61dfa0df0d08f80050b6befa

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                                                              'pour analyser '
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                                                              'pour analyser '
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                                                              'contrats, les '
                                                              'mettre en œuvre '
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                                                              'Rechercher et '
                                                              'exploiter les '
                                                              'informations '
                                                              'nécessaires aux '
                                                              'actes de '
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                                                              'garanties et '
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                                                              'les '
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                                                              'justifier les '
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                                                              'contrats '
                                                              'proposées     '
                                                              'Gérer les '
                                                              'encaissements '
                                                              'et les '
                                                              'non-paiements '
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                                                              'Extraire les '
                                                              'données utiles '
                                                              'd’un '
                                                              'portefeuille     '
                                                              'Exploiter les '
                                                              'opportunités '
                                                              'réglementaires, '
                                                              'économiques ou '
                                                              'commerciales '
                                                              'pour développer '
                                                              'le '
                                                              'portefeuille ',
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                                                                 '(établissements '
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                                                                 'privés sous '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
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                                                                 'habilités).     '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'écrite         '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités à '
                                                                 'pratiquer '
                                                                 'intégralement '
                                                                 'le CCF pour '
                                                                 'ce BTS).     '
                                                                 'CCF 1 '
                                                                 'situation '
                                                                 "d'évaluation         "
                                                                 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'privés hors '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Au titre de '
                                                                 'leur '
                                                                 'expérience '
                                                                 'professionnelle, '
                                                                 'Enseignement '
                                                                 'à '
                                                                 'distance.    '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'écrite',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Développement commercial '
                                                     'et conduite d’entretien',
                                         'liste_competences': 'Utiliser les '
                                                              'outils '
                                                              'numériques et '
                                                              'systèmes '
                                                              "d'information "
                                                              'de '
                                                              "l'entreprise     "
                                                              'Évaluer si la '
                                                              'situation '
                                                              'relève de son '
                                                              'périmètre de '
                                                              'responsabilité, '
                                                              'et le cas '
                                                              'échéant '
                                                              'transférer vers '
                                                              'le service '
                                                              'compétent     '
                                                              'Communiquer '
                                                              'efficacement '
                                                              'dans un '
                                                              'contexte '
                                                              'commercial     '
                                                              'Découvrir les '
                                                              'attentes et/ou '
                                                              'le besoin de '
                                                              'produits ou de '
                                                              'services     '
                                                              'Informer et '
                                                              'orienter     '
                                                              'Assurer le '
                                                              'suivi de '
                                                              'l’entretien '
                                                              'd’accueil     '
                                                              'Lire et '
                                                              'comprendre un '
                                                              'contrat    '
                                                              'Présenter, '
                                                              'comparer, '
                                                              'expliquer les '
                                                              'garanties et '
                                                              'leurs limites, '
                                                              'les '
                                                              'prestations, '
                                                              'les franchises, '
                                                              'les '
                                                              'plafonds     '
                                                              'Exploiter les '
                                                              'opportunités '
                                                              'réglementaires, '
                                                              'économiques ou '
                                                              'commerciales '
                                                              'pour développer '
                                                              'le '
                                                              'portefeuille     '
                                                              'Établir et '
                                                              'mettre en œuvre '
                                                              'un plan de '
                                                              'prospection, un '
                                                              "plan d'action "
                                                              'commerciale     '
                                                              'Sélectionner '
                                                              'et/ou réaliser '
                                                              'des outils de '
                                                              'communication '
                                                              'adaptés     '
                                                              'Conduire un '
                                                              'entretien '
                                                              'commercial et '
                                                              'en assurer le '
                                                              'suivi     '
                                                              'Sélectionner et '
                                                              'conseiller une '
                                                              'solution '
                                                              'pertinente à '
                                                              'partir de '
                                                              'l’évaluation du '
                                                              'risque et/ou du '
                                                              'besoin     '
                                                              'Établir et '
                                                              'présenter un '
                                                              'devis, '
                                                              'comparer, '
                                                              'expliquer les '
                                                              'garanties et '
                                                              'leurs '
                                                              'limites     '
                                                              'Appliquer la '
                                                              'règlementation '
                                                              'propre à la '
                                                              'souscription     '
                                                              'Rechercher et '
                                                              'exploiter les '
                                                              'informations '
                                                              'économiques, '
                                                              'juridiques, '
                                                              'fiscales ou '
                                                              'commerciales '
                                                              'nécessaires à '
                                                              "l'exercice du "
                                                              'conseil',
                                         'modalites_evaluation': 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics ou '
                                                                 'privés sous '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités).     '
                                                                 'CCF 2 '
                                                                 'situations '
                                                                 "d'évaluation         "
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités à '
                                                                 'pratiquer '
                                                                 'intégralement '
                                                                 'le CCF pour '
                                                                 'ce BTS).     '
                                                                 'CCF 2 '
                                                                 'situations '
                                                                 "d'évaluation         "
                                                                 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'privés hors '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Au titre de '
                                                                 'leur '
                                                                 'expérience '
                                                                 'professionnelle, '
                                                                 'Enseignement '
                                                                 'à '
                                                                 'distance.    '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'orale',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Gestion des sinistres',
                                         'liste_competences': 'Utiliser les '
                                                              'outils '
                                                              'numériques et '
                                                              'systèmes '
                                                              "d'information "
                                                              'de '
                                                              "l'entreprise     "
                                                              'Évaluer si la '
                                                              'situation '
                                                              'relève de son '
                                                              'périmètre de '
                                                              'responsabilité, '
                                                              'et le cas '
                                                              'échéant '
                                                              'transférer vers '
                                                              'le service '
                                                              'compétent     '
                                                              'Identifier les '
                                                              'informations à '
                                                              'intégrer, à '
                                                              'partager et à '
                                                              'exploiter dans '
                                                              'le système '
                                                              'd’information     '
                                                              'Lire et '
                                                              'comprendre un '
                                                              'contrat     '
                                                              'Réaliser les '
                                                              'opérations '
                                                              'liées aux '
                                                              'prestations '
                                                              "d'assurance "
                                                              'santé     '
                                                              'Réaliser les '
                                                              'opérations '
                                                              'liées aux '
                                                              'contrats '
                                                              'd’assurance '
                                                              'vie     '
                                                              'Identifier les '
                                                              'règles et '
                                                              'procédures de '
                                                              'gestion de '
                                                              'sinistre '
                                                              'applicables et '
                                                              'les mettre en '
                                                              'œuvre     '
                                                              'Expliciter et '
                                                              'justifier le '
                                                              'règlement de '
                                                              'sinistre ou le '
                                                              'refus de '
                                                              'garantie    '
                                                              'Traiter les '
                                                              'réclamations et '
                                                              'objections en '
                                                              'argumentant ses '
                                                              'réponses sur la '
                                                              'base des '
                                                              'conditions du '
                                                              'contrat     '
                                                              'Transiger si '
                                                              'nécessaire     '
                                                              'Déterminer et '
                                                              'exercer les '
                                                              'recours     '
                                                              'Assurer le '
                                                              'suivi du '
                                                              'sinistre et '
                                                              'mesurer la '
                                                              'satisfaction du '
                                                              'client     '
                                                              'Repérer toute '
                                                              'situation '
                                                              'inhabituelle du '
                                                              'sinistre ou du '
                                                              'dossier '
                                                              'client     '
                                                              'Utiliser les '
                                                              'outils '
                                                              'collaboratifs '
                                                              'numériques de '
                                                              "l'entreprise "
                                                              'pour contacter '
                                                              'et coordonner '
                                                              'les '
                                                              'interlocuteurs',
                                         'modalites_evaluation': 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics ou '
                                                                 'privés sous '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités).     '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'écrite         '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités à '
                                                                 'pratiquer '
                                                                 'intégralement '
                                                                 'le CCF pour '
                                                                 'ce BTS).     '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'écrite         '
                                                                 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'privés hors '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Au titre de '
                                                                 'leur '
                                                                 'expérience '
                                                                 'professionnelle, '
                                                                 'Enseignement '
                                                                 'à '
                                                                 'distance.    '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'écrite',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Accueil en situation de '
                                                     'sinistre',
                                         'liste_competences': 'Utiliser les '
                                                              'outils '
                                                              'numériques et '
                                                              'systèmes '
                                                              "d'information "
                                                              'de '
                                                              "l'entreprise     "
                                                              'Évaluer si la '
                                                              'situation '
                                                              'relève de son '
                                                              'périmètre de '
                                                              'responsabilité, '
                                                              'et le cas '
                                                              'échéant '
                                                              'transférer vers '
                                                              'le service '
                                                              'compétent     '
                                                              'Identifier les '
                                                              'informations à '
                                                              'intégrer, à '
                                                              'partager et à '
                                                              'exploiter dans '
                                                              'le système '
                                                              'd’information     '
                                                              'Lire et '
                                                              'comprendre un '
                                                              'contrat     '
                                                              'Accueillir le '
                                                              'déclarant à '
                                                              'l’occasion d’un '
                                                              'sinistre ou '
                                                              'd’une demande '
                                                              'de '
                                                              'prestation     '
                                                              'Comprendre les '
                                                              'circonstances '
                                                              'de l’évènement '
                                                              'à l’origine de '
                                                              'la demande     '
                                                              'Identifier les '
                                                              'informations '
                                                              'utiles au '
                                                              'traitement d’un '
                                                              'sinistre ou '
                                                              'd’une demande '
                                                              'de '
                                                              'prestation     '
                                                              'Vérifier la '
                                                              'recevabilité de '
                                                              'la déclaration '
                                                              'ou de la '
                                                              'demande    '
                                                              'Énoncer et '
                                                              'expliquer les '
                                                              'éléments de la '
                                                              'procédure     '
                                                              'Préconiser les '
                                                              'mesures '
                                                              'conservatoires '
                                                              'et les prendre '
                                                              'le cas '
                                                              'échéant     '
                                                              'Expliquer les '
                                                              'conditions de '
                                                              'garantie, le '
                                                              'règlement de '
                                                              'sinistre ou le '
                                                              'refus de '
                                                              'garantie     '
                                                              'Argumenter sur '
                                                              'les différents '
                                                              'types de prises '
                                                              'en charge, de '
                                                              'prestation',
                                         'modalites_evaluation': 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics ou '
                                                                 'privés sous '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités).     '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'orale         '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités à '
                                                                 'pratiquer '
                                                                 'intégralement '
                                                                 'le CCF pour '
                                                                 'ce BTS).     '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'orale         '
                                                                 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'privés hors '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Au titre de '
                                                                 'leur '
                                                                 'expérience '
                                                                 'professionnelle, '
                                                                 'Enseignement '
                                                                 'à '
                                                                 'distance.    '
                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'orale',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Communication digitale, '
                                                     'utilisation du système '
                                                     "d'information et des "
                                                     'outils numériques',
                                         'liste_competences': 'Utiliser les '
                                                              'outils '
                                                              'numériques et '
                                                              'systèmes '
                                                              "d'information "
                                                              'de '
                                                              "l'entreprise     "
                                                              'Identifier les '
                                                              'informations à '
                                                              'intégrer, à '
                                                              'partager et à '
                                                              'exploiter dans '
                                                              'le système '
                                                              'd’information     '
                                                              'Rechercher et '
                                                              'exploiter les '
                                                              'informations '
                                                              'nécessaires aux '
                                                              'actes de '
                                                              'gestion à '
                                                              'réaliser     '
                                                              'Utiliser les '
                                                              'outils '
                                                              'collaboratifs '
                                                              'numériques de '
                                                              "l'entreprise "
                                                              'pour contacter '
                                                              'et coordonner '
                                                              'les '
                                                              'interlocuteurs     '
                                                              'Appliquer la '
                                                              'réglementation '
                                                              'relative à la '
                                                              'protection des '
                                                              'données '
                                                              'personnelles et '
                                                              'à la vente à '
                                                              'distance     '
                                                              'Appliquer les '
                                                              'procédures '
                                                              'numériques de '
                                                              "l'entreprise     "
                                                              'Mobiliser le '
                                                              'canal ou le '
                                                              'média de '
                                                              'communication '
                                                              'adapté    '
                                                              'Utiliser de '
                                                              'façon '
                                                              'responsable des '
                                                              'outils '
                                                              'numériques '
                                                              '(déontologie, '
                                                              'réglementation, '
                                                              'respect des '
                                                              'procédures '
                                                              'internes, '
                                                              'etc.)     '
                                                              'Communiquer par '
                                                              'écrit sur média '
                                                              'numérique : '
                                                              'messagerie '
                                                              'électronique, '
                                                              'messagerie '
                                                              'instantanée, '
                                                              'pages de sites '
                                                              'internet, '
                                                              'réseaux '
                                                              'sociaux, autres '
                                                              'médias '
                                                              'numériques     '
                                                              'Orienter un '
                                                              'interlocuteur '
                                                              'vers l’outil '
                                                              'numérique le '
                                                              'plus adapté     '
                                                              'Utiliser les '
                                                              'ressources '
                                                              'numériques de '
                                                              "l'entreprise et "
                                                              'les ressources '
                                                              'numériques '
                                                              'externes à '
                                                              "l'entreprise",
                                         'modalites_evaluation': 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics ou '
                                                                 'privés sous '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités).     '
                                                                 'CCF 1 '
                                                                 'situation '
                                                                 "d'évaluation         "
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'continue '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'publics '
                                                                 'habilités à '
                                                                 'pratiquer '
                                                                 'intégralement '
                                                                 'le CCF pour '
                                                                 'ce BTS).     '
                                                                 'CCF 1 '
                                                                 'situation '
                                                                 "d'évaluation         "
                                                                 'Scolaires '
                                                                 '(établissements '
                                                                 'privés hors '
                                                                 'contrat), '
                                                                 'Apprentis '
                                                                 '(CFA ou '
                                                                 'sections '
                                                                 "d'apprentissage "
                                                                 'non '
                                                                 'habilités), '
                                                                 'Formation '
                                                                 'professionnelle '
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                                                                 'leur '
                                                                 'expérience '
                                                                 'professionnelle, '
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                                                                 'Ponctuelle '
                                                                 'écrite',
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                                                      'METIERS DE LA '
                                                      'MAINTENANCE ET DES '
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gestionnaire
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                                                         'FORMATION '
                                                         'PROFESSIONNELLE EN '
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reference
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onisep
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