61dfa0ad0d08f80050b6b290
2631 sur 63515
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'blocs_competences': [{'intitule': 'Déployer un parc '
'informatique',
'liste_competences': '1-1 Installer '
'et configurer '
'un système '
'd’exploitation '
'sur les '
'appareils '
'informatiques '
'et numériques '
'de '
'l’entreprise '
'1-1-1 '
'Identifier le '
'système '
'd’exploitation '
'et sa version '
'répondant aux '
'besoins du '
'client en ayant '
'repéré les '
'principales '
'caractéristiques '
'adéquates '
'(Windows, '
'Linux, '
'Androïd…) '
'1-1-2 Définir '
'la technologie '
'de déploiement '
'du système '
'd’exploitation '
'adaptée à la '
'situation (CD, '
'réseau, clonage '
'd’images…) en '
'choisissant le '
'bon mode de '
'licence '
'1-1-3 Mettre en '
'œuvre les '
'différentes '
'techniques de '
'déploiement des '
'systèmes '
'd’exploitation '
'1-2 Installer '
'et configurer '
'les logiciels '
'nécessaires à '
'l’utilisateur '
'(bureautique, '
'de '
'communication, '
'métier, '
'antivirus…) '
'1-2-1 Repérer '
'les principes '
'de '
'fonctionnement '
'des logiciels '
'client-serveur '
'(ex : '
'antivirus, '
'logiciels de '
'communication, '
'de '
'bureautique…) '
'et leurs '
'impacts sur sa '
'propre activité '
'et les '
'installations/configurations '
'à faire '
'1-2-2 Contrôler '
'la conformité '
'et le '
'fonctionnement '
'de '
'l’installation '
'logicielle '
'1-2-3 Assurer '
'une critique '
'des procédures '
'd’installation '
'en place et les '
'faire '
'évoluer '
'1-3 Installer '
'et connecter '
'les '
'périphériques '
'des appareils '
'informatiques '
'et numériques '
'(ex : '
'imprimantes, '
'tablettes, '
'smartphone, '
'visioconférence, '
'etc.) 1-3-1 '
'Décrire les '
'caractéristiques '
'des différents '
'périphériques '
'existants, leur '
'utilité et leur '
'fonctionnement '
'1-3-2 Opérer '
'l’installation '
'et la '
'configuration '
'des '
'pilotes '
'1-4 Intégrer '
'les appareils '
'au réseau de '
'l’entreprise '
'1-4-1 '
'Appréhender le '
'fonctionnement '
'des réseaux '
'locaux avec le '
'protocole '
'TCP/IP et des '
'matériels '
'actifs '
'correspondants '
'(routeur, '
'commutateur, '
'borne Wifi…) '
'1-4-2 '
'Configurer '
'l’adresse IP '
'd’un poste '
'client '
'(statique ou '
'dynamique) et '
'déclarer les '
'paramètres '
'réseaux définis '
'sur le poste '
'client '
'(passerelle, '
'DNS…) 1-4-3 '
'Référencer le '
'poste client '
'dans l’annuaire '
'de l’entreprise '
'(LDAP ou Active '
'Directory)',
'modalites_evaluation': 'Projet en '
'centre sur '
'la mise en '
'place d’un '
'parc '
'informatique '
'et de son '
'réseau local '
'dans une '
'entreprise , '
'soutenu à '
"l'oral",
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Administrer un parc '
'informatique',
'liste_competences': '2-1 Installer '
'et paramétrer '
'un système '
'd’exploitation '
'Serveur '
'2-1-1 '
'Identifier les '
'principales '
'caractéristiques, '
'les '
'spécificités '
'techniques et '
'les différents '
'modes de '
'licences des '
'systèmes '
'd’exploitation '
'Serveur '
'(Windows et/ou '
'Linux) pour '
'choisir les '
'options '
'pertinentes. '
'2-1-2 Elaborer '
'et appliquer '
'les procédures '
'd’installation '
'et de '
'paramétrage des '
'systèmes '
'd’exploitation '
'et leur impact '
'sur le réseau '
'de '
'l’entreprise '
'2-2 Activer les '
'services '
'réseaux du '
'système '
'd’exploitation '
'des serveurs '
'2-2-1 Exploiter '
'les '
'fonctionnalités '
'des services '
'réseaux des '
'serveurs '
'(adressage '
'DHCP, '
'DNS-serveur de '
'noms…) 2-2-2 '
'Paramétrer les '
'différents '
'services '
'réseaux des '
'serveurs '
'(étendue '
'd’adresses IP, '
'durée du bail '
'de location '
'd’adresse, '
'etc.) 2-3 '
'Gérer les '
'droits d’accès '
'aux données '
'dans le respect '
'de la stratégie '
'de sécurité de '
'l’entreprise '
'2-3-1 '
'S’approprier la '
'stratégie de '
'sécurité '
'informatique de '
'l’entreprise '
'2-3-2 '
'Appréhender '
'l’organigramme '
'de '
'l’entreprise '
'2-3-3 '
'Paramétrer des '
'listes d’objets '
'(groupes, '
'comptes '
'utilisateurs, '
'imprimantes…) '
'dans le respect '
'du '
'fonctionnement '
'd’un annuaire '
'(Active '
'Directory et/ou '
'LDAP) 2-4 '
'Développer les '
'outils '
'permettant '
'd’automatiser '
'les tâches de '
'maintenance '
'(mise à jour et '
'déploiement '
'd’application, '
'création en '
'masse de '
'comptes ou de '
'dossiers…) '
'2-4-1 '
'Identifier les '
'tâches des '
'systèmes '
'd’exploitation '
'serveur à '
'automatiser '
'2-4-2 '
'Comprendre et '
'utiliser des '
'algorithmes '
'simples '
'2-4-3 Elaborer '
'un script '
'simple à l’aide '
'd’un langage de '
'programmation '
'(Power Shell, '
'pearl, Shell…) '
'afin de '
'traduire ou '
'lancer des '
'instructions',
'modalites_evaluation': 'Projet en '
'centre sur '
'la mise en '
'place d’une '
'infrastructure '
'informatique '
'et de son '
'réseau local '
'dans une '
'entreprise, '
'soutenu à '
"l'oral",
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Gérer un parc '
'informatique',
'liste_competences': '3-1 Gérer les '
'opérations de '
'dépannage des '
'matériels '
'informatiques, '
'téléphoniques '
'et '
'numériques '
'3-1-1 '
'Identifier les '
'principes de '
'fonctionnement '
'des composants '
'du parc '
'informatique '
'3-1-2 '
'Diagnostiquer '
'les pannes des '
'éléments du '
'parc '
'informatique '
'3-1-3 Organiser '
'ou déclencher '
'les opérations '
'de maintenance '
'(planification, '
'gestion des '
'priorités, '
'gestion des '
'contrats de '
'maintenance…) '
'3-2 Référencer '
'les matériels '
'informatiques, '
'téléphoniques '
'et numériques '
'dans l’outil '
'd’inventaire de '
'gestion du '
'parc 3-2-1 '
'Repérer les '
'fonctionnalités '
'et les '
'caractéristiques '
'techniques des '
'outils de '
'gestion de parc '
'automatique '
'existants '
'(remontée '
'd’inventaire '
'industrialisé, '
'géo '
'localisation…) '
'3-2-2 '
'Comprendre '
'l’impact de la '
'procédure '
'comptable '
'd’immobilisation '
'sur la gestion '
'matérielle du '
'parc '
'informatique '
'3-2-3 Installer '
'et paramétrer '
'la solution de '
'gestion de parc '
'retenue dans '
'l’entreprise '
'3-3 Gérer les '
'stocks de '
'remplacement '
'des matériels '
'défectueux et '
'des '
'consommables en '
'intégrant une '
'démarche '
'développement '
'durable '
'3-3-1 '
'Référencer les '
'différents '
'matériels et '
'consommables '
'informatiques '
'et numérique de '
'l’entreprise et '
'les '
'fournisseurs '
'sélectionnés '
'3-3-2 Définir '
'les délais '
'd’approvisionnement '
'acceptables '
'pour assurer la '
'disponibilité '
'des matériels '
'auprès des '
'utilisateurs '
'3-3-3 Analyser '
'les options de '
'recyclage des '
'matériels usés, '
'anciens ou '
'défectueux '
'3-4 Assurer la '
'maintenance '
'préventive et '
'curative des '
'matériels au '
'quotidien '
'(suivi des '
'contrats, mises '
'à jour, '
'remplacement de '
'matériels, '
'sauvegardes…) '
'3-4-1 Conduire '
'une étude '
'comparative des '
'différentes '
'solutions '
'fournisseurs '
'pour aider à la '
'prise de '
'décision de son '
'responsable '
'3-4-2 Mettre en '
'place et suivre '
'les modalités '
'opérationnelles '
'des contrats de '
'maintenance en '
'relation avec '
'les '
'fournisseurs et '
'les renseigner '
'dans l’outil de '
'traçabilité des '
'contrats de '
'maintenance '
'(logiciel de '
'gestion de '
'parc) 3-4-3 '
'Identifier la '
'composition '
'(matériels, pc, '
'serveurs, etc.) '
'et la '
'géolocalisation '
'du parc '
'informatique et '
'lister les '
'opérations de '
'contrôle et de '
'maintenance '
'indispensables '
'au bon '
'fonctionnement '
'du matériel '
'identifié dans '
'le parc '
'3-4-4 Organiser '
'les opérations '
'de maintenance '
'(planification, '
'gestion des '
'priorités…)',
'modalites_evaluation': 'Projet en '
'centre sur '
'la mise en '
'place d’une '
'gestion de '
'parc '
'informatique, '
'soutenu à '
"l'oral",
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Assurer le support '
'utilisateur',
'liste_competences': '4-1 Recueillir '
'et orienter les '
'demandes des '
'utilisateurs '
'afin de les '
'traiter dans '
'les meilleurs '
'délais 4-1-1 '
'Développer les '
'techniques '
'd’écoute client '
'et de '
'reformulation '
'permettant '
'd’aider '
'l’utilisateur à '
'exposer son '
'problème sans '
'disposer de la '
'terminologie '
'spécifique '
'informatique '
'4-1-2 '
'Identifier la '
'problématique '
'de '
'l’utilisateur '
'en fonction de '
'typologies '
'spécifiques '
'(logicielle, '
'matérielle, '
'manipulation, '
'etc.) 4-1-3 '
'Etablir un '
'diagnostic par '
'rapport à la '
'situation '
'exposée par le '
'client '
'permettant de '
'faire '
'intervenir le '
'personnel '
'compétent '
'4-2 Résoudre '
'les problèmes '
'techniques des '
'utilisateurs et '
'planifier les '
'opérations de '
'maintenance '
'nécessaires '
'4-2-1 '
'Identifier les '
'procédures '
'applicables '
'(techniques, '
'internes, etc.) '
'pour déterminer '
'les actions à '
'mettre en œuvre '
'et de proposer '
'une solution '
'adaptée '
'(formation, '
'réparation, '
'paramétrage, '
'etc.) 4-2-2 '
'Déterminer les '
'priorités entre '
'les différentes '
'demandes '
'utilisateurs en '
'fonction de '
'leur degré de '
'criticité '
'(impact '
'individuel/collectif, '
'ponctuel ou '
'récurrent, '
'etc.) pour '
'organiser les '
'opérations de '
'maintenance '
'utiles en '
'fonction des '
'demandes '
'recensées '
'(gestion du '
'temps, des '
'déplacements, '
'etc.) 4-2-3 '
'Expliquer à '
'l’utilisateur '
'la solution '
'proposée dans '
'un langage '
'courant lui '
'permettant de '
'la comprendre '
'et de '
's’organiser en '
'fonction du '
'délai de mise '
'en œuvre '
'4-3 Accompagner '
'et former les '
'salariés dans '
'l’utilisation '
'des outils '
'matériels et '
'logiciels mis à '
'leur '
'disposition ou '
'exigés dans '
'l’exercice de '
'leur '
'activité '
'4-3-1 '
'Formaliser les '
'procédures ou '
'tutoriaux '
'd’utilisation '
'des outils '
'informatiques '
'et numériques '
'afin de '
'faciliter la '
'compréhension '
'et l’accès à '
'ces outils par '
'l’ensemble des '
'publics '
'concernés '
'4-3-2 Guider '
'les '
'utilisateurs '
'dans la '
'pratique des '
'outils '
'informatiques',
'modalites_evaluation': 'Projet en '
'centre sur '
'l’amélioration '
'du service '
'support '
'utilisateurs, '
'soutenu à '
"l'oral",
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