonctions '
'concernées. '
'Suivre le taux '
'de satisfaction '
'client et '
'proposer des '
'évolutions des '
'fonctionnalités '
'liées aux '
'programmes de '
'fidélisation '
'visant une '
'meilleure '
'expérience de '
'marque',
'modalites_evaluation': 'L’évaluation '
'des '
'compétences '
'de ce bloc '
'sera '
'composée (1) '
'd’un cas '
'pratique '
'contextualisé, '
'(2) d’un '
'projet '
'fictif et '
'(3) d’un '
'projet de '
'pérennisation '
'(1) Le '
'candidat '
'prendra '
'connaissance '
'd’une (de) '
'problématique(s) '
'fictive(s) '
'rencontrée(s) '
'dans les '
'procédures '
'internes '
'd’une '
'entreprise '
'créant des '
'dysfonctionnements '
'dans '
'l’organisation '
'et/ou de '
'l’insatisfaction '
'clients et '
'devra '
'proposer les '
'solutions '
'adaptées à '
'la '
'résolution '
'du(des) '
'problèmes. '
'(2) Le '
'candidat '
'travaillera '
'sur un '
'projet '
'fictif de '
'communication '
'pour '
'accompagner '
'une '
'entreprise '
'dans '
'l’amélioration '
'de sa '
'communication '
'et le '
'développement '
'de sa '
'visibilité, '
'de sa '
'notoriété. '
'(3) Le '
'candidat '
'présentera, '
'dans un '
'contexte de '
'travail '
'réel, une '
'étude '
'portant sur '
'la '
'coordination '
'des '
'informations '
'internes et '
'externes '
'd’un '
'service, '
'd’une '
'organisation '
'ainsi que '
'sur le '
'processus '
'd’évaluation '
'de la '
'satisfaction '
'et formulera '
'une critique '
'structurée '
'et proposera '
'des pistes '
'd’amélioration. '
'L’évaluation '
'des mises en '
'situation '
'professionnelle '
'est réalisée '
'par un '
'binôme de '
'jurés '
'professionnels '
'dont un '
'extérieur au '
'centre. '
'Chaque '
'compétence '
'est évaluée '
'par '
'observation '
'et '
'comparaison '
'avec les '
'seuils et '
'critères '
'requis. '
'Pour les '
'stagiaires '
'en situation '
'de handicap, '
'l’évaluation '
'est aménagée '
'ainsi que '
'les moyens '
'permettant '
'de la '
'réaliser, '
'selon le '
'handicap du '
'stagiaire. '
'Ces mesures '
'sont '
'identifiées '
'en amont de '
'la formation '
'par le '
'Référent '
'handicap',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Gestion des aspects '
'administratifs et '
'financiers d’un dossier '
'client',
'liste_competences': 'Intégrer ou '
'vérifier '
'l’enregistrement '
'des commandes '
'afin d’assurer '
'le '
'déclenchement '
'du processus de '
'production, de '
'distribution '
'Assurer le '
'suivi des '
'enregistrements '
'de commandes '
'pour préparer '
'les livraisons, '
'établir et '
'contrôler un '
'bon de '
'livraison '
'Participer au '
'contrôle et à '
'l’élaboration '
'de la '
'tarification '
'Assurer '
'l’assistanat '
'export et '
'l’interface '
'avec les '
'acteurs de la '
'supply chain, '
'les transports, '
'les douanes, '
'les ventes '
'Enregistrer, '
'traiter ou '
'transmettre les '
'retours et/ou '
'réclamations '
'clients, '
'traiter les '
'non-conformités '
'; réceptionner '
'et suivre les '
'retours '
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'Suivre les '
'stocks sur un '
'logiciel, '
'progiciel '
'Gérer la '
'relation avec '
'les '
'fournisseurs en '
'définissant les '
'prestataires '
'appropriés en '
'fonction des '
'exigences des '
'clients '
'Relancer les '
'fournisseurs en '
'cas de retard '
'de livraison et '
'répertorier les '
'incidents '
'logistiques '
'Assurer le '
'suivi '
'administratif '
'de documents de '
'transport et/ou '
'intervenir en '
'tant que '
'support pour '
'l’export et/ou '
'le suivi des '
'transporteurs '
'Établir, '
'contrôler la '
'facturation '
'(les avoirs, '
'les escomptes, '
'les en-cours '
'clients, les '
'reliquats) et '
'gérer les '
'éléments de '
'paiements des '
'commandes '
'Planifier les '
'paiements, '
'relancer et '
'mettre à jour '
'les créances '
'clients, gérer '
'les dossiers '
'd’affacturage '
'et '
'd’encaissement '
'Accompagner les '
'procédures de '
'relance, de '
'recouvrement '
'(balance âgée) '
'en cas d’impayé '
'(extraction des '
'données, '
'anomalies '
'identifiées) '
'Participer à la '
'gestion des '
'risques liés à '
'la clientèle, '
'veiller à la '
'solvabilité des '
'clients, '
'procéder à '
'l’analyse '
'financière '
'clients / '
'prospects '
'Participer à la '
'veille '
'budgétaire et '
'financière afin '
'd’accompagner '
'le manager dans '
'le contrôle de '
'la rentabilité '
'des activités',
'modalites_evaluation': 'L’évaluation '
'des '
'compétences '
'de ce bloc '
'sera '
'composée (1) '
'de mini-cas '
'pratiques '
'contextualisés '
'et (2) d’un '
'dossier de '
'gestion des '
'activités '
'administrative '
'et '
'financière. '
'(1) Le '
'candidat '
'prendra '
'connaissance '
'd’une '
'problématique '
'fictive '
'rencontrée '
'dans chacune '
'des '
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'(2) Le '
'candidat '
'présentera, '
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'par activité '
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'minimum dans '
'un maximum '
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'formulera '
'des '
'critiques et '
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'L’évaluation '
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'Pour les '
'stagiaires '
'en situation '
'de handicap, '
'l’évaluation '
'est aménagée '
'ainsi que '
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