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', 'numero_bloc': ''}, {'intitule': 'Accueillir, informer et ' 'analyser le contexte et ' 'les besoins du client', 'liste_competences': 'Permettre au ' 'client de se ' 'sentir pris en ' 'charge avec ' 'professionnalisme ' 'et ' 'bienveillance ' 'Répondre à un ' 'besoin des ' 'clients d’être ' 'assurés du ' 'niveau ' 'd’expertise ' 'offert et ' 'générer une ' 'relation de ' 'confiance ' 'Recueillir les ' 'premières ' 'informations ' 'nécessaires à ' 'l’analyse de sa ' 'situation, de ' 'son profil et ' 'cerner les ' 'caractéristiques ' 'de sa ' 'demande ' 'Proposer les ' 'offres ' 'spécifiques en ' 'lien avec les ' 'besoins du ' 'client et ' 'adaptées à son ' 'profil ' 'Vérifier que ' 'les conditions ' 'de faisabilité ' 'des opérations ' 'soient ' 'correctement ' 'réunies ' 'Construire une ' 'relation client ' 'digitale et ' 'optimisée dans ' 'sa gestion du ' 'temps ' 'Apporter des ' 'actions ' 'correctives ' 'dans un ' 'principe de ' 'recherche ' 'd’amélioration ' 'continue ', 'modalites_evaluation': 'Mise en ' 'situation de ' 'jeu de rôle ' 'à partir ' 'd’un cas ' 'pratique sur ' 'l’analyse ' 'd’une ' 'situation ' 'client face ' 'à un besoin ' 'de produit ' 'ou/et ' 'service ' 'assurance, ' 'banque. ', 'numero_bloc': ''}, {'intitule': 'Conseiller et vendre des ' 'prestations adaptées au ' 'client en assurance, ' 'banque', 'liste_competences': 'Configurer la ' 'base de l’offre ' 'sur laquelle la ' 'réponse devra ' 'se construire ' 'en identifiant ' 'à partir de ' 'l’analyse des ' 'besoins ' 'réalisée auprès ' 'du client et de ' 'l’ensemble des ' 'solutions ' 'proposées ' 'Apporter une ' 'réponse sur ' 'mesure au ' 'client en ' 'sélectionnant ' 'une solution ' 'tenant compte ' 'de sa situation ' 'juridique et ' 'fiscale, dans ' 'un cadre ' 'réglementaire à ' 'respecter ' 'Accompagner le ' 'client, dans ' 'une prise de ' 'décision ' 'responsable et ' 'durable, en ' 'conduisant ' 'l’entretien de ' 'vente-conseil, ' 'conformément à ' 'la DDA ' '(Directive sur ' 'la Distribution ' 'de l’Assurance ' 'pour les ' 'devoirs de ' 'conseil et ' 'd’information) ' 'Permettre une ' 'simulation à ' 'partir des ' 'informations ' 'recueillies et ' 'transmises par ' 'le client, en ' 'respectant le ' 'cadre du RGPD, ' 'en identifiant ' 'la faisabilité ' 'de l’opération ' 'et de ses ' 'risques ' 'Recommander au ' 'client une ' 'solution plus ' 'proche de ses ' 'besoins et de ' 'sa situation, ' 'en adaptant ' 'l’offre et en ' 'la complétant ' 'par les ' 'nouvelles ' 'opportunités ' 'émanant des ' 'nouvelles ' 'lois ' 'Assurer la ' 'production de ' 'documents ' 'conformes en ' 'rédigeant sa ' 'proposition ' 'commerciale par ' 'écrit sur le ' 'choix de ' 'l’opération en ' 'assurance, ' 'banque ' '-Instruire le ' 'dossier ' 'contractuel, en ' 'prenant soin de ' 'le compléter ' 'par tous les ' 'éléments, en ' 'informant des ' 'possibilités de ' 'transferts des ' 'contrats ' 'Respecter le ' 'niveau de ' 'service client ' 'attendu, en ' 'respectant son ' 'devoir ' 'd’informations ' 'et de conseil ' 'tout au long de ' 'la vie du ' 'contrat ' 'conformément à ' 'la DDA ' 'Participer à ' 'l’exploitation ' 'commerciale des ' 'informations ' 'collectées, en ' 'respect de la ' 'RGPD, et ' 'faciliter la ' 'transmission ' 'd’opportunités ' 'à d’autres ' 'collaborateurs ', 'modalites_evaluation': 'Etude de cas ' 'pratique en ' 'trois ' 'parties (une ' 'partie par ' 'typologie de ' 'clients : un ' 'client ' 'particulier ' '- un client ' 'PME - un ' 'client ETI) ' 'sur ' 'l’élaboration ' 'd’un plan ' 'd’action en ' 'termes de ' 'préconisations ' 'de produits ' 'et services ' 'assurance ' 'banque pour ' 'un client ' 'donné dans ' 'son contexte ' 'spécifique, ' 'et en ' 'intégrant ' 'les ' 'évolutions ' 'concernant ' 'les offres ' 'des produits ' 'assurance, ' 'banque (Loi ' 'Hamon - La ' 'généralisation ' 'd’une ' 'couverture ' 'santé à ' 'l’ensemble ' 'des salariés ' '- Loi ' 'Bourquin – ' 'Loi PACTE - ' 'L’ordonnance ' 'portant ' 'réforme de ' 'l’épargne ' 'retraite ' 'complémentaire…) ' 'avec ' 'soutenance ' 'orale. ', 'numero_bloc': ''}, {'intitule': 'Fidéliser et développer ' 'son portefeuille client ' 'dans un principe ' 'd’amélioration continue', 'liste_competences': ' Assurer le ' 'suivi ' 'administratif ' 'des dossiers ' 'engagés, ' 'conformément à ' 'la DDA ' '(Directive sur ' 'la Distribution ' 'de ' 'l’Assurance) ' 'Obtenir des ' 'ventes ' 'additionnelles ' 'auprès des ' 'clients en ' 'mettant en ' 'œuvre un plan ' 'd’action de ' 'fidélisation ' 'Envisager un ' 'nouveau prêt ou ' 'une garantie ' 'nouvelle, ' 'susceptibles de ' 'répondre à une ' 'évolution ' 'éventuelle de ' 'la situation du ' 'client. ' 'Permettre le ' 'retour à une ' 'relation client ' 'positive et ' 'constructive en ' 'gérant les ' 'situations ' 'difficiles et ' 'les litiges ' '(opération en ' 'anomalie) ' 'Permettre des ' 'axes ' 'd’amélioration ' 'dans le suivi ' 'clients en ' 'utilisant les ' 'informations ' 'recueillies ' 'dans les ' 'enquêtes ' 'ciblées de ' 'satisfaction ' 'des ' 'clients. ' 'Rechercher ' 'l’amélioration ' 'globale de ' 'l’offre en ' 'analysant et en ' 'transmettant ' 'les questions ' 'fréquentes ' 'soulevées par ' 'les ' 'clients ' 'Déclencher des ' 'opportunités de ' 'rencontres et ' 'obtenir des ' 'recommandations ' 'actives en ' 'développant sa ' 'présence dans ' 'différentes ' 'communautés ' 'physiques ou ' 'virtuelles ' 'Suivre un ' 'portefeuille de ' 'prescripteurs ' '(syndics, ' 'notaires, ' 'concessionnaires ' 'automobiles) en ' 'veillant à leur ' 'apporter les ' 'novations ' 'bancaires et ' 'assurantielles ' 'Améliorer les ' 'résultats de ' 'ses plans ' 'd’action en ' 'utilisant les ' 'stratégies des ' 'opportunités ' 'cross-canal et ' 'les outils ' 'collaboratifs ' 'du système ' 'd’information. ', 'modalites_evaluation': ' Cas ' 'pratique ' 'avec ' 'présentation ' 'des actions ' 'à mettre en ' 'œuvre dans ' 'le cadre du ' 'suivi client ' 'en ' 'assurance, ' 'banque. ', 'numero_bloc': ''}], 'certificateurs': [{'certificateur': 'ECOLE SUPERIEURE ' "D'ASSURANCE", 'siret_certificateur': '32006002300050'}], 'code_type_certif': None, 'date_fin_validite_enregistrement': '2025-03-01T23:00:00.000Z', 'demande': 0, 'etat_fiche_rncp': 'Publiée', 'niveau_europe': '', 'nouvelle_fiche': ['RNCP40253'], 'nsf_code': '313', 'nsf_libelle': '', 'partenaires': [{'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'AKOR ALTERNANCE', 'Siret_Partenaire': '35176305700061'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ASS ECOLE TECHNIQUE LA ' 'CHATAIGNERAIE', 'Siret_Partenaire': '77570084200013'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ASS LES AMIS DE ' 'MONTALEMBERT', 'Siret_Partenaire': '78063239400059'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ASSOCIATION DE GESTION ' "DE L'ECOLE SUPERIEURE " 'DES SERVICES', 'Siret_Partenaire': '80760437600028'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ASSOCIATION SAINT-MARC ' "D'EDUCATION CHRETIENNE", 'Siret_Partenaire': '77564732400018'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ASSOCIATION SCOLAIRE DE ' 'LA SALLE', 'Siret_Partenaire': '78000231700011'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': "CFA JEANNE D'ARC", 'Siret_Partenaire': '41154197200013'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ECOLE SUPERIEUR DES ' 'SERVICES', 'Siret_Partenaire': '41811390800036'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ECOLE SUPERIEURE SCE ' 'ENTREPRISES', 'Siret_Partenaire': '41770807000061'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ECOLE VIDAL SARL - ECOLE ' 'VIDAL VIDAL FORMATION', 'Siret_Partenaire': '38797206000066'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ECP APPRENTISSAGE', 'Siret_Partenaire': '91366532900011'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'GROUPE SCOLAIRE DU SACRE ' 'COEUR', 'Siret_Partenaire': '78111871600013'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'GROUPE SCOLAIRE SAINT ' "FRANCOIS D'ASSISE", 'Siret_Partenaire': '77534496300035'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'INSTITUTION DE LA SALLE ' 'LILLE', 'Siret_Partenaire': '77562426500077'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'IPAM - INSTITUT PRIVE DU ' 'PARA MEDICAL', 'Siret_Partenaire': '51376624600013'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'LA PROVIDENCE', 'Siret_Partenaire': '30101178900031'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'LES GADELLES - OGEC - ' 'CFA/CFC JEANNE D ARC', 'Siret_Partenaire': '40112310400069'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'LYCEE PROFESSIONNEL ' 'CHARLES PEGUY', 'Siret_Partenaire': '77555960200047'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'NOSCHOOL', 'Siret_Partenaire': '38138042700066'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'OF CFA CHARMILLES', 'Siret_Partenaire': '78837731500031'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'OGEC JEAN PAUL II DE LA ' 'SALLE', 'Siret_Partenaire': '80919961500018'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'OGEC LYCEE MARIE FRANCE', 'Siret_Partenaire': '78316723200025'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'OGEC SAINT MICHEL', 'Siret_Partenaire': '77811428000036'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'OGEC ST JACQUES DE ' 'COMPOSTELLE', 'Siret_Partenaire': '30072631200022'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'OGEC ST VINCENT DE PAUL', 'Siret_Partenaire': '78261516500019'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': 'ORGANISME DE GESTION DU ' 'LYCEE PRIVE BAHUET', 'Siret_Partenaire': '77792652800020'}, {'Habilitation_Partenaire': 'HABILITATION_ORGA_FORM', 'Nom_Partenaire': "STE D'EXPLOITATION " 'RUFFEL BEZIERS', 'Siret_Partenaire': '41071736700040'}], 'rncp_outdated': False, 'romes': [{'libelle': 'Gestion de clientèle bancaire', 'rome': 'C1206'}, {'libelle': 'Conseil clientèle en assurances', 'rome': 'C1102'}], 'type_certif': None, 'voix_acces': None}, 'rncp_eligible_apprentissage': True, 'rncp_intitule': 'Chargé de clientèles en assurance et banque'} |
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