62009abf3222e1013a92f7f2
3150 sur 63610
IDENTICAL | 2025-05-08 18:30:14 |
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'blocs_competences': [{'intitule': 'Mise en œuvre des '
'actions commerciales et '
'marketing phygitales de '
'l’unité commerciale',
'liste_competences': 'En tenant '
'compte de son '
'environnement '
'local et des '
'évolutions du '
'marché et en '
'déclinant la '
'politique '
'commerciale de '
'son entreprise, '
'mettre en œuvre '
'les actions '
'commerciales et '
'les opérations '
'de marketing '
'phygitales '
'permettant de '
'dynamiser les '
'ventes de son '
'unité tout en '
'respectant '
'l’image de '
'l’enseigne ou '
'de la '
'marque. '
'C.1.1 Repérer '
'le '
'positionnement '
'et la zone de '
'chalandise des '
'entreprises '
'concurrentes '
'implantées '
'localement, en '
'les comparant à '
'ceux de son '
'entreprise et '
'aux '
'caractéristiques '
'de son offre '
'produits/services '
'et de sa '
'promesse '
'commerciale, '
'afin de prendre '
'la mesure de la '
'concurrence et '
'de saisir la '
'singularité, '
'les forces et '
'faiblesses de '
'son '
'enseigne. '
'C.1.2 Etudier '
'les offres '
'produits/services '
'et prix '
'pratiqués par '
'les entreprises '
'concurrentes, '
'en se rendant '
'sur les '
'différents '
'points de vente '
'situés sur sa '
'zone et en '
'consultant '
'leurs outils '
'numériques de '
'promotion et de '
'vente en ligne, '
'afin '
'd’identifier '
'les innovations '
'en matière '
'd’offres '
'commerciales et '
'de les resituer '
'au regard du '
'positionnement '
'de son '
'enseigne. '
'C.1.3 Analyser '
'les parcours et '
'expériences '
'clients '
'proposés par '
'les enseignes '
'concurrentes '
'sur les canaux '
'physiques et '
'digitaux, en se '
'rendant sur '
'leurs '
'différents '
'points de vente '
'et en '
'consultant '
'leurs outils '
'numériques '
'(site '
'institutionnel, '
'réseaux '
'sociaux, '
'plateforme de '
'e-commerce…), '
'afin de trouver '
'des motifs '
'd’inspiration '
'pour renouveler '
'ses techniques '
'de valorisation '
'des produits et '
'd’enrichir '
'l’expérience de '
'ses clients. '
'C.1.4 Repérer '
'les tendances '
'en émergence et '
'les facteurs '
'influant sur '
'les '
'comportements '
'd’achat, en '
'analysant les '
'données issues '
'des outils '
'digitalisés de '
'gestion de la '
'relation '
'clients de son '
'entreprise, '
'afin de tenir '
'compte des '
'évolutions des '
'pratiques de '
'ses clients '
'(prise '
'd’information '
'préalable, '
'multiplication '
'des canaux '
'd’achat, '
'aspiration à '
'des achats '
'éthiques et '
'responsables…) '
'dans la mise en '
'place de ses '
'actions '
'commerciales. '
'C.2.1 Organiser '
'la surface de '
'vente de '
'l’unité '
'commerciale en '
'cohérence avec '
'l’image de '
'l’enseigne ou '
'de la marque, '
'en utilisant à '
'bon escient les '
'techniques de '
'merchandising '
'permettant la '
'création d’un '
'espace, d’une '
'ambiance et '
'd’un décor en '
'adéquation avec '
'son offre '
'produits/services '
'et participant '
'à leur '
'valorisation, '
'afin de '
'proposer à ses '
'clients une '
'expérience '
'favorisant la '
'concrétisation '
'de leur '
'intention '
'd’achat. '
'C.2.2 Mettre en '
'place des '
'outils d’aide à '
'la vente '
'numériques '
'innovants '
'(bornes, '
'tablettes, murs '
'interactifs, '
'réalité '
'augmentée…), en '
'veillant à leur '
'attractivité, '
'leur '
'accessibilité '
'et leur '
'commodité '
'd’utilisation, '
'afin de '
'permettre à ses '
'clients de '
'consolider leur '
'connaissance du '
'produit et '
'd’affermir leur '
'intention '
'd’achat. '
'C.3 Définir de '
'nouvelles idées '
'de promotion '
'des '
'produits/services '
'commercialisés '
'par son '
'enseigne, en '
'déterminant les '
'actions et '
'techniques '
'd’ordre '
'commercial et '
'extracommercial '
'(événement, '
'animation…) à '
'mettre en œuvre '
'sur les canaux '
'physiques et '
'digitaux, afin '
'de contribuer à '
'l’attractivité '
'de son unité et '
'au '
'développement '
'de ses '
'ventes. '
'C.4.1 Déployer '
'les outils de '
'communication '
'commerciale '
'physiques et '
'digitaux de son '
'unité, en '
'veillant à leur '
'diffusion sur '
'chaque canal '
'utilisé (PLV en '
'magasin, '
'messages '
'promotionnels '
'sur site '
'internet et sur '
'les réseaux '
'sociaux …), '
'afin de '
'dynamiser ses '
'ventes.',
'modalites_evaluation': 'Les '
'candidats '
'doivent '
'présenter '
'les '
'productions '
'suivantes '
': 1/ Une '
'proposition '
'd’aménagement '
'd’un espace '
'de vente et '
'de mise en '
'œuvre d’une '
'action '
'promotionnelle '
'sur les '
'canaux '
'physiques et '
'digitaux, '
's’appuyant '
'sur '
'l’analyse '
'des '
'pratiques de '
'la '
'concurrence '
'et de '
'l’évolution '
'des '
'comportements '
'd’achat. '
'Etude de cas '
'd’entreprise '
'Travail '
'individuel '
'Production '
'écrite et '
'orale '
'Pour les '
'primo-apprenants '
': s’ajoute '
'une '
'évaluation '
'professionnelle '
'Pour les '
'salariés : '
'possibilité '
'de réaliser '
'un '
'portefeuille '
'de preuves '
'en relation '
'avec le bloc '
'3 à 6 mois '
'après le '
'parcours '
'formatif et '
'une '
'immersion '
'professionnelle '
'de cette '
'durée, en '
'lieu et '
'place des '
'évaluations '
'de bloc',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Conseil, vente et '
'gestion de la relation '
'clients dans un contexte '
'omnicanal',
'liste_competences': 'En développant '
'une parfaite '
'connaissance de '
'ses clients, de '
'leurs '
'caractéristiques '
'et attentes et '
'en s’appuyant '
'sur une '
'connaissance '
'approfondie de '
'son offre '
'commerciale, '
'assurer la '
'commercialisation '
'de l’offre '
'produits/services '
'de l’unité '
'commerciale, en '
'optimisant la '
'relation avec '
'ses clients '
'afin de leur '
'apporter '
'satisfaction, '
'de les '
'fidéliser et de '
'concrétiser '
'leur intention '
'd’achat. C.5 '
'Analyser les '
'caractéristiques '
'des clients de '
'l’unité '
'commerciale '
'selon leur '
'catégorie '
'd’appartenance '
'et leur '
'typologie, en '
'identifiant les '
'spécificités de '
'leur '
'comportement de '
'consommation '
'par l’analyse '
'des données '
'personnelles '
'mises à '
'disposition par '
'les outils '
'numériques de '
'gestion de la '
'relation '
'clients de son '
'entreprise, '
'afin de '
'déterminer les '
'facteurs '
'contribuant à '
'leur décision '
'd’achat en vue '
'd’exercer une '
'fonction de '
'vendeur conseil '
'et d’optimiser '
'ses ventes. '
'C.6.1 Mettre en '
'œuvre une '
'démarche '
'd’accueil des '
'clients de '
'l’unité '
'commerciale sur '
'ses différents '
'canaux de '
'vente, en '
'veillant à '
'l’application '
'des règles de '
'convivialité '
'conformes aux '
'standards et au '
'positionnement '
'de son '
'enseigne, afin '
'd’établir un '
'climat '
'favorable à '
'l’acte d’achat '
'et à la '
'fidélisation de '
'la relation '
'commerciale. '
'C.6.2 Vérifier '
'la mise en '
'place des '
'dispositions '
'spécifiquement '
'adaptées à '
'l’accueil de la '
'clientèle en '
'situation de '
'handicap sur '
'les canaux de '
'vente physiques '
'et digitaux, en '
'appliquant les '
'directives de '
'l’enseigne et '
'en les adaptant '
'au regard des '
'caractéristiques '
'de l’espace de '
'vente, afin de '
'garantir '
'accessibilité '
'et autonomie '
'tout au long du '
'parcours '
'd’achat. '
'C.6.3 Evaluer '
'l’attitude à '
'adopter à '
'l’égard de '
'chaque client, '
'en les '
'observant et en '
'tenant compte '
'de leur '
'comportement, '
'afin d’adopter '
'un '
'positionnement '
'adapté et '
'd’initier une '
'relation '
'favorisant la '
'réalisation de '
'leur acte '
'd’achat. '
'C.6.4 Analyser '
'les attentes de '
'ses clients, en '
'développant une '
'démarche '
'd’écoute et en '
'précisant leur '
'profil et '
'comportement '
'd’achat au '
'moyen des '
'données issues '
'de ses outils '
'numériques, '
'afin de définir '
'leurs besoins '
'et d’adopter '
'une posture de '
'conseil adapté '
'et contribuant '
'à la '
'personnalisation '
'de la relation '
'commerciale. '
'C.7.1 '
'Développer un '
'argumentaire '
'sur les '
'caractéristiques '
'des '
'produits/services '
'proposés, en '
'apportant aux '
'clients des '
'réponses '
'fiables et '
'actualisées à '
'l’appui '
'd’informations '
'obtenues en '
'direct grâce '
'aux outils '
'connectés et en '
'mobilisant les '
'outils '
'numériques '
'd’aide à la '
'vente, afin de '
'concrétiser '
'l’achat d’un '
'produit/service '
'leur donnant '
'satisfaction. '
'C.7.2 Assurer '
'un service '
'après-vente '
'permettant de '
'régler les '
'problèmes '
'rencontrés avec '
'les clients, en '
'trouvant des '
'solutions '
'acceptables '
'pour ses '
'clients suite à '
'réclamation '
'tout en '
'préservant les '
'intérêts de son '
'unité et le '
'respect des '
'règles '
'commerciales, '
'afin de '
'préserver la '
'satisfaction du '
'client. '
'C.8.1 '
'Contribuer à la '
'fidélisation '
'des clients, en '
'les informant '
'régulièrement '
'des offres dont '
'ils peuvent '
'bénéficier par '
'les voies '
'numériques et '
'dans le respect '
'du RGPD, afin '
'de maintenir '
'son volant de '
'clientèle. '
'C.8.2 Vérifier '
'le niveau de '
'satisfaction '
'des clients, en '
'mettant en '
'œuvre les '
'enquêtes '
'dématérialisées '
'et en '
'consultant '
'leurs '
'résultats, afin '
'd’identifier '
'les pratiques à '
'capitaliser et '
'les points '
'd’irritation à '
'corriger avec '
'la mise en '
'place '
'd’améliorations '
'de son offre '
'commerciale.',
'modalites_evaluation': 'Les '
'candidats '
'doivent '
'présenter '
'les '
'productions '
'suivantes '
': 1/ La '
'réalisation '
'd’un acte de '
'conseil/vente, '
'intégrant la '
'gestion '
'd’une '
'situation '
'relationnelle '
'difficile ou '
'atypique '
'avec un '
'client. '
'Mise en '
'situation '
'professionnelle '
'reconstituée '
'Travail '
'individuel '
'Production '
'orale '
'2/ Une '
'proposition '
'd’actions de '
'fidélisation '
'à mettre en '
'place '
'Etude de cas '
'd’entreprise '
'Travail '
'individuel '
'Production '
'écrite '
'Pour les '
'primo-apprenants '
': s’ajoute '
'une '
'évaluation '
'professionnelle '
'Pour les '
'salariés : '
'possibilité '
'de réaliser '
'un '
'portefeuille '
'de preuves '
'en relation '
'avec le bloc '
'3 à 6 mois '
'après le '
'parcours '
'formatif et '
'une '
'immersion '
'professionnelle '
'de cette '
'durée, en '
'lieu et '
'place des '
'évaluations '
'de '
'bloc ',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Suivi des ventes et '
'gestion des stocks de '
'l’unité commerciale',
'liste_competences': 'En veillant à '
'la tenue et à '
'l’actualisation '
'des outils de '
'suivi '
'd’activité au '
'moyen de '
'logiciels '
'dédiés, assurer '
'le suivi des '
'ventes et la '
'gestion des '
'achats de '
'l’unité '
'commerciale, en '
'analysant '
'l’évolution de '
'son chiffre '
'd’affaires et '
'des ventes, '
'afin '
'd’identifier '
'les nouvelles '
'actions pouvant '
'contribuer à '
'les dynamiser '
'et d’opérer les '
'commandes '
'garantissant la '
'mise à '
'disposition des '
'produits/services '
'à ses '
'clients. '
'C.9.1 Vérifier '
'les '
'encaissements '
'résultant de la '
'vente des '
'produits/services '
'de l’unité '
'commerciale, en '
'effectuant les '
'actes de base '
'du suivi de '
'trésorerie et '
'en identifiant '
'et corrigeant '
'les erreurs '
'potentielles, '
'afin de '
'garantir '
'l’exactitude '
'des données '
'transmises aux '
'services '
'comptables de '
'son '
'entreprise. '
'C.9.2 Assurer '
'l’actualisation '
'des indicateurs '
'de suivi '
'd’activité de '
'l’unité '
'commerciale, en '
'renseignant les '
'tableaux de '
'bord permettant '
'de rendre '
'compte de ses '
'résultats '
'commerciaux '
'dans les outils '
'logiciels '
'dédiés, afin de '
'suivre les '
'évolutions de '
'ses ventes, de '
'son chiffre '
'd’affaires et '
'des marges '
'réalisées. '
'C.10.1 Analyser '
'les résultats '
'commerciaux de '
'l’unité, en les '
'comparant à '
'ceux de '
'l’enseigne au '
'niveau régional '
'ou national et '
'à ceux de la '
'concurrence, '
'afin de situer '
'l’efficacité de '
'son action '
'commerciale et '
'd’identifier '
'les succès, '
'méventes et '
'marges '
'réalisées sur '
'chaque famille '
'de '
'produits/services. '
'C.10.2 '
'Rechercher les '
'causes de '
'succès ou de '
'méventes des '
'différents '
'produits/services, '
'en analysant '
'les courbes de '
'vente des '
'différents '
'produits/services '
'commercialisés, '
'afin de '
'capitaliser les '
'réussites '
'constatées et '
'de remédier aux '
'insuccès. '
'C.11 Déterminer '
'les actions '
'correctives à '
'mettre en '
'œuvre, en '
's’appuyant sur '
'les conclusions '
'de l’analyse de '
'l’activité, '
'afin de '
'dynamiser les '
'ventes de '
'l’offre '
'produits/services '
'de l’unité '
'commerciale. '
'C.12.1 Gérer '
'les stocks de '
'produits '
'distribués dans '
'l’unité '
'commerciale, en '
'procédant à '
'leur inventaire '
'et leur mise à '
'jour selon les '
'procédures en '
'vigueur et au '
'moyen d’outils '
'numériques, '
'afin de '
'déterminer les '
'besoins de '
'réapprovisionnement '
'du magasin. '
'C.12.2 Passer '
'les commandes '
'de produits '
'auprès des '
'fournisseurs ou '
'de la centrale '
'd’achat de son '
'enseigne, en '
'respectant les '
'procédures à '
'suivre et en '
'tenant compte '
'des délais de '
'livraison, afin '
'de garantir la '
'mise à '
'disposition des '
'produits et '
'd’éviter toute '
'rupture dans '
'leur '
'réassortiment. '
'C.12.3 '
'Contrôler la '
'quantité et la '
'qualité des '
'produits '
'livrés, en '
's’assurant de '
'leur conformité '
'aux conditions '
'définies lors '
'de '
'l’établissement '
'des contrats et '
'en traitant les '
'irrégularités '
'constatées, '
'afin de '
'garantir le '
'respect des '
'engagements des '
'fournisseurs. '
'C.12.4 Etablir '
'les documents '
'nécessaires au '
'règlement des '
'produits '
'livrés, en '
's’assurant de '
'leur conformité '
'aux conditions '
'définies lors '
'de '
'l’établissement '
'des contrats, '
'afin d’assurer '
'le respect de '
'ses engagements '
'vis-à-vis de '
'ses '
'fournisseurs.',
'modalites_evaluation': 'Les '
'candidats '
'doivent '
'présenter '
'les '
'productions '
'suivantes '
'1/ L’analyse '
'des '
'résultats '
'd’une '
'activité '
'commerciale '
'et la '
'proposition '
'de mesures '
'correctives '
'contribuant '
'à la '
'dynamisation '
'des '
'ventes '
'Etude de cas '
'd’entreprise '
'Travail '
'individuel '
'Production '
'écrite '
'2/ La mise '
'en œuvre '
'd’une '
'procédure '
'd’approvisionnement '
'de '
'fournitures '
'Etude de cas '
'd’entreprise '
'Travail '
'individuel '
'Production '
'écrite '
'Pour les '
'primo-apprenants '
': s’ajoute '
'une '
'évaluation '
'professionnelle '
'Pour les '
'salariés : '
'possibilité '
'de réaliser '
'un '
'portefeuille '
'de preuves '
'en relation '
'avec le bloc '
'3 à 6 mois '
'après le '
'parcours '
'formatif et '
'une '
'immersion '
'professionnelle '
'de cette '
'durée, en '
'lieu et '
'place des '
'évaluations '
'de bloc',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Collaboration à '
'l’organisation du '
'fonctionnement de '
'l’unité commerciale et à '
'l’animation d’équipe',
'liste_competences': 'En tenant '
'compte des '
'fluctuations et '
'des besoins de '
'l’activité '
'selon les '
'heures et les '
'saisons, '
'collaborer à '
'l’organisation '
'du '
'fonctionnement '
'de l’unité '
'commerciale, en '
'élaborant les '
'plannings et en '
'animant '
'l’équipe de '
'travail, afin '
'd’assurer une '
'gestion '
'optimale de la '
'surface de '
'vente. '
'C.13.1 '
'Participer à '
'l’organisation '
'du travail au '
'sein de l’unité '
'commerciale, en '
'déterminant les '
'tâches et '
'activités à '
'réaliser et en '
'hiérarchisant '
'les priorités, '
'afin '
'd’optimiser le '
'fonctionnement '
'du point de '
'vente au regard '
'des besoins '
'résultant de '
'son '
'activité. '
'C.13.2 '
'Contribuer à '
'l’élaboration '
'de son planning '
'et '
'éventuellement '
'celui d’un ou '
'plusieurs '
'collaborateurs, '
'en respectant '
'le code du '
'travail et en '
'tenant compte '
'des heures de '
'fréquentation '
'et en '
'répartissant '
'les tâches à '
'effectuer selon '
'les '
'compétences, '
'afin de '
'garantir la '
'disponibilité '
'des ressources '
'humaines '
'suffisantes '
'pour assurer '
'l’activité de '
'l’unité '
'commerciale. '
'C.14.1 Veiller '
'à la mise en '
'œuvre des '
'dispositions '
'hygiéniques et '
'sanitaires au '
'sein de la '
'surface de '
'vente, en '
'appliquant les '
'règles et '
'procédures '
'découlant des '
'obligations '
'législatives et '
'de la politique '
'QHSE de son '
'entreprise, '
'afin de '
'garantir la '
'sécurité des '
'employés. '
'C.14.2 '
'Contrôler la '
'réalisation des '
'activités de '
'l’unité '
'commerciale, en '
'vérifiant le '
'respect des '
'procédures, '
'règles et '
'normes établies '
'par son '
'enseigne, afin '
'de s’assurer du '
'bon '
'fonctionnement '
'du point de '
'vente. '
'C.15.1 Proposer '
'des solutions '
'opérationnelles '
'à mettre en '
'œuvre, en '
'prenant l’avis '
'd’un ou '
'plusieurs '
'collaborateurs '
'et en '
'identifiant les '
'points pouvant '
'faire l’objet '
'd’une '
'amélioration, '
'afin '
'd’optimiser le '
'fonctionnement '
'de l’unité '
'opérationnelle. '
'C.15.2 Résoudre '
'les situations '
'problématiques '
'et les conflits '
'interpersonnels '
'au sein de '
'l’unité '
'commerciale, en '
'trouvant une '
'solution '
'adaptée '
'respectant les '
'intérêts de '
'chacun, afin de '
'maintenir la '
'sérénité du '
'climat de '
'travail. '
'C.15.3 Former '
'un ou plusieurs '
'collaborateurs '
'en situation de '
'travail, en '
'leur apportant '
'des conseils et '
'consignes '
'd’ordre '
'technique ou '
'comportemental '
'et en '
'déterminant '
'avec eux les '
'axes de progrès '
'à réaliser, '
'afin de '
'contribuer au '
'développement '
'de leurs '
'compétences et '
'à l’adoption '
'd’une attitude '
'conforme au '
'positionnement '
'de l’enseigne.',
'modalites_evaluation': 'Les '
'candidats '
'doivent '
'présenter '
'les '
'productions '
'suivantes '
': 1/ Une '
'proposition '
'd’organisation '
'de travail '
'liée à : '
'- une '
'activité '
'quotidienne, '
'- une '
'activité '
'exceptionnelle. '
'Etude de cas '
'd’entreprise '
'Travail '
'individuel '
'Production '
'écrite '
'Pour les '
'primo-apprenants '
': s’ajoute '
'une '
'évaluation '
'professionnelle '
'Pour les '
'salariés : '
'possibilité '
'de réaliser '
'un '
'portefeuille '
'de preuves '
'en relation '
'avec le bloc '
'3 à 6 mois '
'après le '
'parcours '
'formatif et '
'une '
'immersion '
'professionnelle '
'de cette '
'durée, en '
'lieu et '
'place des '
'évaluations '
'de bloc',
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