61eb7bacfc1cf9009fbccd13
2419 sur 60693
IDENTICAL | 2025-07-05 18:30:16 |
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'informatique',
'liste_competences': 'Identifier le '
'système '
'd’exploitation '
'et sa version '
'en ayant repéré '
'les principales '
'caractéristiques '
'(Windows, '
'Linux, Android, '
'etc.) afin de '
'garantir sa '
'compatibilité '
'avec le '
'matériel et les '
'outils métiers '
'de '
'l’utilisateur '
'Déterminer la '
'méthode de '
'déploiement du '
'système '
"d'exploitation "
'sur les '
'appareils '
'informatiques '
'en utilisant le '
'support '
'physique ou le '
'réseau et en '
'appliquant les '
'règles de '
'sécurité '
'informatique '
'(cryptage des '
'données par '
'exemple) pour '
'assurer la '
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'dans les '
'délais Mettre '
'en œuvre les '
'différentes '
'techniques de '
'déploiement des '
'systèmes '
'd’exploitation '
'permettant la '
'massification '
'avec les outils '
'disponibles '
'dans '
'l’entreprise '
'Repérer les '
'principes de '
'fonctionnement '
'des logiciels '
'client-serveur '
'(Antivirus, '
'Endpoint '
'detection and '
'response (EDR), '
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'outils '
'collaboratifs, '
'etc.) en '
's’assurant de '
'leur '
'compatibilité '
'avec le '
'matériel et les '
'licences '
'utilisées pour '
'éviter '
'l’interruption '
'de l’activité '
'informatique de '
'l’entreprise '
'Contrôler la '
'conformité de '
'l’installation '
'logicielle, sa '
'version et ses '
'mises à jour '
'afin de '
'garantir la '
'disponibilité '
'des nouvelles '
'fonctionnalités '
'dans le respect '
'des règles de '
'sécurité '
'informatique de '
'l’entreprise et '
'en réalisant '
'des tests de '
'fonctionnement '
'et de '
'performance '
'Décrire les '
'caractéristiques '
'des différents '
'périphériques '
'existants, leur '
'utilité et leur '
'fonctionnement '
'en reprenant '
'les '
'préconisations '
'du constructeur '
'pour vérifier '
'sa '
'compatibilité '
'avec le reste '
'du parc '
'informatique '
'Installer la '
'version à jour '
'du pilote en le '
'configurant '
'pour garantir '
'une utilisation '
'sécurisée du '
'périphérique '
'Analyser le '
'fonctionnement '
'des réseaux '
'locaux (avec '
'les protocoles '
'TCP/IP et/ou la '
'modèle OSI) et '
'des matériels '
'actifs '
'correspondants '
'(routeur, '
'commutateur, '
'borne Wifi, '
'etc.) en '
's’appuyant sur '
'le synopsis du '
'réseau pour '
'garantir les '
'communications '
'entre les '
'matériels '
'informatiques '
'Configurer '
"l'adresse IP "
"d'un matériel "
'informatique '
'(statique ou '
'dynamique) en '
'définissant les '
'paramètres '
'réseau '
'(passerelle, '
'DNS, etc.) pour '
'garantir sa '
'connexion et le '
'respect des '
'règles de '
'sécurité '
'informatique '
'Référencer le '
'matériel '
'informatique '
"dans l'annuaire "
"de l'entreprise "
'(Active '
'Directory) pour '
'préparer la '
'sécurisation '
'des accès',
'modalites_evaluation': 'Application '
'professionnelle '
'(réelle ou '
'simulée) sur '
"la base d'un "
'déploiement '
'd’un parc '
'informatique '
'dans une ETI '
'donnant lieu '
'à la '
'production '
"d'un "
'document '
'écrit suivi '
"d'une "
'présentation '
'orale',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Administrer un parc '
'informatique',
'liste_competences': 'Identifier les '
'principales '
'caractéristiques, '
'les '
'spécificités '
'techniques et '
'les différents '
'modes de '
'licences des '
'systèmes '
'd’exploitation '
'serveur '
'(Windows et/ou '
'Linux) pour '
'installer les '
'services et '
'fonctionnalités '
'répondant aux '
'besoins de '
'l’entreprise '
'Élaborer les '
'procédures '
'd’installation '
'et de '
'paramétrage des '
'systèmes '
'd’exploitation '
'en détaillant '
'moyens et '
'méthodes pour '
'les appliquer '
'et les rendre '
'accessibles à '
'tous les '
'membres du '
'service '
'informatique '
'Installer les '
'fonctionnalités '
'des services '
'réseaux des '
'serveurs '
'(adressage '
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'DNS-serveur de '
'noms, etc.) '
'pour les '
'exploiter et '
'préparer leur '
'paramétrage en '
'utilisant la '
'méthode '
'd’administration '
'systèmes '
'(console '
'd’administration '
'ou ligne de '
'commande) '
'Paramétrer les '
'différents '
'services '
'réseaux des '
'serveurs '
'(étendue '
'd’adresses IP, '
'durée du bail '
'de location '
'd’adresse, '
'etc.) pour '
'permettre '
'l’échange '
'd’informations '
'entre les '
'matériels '
'informatiques '
'en utilisant la '
'méthode '
'd’administration '
'systèmes '
'(console '
'd’administration '
'ou ligne de '
'commande) '
'Définir les '
'droits d’accès '
'aux données en '
'considérant '
'l’organigramme '
'de l’entreprise '
'pour garantir '
'le respect de '
'la stratégie de '
'sécurité '
'informatique du '
'point de vue de '
'la '
'confidentialité '
'et de '
'l’intégrité des '
'données '
'Paramétrer des '
'listes d’objets '
'(groupes, '
'comptes '
'utilisateurs, '
'périphériques, '
'etc.) selon les '
'recommandations '
'de l’ANSSI et '
'dans le respect '
'du '
'fonctionnement '
'd’un annuaire '
'(Active '
'Directory) pour '
'être conforme '
'avec '
'l’organisation '
'de '
'l’entreprise '
'Configurer les '
'accès sécurisés '
'aux outils '
'collaboratifs '
'de l’entreprise '
'en '
'synchronisant '
'les objets d’un '
'annuaire vers '
'le cloud pour '
'favoriser le '
'nomadisme '
'numérique des '
'collaborateurs '
'Identifier les '
'tâches '
'récurrentes '
'nécessaires aux '
'exigences de '
'contrôle et '
'd’audit du '
'système '
'd’exploitation '
'serveur pour '
'les '
'automatiser '
'Élaborer un '
'script à l’aide '
'd’un langage de '
'programmation '
'(Power Shell, '
'Pearl, Shell, '
'etc.) et '
'd’algorithmes '
'simples pour '
'lancer des '
'instructions au '
'serveur '
'Déployer le '
'script en '
'l’intégrant '
'dans '
'l’environnement '
'de production '
'pour '
'automatiser la '
'collecte des '
'informations '
'contenues dans '
'les journaux '
'd’évènements ou '
'les logs des '
'systèmes',
'modalites_evaluation': 'Application '
'professionnelle '
'(réelle ou '
'simulée) sur '
'la base de '
'l’installation '
'd’une '
'infrastructure '
'informatique '
'et de son '
'réseau local '
'dans une ETI '
'donnant lieu '
'à la '
'production '
"d'un "
'document '
'écrit suivi '
"d'une "
'présentation '
'orale',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Gérer un parc '
'informatique',
'liste_competences': 'Identifier les '
'principes de '
'fonctionnement '
'des composants '
'informatiques '
'en s’appuyant '
'sur la '
'cartographie '
'des matériels '
'et services de '
'l’entreprise '
'pour minimiser '
'les impacts des '
'opérations de '
'maintenance '
'curative '
'(indisponibilité '
'des matériels) '
'Contrôler les '
'composants/serveurs '
'du parc '
'informatique en '
'effectuant des '
'tests pour '
'préparer les '
'actions de '
'maintenance '
'préventive à '
'réaliser '
'Organiser les '
'opérations de '
'maintenance en '
'considérant la '
'criticité des '
'dysfonctionnements '
'pour assurer la '
'disponibilité '
'des '
'équipements, '
'donner de la '
'visibilité aux '
'utilisateurs '
'quant aux '
'délais '
'd’intervention '
'et rendre '
'compte à son '
'supérieur '
'hiérarchique '
'Repérer les '
'fonctionnalités '
'et les '
'caractéristiques '
'techniques des '
'outils de '
'gestion de parc '
'informatique '
'disponibles sur '
'le marché en '
'les comparant '
'aux besoins de '
'l’entreprise '
'(remontée '
'd’inventaire '
'automatisé, '
'gestion de la '
'maintenance, '
'géolocalisation '
'des '
'équipements, '
'renouvellement '
'du parc '
'locatif, etc.) '
'pour aider son '
'responsable '
'dans le choix '
'de l’outil '
'Installer la '
'solution de '
'gestion de parc '
'informatique '
'retenue dans le '
'respect des '
'préconisations '
'de l’éditeur '
'pour garantir '
'la fiabilité '
'des '
'fonctionnalités '
'attendues par '
'l’entreprise '
'Référencer les '
'différents '
'matériels et '
'consommables '
'informatiques '
'et numériques '
'de l’entreprise '
'et leurs '
'fournisseurs '
'dans le respect '
'du processus '
'achat interne '
'(guide pratique '
'pour des achats '
'numériques '
'responsables '
'par exemple) '
'pour connaitre '
'l’état du stock '
'et assurer le '
'remplacement si '
'nécessaire '
'Lister les '
'délais '
'd’approvisionnement '
'de tous les '
'matériels '
'informatiques '
'pour assurer '
'leur '
'disponibilité '
'auprès des '
'utilisateurs '
'dans le respect '
'des contrats '
'd’achat en '
'vigueur '
'Identifier les '
'solutions de '
'recyclage des '
'matériels '
'informatiques '
'obsolètes ou '
'défectueux pour '
'respecter la '
'directive '
'européenne DEEE '
'en s’appuyant '
'sur la '
'politique '
'numérique '
'responsable de '
'l’entreprise '
'Conduire une '
'étude '
'comparative des '
'différents '
'fournisseurs de '
'prestation '
'informatique '
'répondant aux '
'exigences de '
'l’entreprise '
'(Budget, '
'qualité, '
'disponibilité, '
'engagement '
'numérique '
'responsable, '
'habilitation '
'spécifique au '
'secteur '
'd’activité, '
'etc.) pour '
'aider à la '
'prise de '
'décision de son '
'responsable '
'Suivre les '
'contrats de '
'maintenance en '
'intégrant leurs '
'modalités '
'opérationnelles '
'dans l’outil de '
'gestion du parc '
'informatique '
'pour garantir '
'la continuité '
'de service et '
'le respect des '
'budgets '
'affectés à la '
'maintenance '
'préventive et '
'curative des '
'équipements '
'Identifier la '
'composition du '
'parc '
'informatique et '
'sa '
'géolocalisation '
'pour lister les '
'opérations de '
'contrôle et de '
'maintenance '
'indispensables '
'au bon '
'fonctionnement '
'des matériels '
'informatiques '
'Planifier les '
'opérations de '
'maintenance en '
'collaboration '
'avec les '
'utilisateurs et '
'les '
'prestataires '
'pour maintenir '
'le parc en '
'condition '
'opérationnelle '
'et minimiser '
'les impacts sur '
'l’activité de '
'l’entreprise '
'Tester la '
'sauvegarde des '
'données des '
'utilisateurs '
'pour les '
'restaurer si '
'nécessaire en '
'appliquant le '
'plan de '
'sauvegarde de '
'l’entreprise et '
'garantir leur '
'accessibilité '
'et leur '
'intégrité',
'modalites_evaluation': 'Application '
'professionnelle '
'(réelle ou '
'simulée) sur '
'la base '
"d'une ETI "
'qui connaît '
'une '
'augmentation '
'significative '
'des coûts de '
'maintenance '
'informatique '
'donnant lieu '
'à la '
'production '
"d'un "
'document '
'écrit suivi '
"d'une "
'présentation '
'orale',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Assurer le support '
'utilisateur',
'liste_competences': 'Développer les '
'techniques '
'd’écoute client '
'et de '
'reformulation '
'permettant '
'd’identifier '
'l’utilisateur '
'et l’aider à '
'exposer son '
'problème sans '
'abuser du '
'vocabulaire '
'technique '
'informatique '
'Utiliser une '
'méthode de '
'résolution de '
'problème '
'(modèle O.S.I '
'par exemple) '
'pour identifier '
'la '
'problématique '
'technique '
'(logicielle, '
'matérielle, '
'etc.) en '
'réalisant des '
'tests de '
'fonctionnement '
'Établir un '
'diagnostic de '
'la '
'problématique '
'exposée par '
'l’utilisateur '
'pour faire '
'intervenir le '
'personnel '
'compétent ou '
'escalader le '
'ticket à un '
'niveau '
'technique '
'supérieur en '
'remplissant la '
'fiche incident '
'Identifier les '
'procédures '
'applicables '
'issues de la '
'base de '
'connaissance ou '
'd’une '
'méthodologie de '
'recherche de '
'solutions (IA, '
'internet, '
'forum, etc.) '
'afin de '
'déterminer les '
'actions à '
'mettre en œuvre '
'et de proposer '
'une solution '
'(accompagnement, '
'réparation, '
'paramétrage, '
'etc.) '
'Déterminer les '
'priorités entre '
'les différentes '
'demandes '
'utilisateurs en '
'fonction de '
'leurs degrés de '
'criticité '
'(impact '
'individuel/collectif, '
'ponctuel ou '
'récurrent, '
'etc.) pour '
'organiser les '
'opérations de '
'maintenance '
'utiles en '
'fonction des '
'demandes '
'recensées '
'(gestion du '
'temps, des '
'déplacements, '
'etc.) '
'Expliquer à '
'l’utilisateur, '
'dans un langage '
'courant et '
'professionnel, '
'la solution '
'proposée afin '
'de lui '
'signifier la '
'prise en charge '
'de sa '
'problématique '
'lui permettant '
'de s’organiser '
'en fonction du '
'délai de mise '
'en œuvre '
'Documenter, '
'dans la base de '
'connaissance, '
'les problèmes '
'rencontrés et '
'les solutions '
'apportées afin '
'de tracer les '
'diagnostics et '
'les méthodes de '
'dépannages et '
'de les rendre '
'accessibles à '
'tous les '
'techniciens '
'Guider les '
'utilisateurs '
'dans la '
'pratique des '
'outils '
'informatiques '
'afin de '
'développer leur '
'autonomie et '
'diminuer le '
'nombre '
'd’incidents en '
'proposant des '
'supports ou '
'ateliers '
'd’utilisation '
'Sensibiliser '
'les '
'utilisateurs '
'sur les enjeux '
'de la sécurité '
'informatique '
'pour garantir '
'la protection '
'et l’intégrité '
'des données de '
'l’entreprise en '
's’appuyant sur '
'la charte '
'informatique '
'Réaliser une '
'veille sur les '
'évolutions '
'technologiques '
'(matériel, '
'logiciel, '
'failles de '
'sécurité, etc.) '
'utiles à '
'l’environnement '
'du technicien '
'informatique '
'pour améliorer '
'la qualité du '
'service et '
'proposer des '
'améliorations à '
'sa hiérarchie',
'modalites_evaluation': 'Application '
'professionnelle '
'(réelle ou '
'simulée) sur '
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'l’amélioration '
'du support '
'informatique '
'dans une ETI '
'donnant lieu '
'à la '
'production '
"d'un "
'document '
'écrit suivi '
"d'une "
'présentation '
'orale',
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