61ae94077219ca00500327ad
1250 sur 59833
IDENTICAL | 2025-07-15 18:30:16 |
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'blocs_competences': [{'intitule': 'Approvisionnement et '
'réassort des rayons du '
'point de vente',
'liste_competences': 'En '
'accomplissant '
'au préalable '
'les opérations '
'de réception et '
'de transport '
'des '
'marchandises '
'dans les '
'espaces de '
'stockage et de '
'vente et en '
'veillant à la '
'propreté des '
'surfaces '
'd’entreposage '
'et de '
'présentation, '
'assurer '
'l’approvisionnement '
'et le réassort '
'des linéaires '
'd’exposition '
'des produits, '
'en respectant '
'le plan '
'merchandising '
'permettant leur '
'valorisation et '
'en appliquant '
'les règles '
'd’hygiène et de '
'sécurité, afin '
'de mettre à '
'disposition des '
'clients les '
'produits '
'distribués par '
'son '
'enseigne. '
'1) Contrôler la '
'conformité des '
'marchandises '
'réceptionnées '
'au niveau '
'quantitatif et '
'qualitatif, en '
'opérant le '
'rapprochement '
'entre les bons '
'de commande et '
'de livraison, '
'afin '
'd’identifier '
'd’éventuelles '
'anomalies et '
'd’enregistrer '
'les produits '
'livrés. 2) '
'Opérer les '
'manœuvres de '
'transport et de '
'manipulation '
'des '
'marchandises, '
'en appliquant '
'les règles de '
'sécurité '
'garantissant '
'l’intégrité des '
'biens et '
'personnes et en '
'adoptant les '
'postures '
'ergonomiques '
'adéquates, afin '
'de les '
'acheminer dans '
'les réserves et '
'rayons. 3) '
'Assurer la '
'gestion des '
'déchets et '
'emballages de '
'marchandises, '
'en effectuant '
'leur tri '
'sélectif '
'conformément à '
'la politique du '
'magasin '
'concernant la '
'protection de '
'l’environnement '
'et le '
'développement '
'durable, afin '
'de contribuer '
'au respect de '
'ses engagements '
'en la '
'matière. 4) '
'Participer à '
'l’inventaire '
'des '
'marchandises en '
'rayons et dans '
'les stocks, en '
'utilisant le '
'cas échéant les '
'appareils de '
'relevé '
'nécessaires et '
'en recensant '
'chaque produit '
'à l’aide de son '
'code barre, '
'afin de '
'produire l’état '
'quantitatif des '
'marchandises '
'détenues par le '
'magasin et '
'd’identifier '
'les besoins en '
'approvisionnement. '
'5) Nettoyer les '
'rayons et les '
'réserves de '
'stockage, en '
'utilisant les '
'produits '
'adaptés et en '
'appliquant les '
'règles '
'd’hygiène, de '
'propreté et de '
'sécurité '
'spécifiques aux '
'articles '
'concernés, afin '
'd’assurer des '
'conditions de '
'conservation et '
'de présentation '
'conformes à la '
'réglementation '
'et aux '
'exigences des '
'consommateurs. '
'6) Accomplir '
'l’étiquetage '
'des produits et '
'la pose '
'd’antivols dans '
'le respect des '
'consignes '
'données, en '
'vérifiant la '
'justesse des '
'prix indiqués, '
'notamment pour '
'les offres '
'promotionnelles, '
'afin d’assurer '
'la bonne '
'information des '
'clients et de '
'contribuer à la '
'prévention '
'contre la '
'démarque '
'inconnue. 7) '
'Installer les '
'produits dans '
'les linéaires, '
'en appliquant '
'le plan '
'merchandising '
'établi et en '
'respectant les '
'techniques '
'd’implantation, '
'de balisage et '
'de présentation '
'des produits '
'(facing), afin '
'de les '
'valoriser et de '
'contribuer à '
'leur '
'attractivité '
'pour le '
'consommateur. '
'8) Vérifier la '
'conformité et '
'la qualité des '
'produits mis en '
'vente dans le '
'respect des '
'règles '
'd’hygiène et de '
'sécurité, en '
'identifiant les '
'produits jugés '
'invendables ou '
'impropres à la '
'consommation et '
'en vérifiant '
'leurs '
'conditions de '
'conservation '
'dans les zones '
'réfrigérées. '
'9) Opérer le '
'réassort des '
'rayons, en '
's’assurant de '
'la rotation des '
'produits et en '
'vérifiant la '
'qualité de leur '
'présentation, '
'afin d’adapter '
'les quantités '
'de produits '
'proposés aux '
'flux '
'clients. '
'10) Rendre '
'compte de son '
'travail à son '
'responsable '
'tout au long de '
'son service, en '
'signalant toute '
'erreur ou '
'anomalie '
'identifiée, '
'afin d’apporter '
'une résolution '
'rapide aux '
'problèmes '
'repérés. 11) '
'Orienter les '
'clients dans le '
'magasin, en '
'fournissant les '
'informations '
'répondant à '
'leurs demandes '
'ou à leurs '
'besoins, et en '
'adoptant un '
'comportement '
'respectant la '
'politique et '
'les valeurs de '
'l’enseigne. ',
'modalites_evaluation': 'Les '
'candidats '
'doivent '
'présenter '
'les '
'productions '
'suivantes '
': '
'Comptage '
'd’un stock '
'et '
'rapprochement '
'avec le '
'bordereau de '
'livraison '
'* Cas '
'pratique '
'* '
'Présentation '
'écrite '
'* Travail '
'individuel '
'* Durée : '
'3/4 '
'h '
'Implantation '
'de '
'marchandises '
'en '
'rayon '
'* Mise en '
'situation '
'réelle ou '
'virtuelle '
'* '
'Présentation '
'orale * '
'Travail '
'individuel '
'* Durée : ¾ '
'h Pour '
'les '
'primo-apprenants '
': s’ajoute '
'une '
'évaluation '
'professionnelle '
'Pour les '
'salariés : '
'possibilité '
'de réaliser '
'un '
'portefeuille '
'de preuves '
'en relation '
'avec le bloc '
'3 à 6 mois '
'après le '
'parcours '
'formatif et '
'une '
'immersion '
'professionnelle '
'de cette '
'durée, en '
'lieu et '
'place des '
'évaluations '
'de '
'bloc ',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Tenue d’un poste de '
'caisse et gestion de '
'caisses en libre-service',
'liste_competences': 'En appliquant '
'les procédures '
'régissant les '
'modalités '
'd’ouverture et '
'de fermeture de '
'caisses, '
'effectuer les '
'opérations de '
'tenue d’un '
'poste de caisse '
'unique ou de '
'gestion de '
'caisses '
'multiples en '
'libre-service, '
'en adoptant une '
'attitude et en '
'développant une '
'relation client '
'participant au '
'développement '
'commercial de '
'son enseigne, '
'et en '
'respectant les '
'consignes '
'permettant '
'l’encaissement '
'des achats dans '
'une logique de '
'prévention de '
'la démarque '
'inconnue. '
'1) Effectuer '
'l’ouverture et '
'la fermeture de '
'sa caisse ou '
'des caisses en '
'libre-service '
'dans le respect '
'des procédures '
'définies, en '
'veillant à la '
'propreté et à '
'l’hygiène de '
'l’espace et en '
's’assurant de '
'la mise à '
'disposition des '
'accessoires '
'nécessaires au '
'maintien de sa '
'propreté tout '
'au long du '
'service, afin '
'd’en permettre '
'l’accès aux '
'clients. 2) '
'Accueillir '
'le(s) client(s) '
'se présentant à '
'la ou aux '
'caisse(s), en '
'appliquant les '
'règles de '
'civilité et de '
'courtoisie '
'propres au '
'magasin et en '
'les invitant à '
'déposer leur(s) '
'article(s) dans '
'l’espace dédié, '
'afin d’initier '
'une relation '
'contribuant à '
'la satisfaction '
'et la '
'fidélisation du '
'client. 3) '
'Participer à la '
'prévention de '
'la démarque '
'inconnue, en '
'invitant '
'courtoisement '
'les clients à '
'présenter leur '
'cabas, et en '
'contrôlant '
'discrètement le '
'dépôt complet '
'des articles '
'sur le tapis de '
'caisse '
'(vérification '
'du caddie et du '
'contenu des '
'articles '
'contenant comme '
'les cartables), '
'afin de '
'prévenir toute '
'tentative de '
'vol ou oubli de '
'la part du '
'client. 4) '
'Procéder à la '
'correction '
'd’erreur '
'survenue au '
'cours de '
'l’enregistrement, '
'en suivant les '
'procédures '
'définies et en '
'faisant valider '
'l’opération par '
'le chef de '
'caisse, afin de '
'garantir '
'l’exactitude '
'des '
'enregistrements. '
'5) Animer la '
'relation avec '
'les clients se '
'présentant aux '
'caisses, en '
'répondant à '
'leurs '
'interrogations '
'et en traitant '
'leurs '
'éventuelles '
'réclamations, '
'afin de '
'contribuer à '
'leur '
'satisfaction et '
'leur '
'fidélisation. '
'6) Gérer les '
'situations '
'problématiques '
'avec les '
'clients, en '
'adoptant une '
'attitude propre '
'à désamorcer le '
'conflit et en '
'faisant '
'éventuellement '
'appel à un '
'responsable ou '
'à un agent de '
'sécurité, afin '
'de régler tout '
'litige et de '
'permettre la '
'continuité et '
'la fluidité des '
'passages en '
'caisse. 7) '
'Assurer le '
'maintien en '
'ordre et en '
'propreté de '
'l’espace dédié '
'aux caisses en '
'libre-service, '
'en veillant au '
'rangement des '
'accessoires '
'd’achat '
'(paniers…) et '
'au traitement '
'des éléments '
'laissés par le '
'clients '
'(tickets, '
'produits non '
'achetés…), afin '
'de conserver un '
'confort '
'd’utilisation '
'pour les '
'clients. '
'a) Dans le cas '
'de la tenue '
'd’un poste de '
'caisse : 8a) '
'Enregistrer les '
'articles au '
'moyen de '
'l’outil adéquat '
'(lecteur '
'optique, '
'pistolet '
'flasheur, '
'saisie '
'manuelle), en '
'adaptant son '
'rythme et sa '
'vitesse '
'd’exécution aux '
'souhaits et '
'capacités du '
'client, tout en '
'tenant compte '
'de l’affluence '
'dans la ligne '
'd’attente, afin '
'd’opérer un '
'passage en '
'caisse à la '
'fois rapide et '
'confortable '
'pour le '
'client. 9a) '
'Procéder à '
'l’encaissement '
'du règlement '
'selon le mode '
'de paiement '
'choisi par le '
'client, en '
'tenant compte '
'de ses bons de '
'réduction et '
'avantages '
'fidélité et en '
'veillant à '
'l’exactitude la '
'somme versée et '
'de la monnaie '
'rendue, avant '
'la remise du '
'ticket et, le '
'cas échéant, '
'd’une facture, '
'afin de '
'finaliser '
'l’acte d’achat '
'du client. '
'10a) Informer '
'le client des '
'différents '
'services et '
'avantages '
'proposés par le '
'magasin (carte '
'de fidélité, '
'facilités de '
'paiement, '
'promotions), en '
'lui présentant '
'la nature et '
'les bénéfices '
'de l’offre '
'concernée, afin '
'de contribuer à '
'la fidélisation '
'de la clientèle '
'et au '
'développement '
'commercial de '
'l’enseigne. '
'11a) Gérer les '
'opérations de '
'caisse, en '
'vérifiant le '
'volume des '
'sommes '
'encaissées en '
'cours et en fin '
'de service et '
'en s’assurant '
'de leur '
'exactitude, '
'afin d’assurer '
'la remise à son '
'responsable des '
'sommes '
'correspondantes '
'et de '
'l’informer de '
'toute '
'erreur. b) '
'Dans le cas de '
'la tenue de '
'caisses en '
'libre-service '
': 8b) Gérer '
'le flux des '
'clients se '
'présentant aux '
'caisses en '
'libre-service, '
'en leur '
'indiquant les '
'postes '
'(appareils) '
'disponibles et '
'accessibles au '
'regard de leurs '
'moyens de '
'paiement, afin '
'de réguler et '
'de minorer le '
'temps '
'd’attente. '
'9b) Assister '
'les clients '
'dans l’usage '
'des caisses en '
'libre-service, '
'en leur '
'indiquant leur '
'mode de '
'fonctionnement '
'et leurs '
'consignes '
'd’utilisation, '
'afin d’en '
'favoriser la '
'prise en main '
'de façon '
'autonome et '
'efficace. '
'10b) Résoudre '
'les problèmes '
'techniques '
'rencontrés par '
'les clients '
'dans '
'l’utilisation '
'des caisses en '
'libre-service, '
'en identifiant '
'leur origine et '
'en opérant la '
'manipulation '
'permettant le '
'déblocage de '
'l’appareil, '
'afin de '
'permettre la '
'poursuite et la '
'finalisation de '
'leur acte '
'd’achat.',
'modalites_evaluation': 'Les '
'candidats '
'doivent '
'présenter '
'les '
'productions '
'suivantes '
'Réalisation '
'd’un passage '
'en caisse '
'traditionnelle '
'et en '
'libre-service '
'Intégrant '
': - Le '
'calcul d’un '
'fonds de '
'caisse / de '
'la caisse '
'- L’accueil '
'd’un '
'client - '
'La '
'prévention '
'd’une '
'démarque '
'- La gestion '
'd’une '
'erreur - '
'L’assistance '
'd’un client '
'dans '
'l’utilisation '
'd’une caisse '
'en '
'libre-service '
'- La gestion '
'des '
'différents '
'modes de '
'paiement '
'- La '
'vérification '
'du fonds de '
'caisse '
'• Mise en '
'situation '
'• '
'Questionnement '
'oral • '
'Travail '
'individuel '
'• Durée : ½ '
'h Pour '
'les '
'primo-apprenants '
': s’ajoute '
'une '
'évaluation '
'professionnelle '
'Pour les '
'salariés : '
'possibilité '
'de réaliser '
'un '
'portefeuille '
'de preuves '
'en relation '
'avec le bloc '
'3 à 6 mois '
'après le '
'parcours '
'formatif et '
'une '
'immersion '
'professionnelle '
'de cette '
'durée, en '
'lieu et '
'place des '
'évaluations '
'de bloc ',
'numero_bloc': ''},
{'intitule': 'Préparation des '
'commandes clients en '
'surface de vente et en « '
'drive »',
'liste_competences': 'En prenant '
'connaissance '
'des commandes '
'transmises par '
'voie numérique, '
'préparer les '
'achats clients, '
'en organisant '
'son parcours de '
'façon optimale '
'au sein du '
'magasin ou de '
'l’entrepôt en '
'fonction des '
'produits '
'recherchés, en '
'appliquant les '
'procédures '
'définies, '
'notamment au '
'niveau des '
'engagements '
'qualité, et en '
'validant avec '
'le client la '
'livraison '
'effectuée et '
'son '
'règlement. '
'1) Organiser la '
'préparation des '
'commandes dans '
'le temps, en '
'prenant '
'connaissance '
'des commandes '
'reçues, afin de '
'respecter les '
'engagements '
'pris par le '
'magasin '
'vis-à-vis de '
'ses clients, '
'notamment au '
'niveau des '
'créneaux '
'horaires de '
'livraison. '
'2) Structurer '
'ou respecter le '
'parcours de '
'collecte des '
'produits dans '
'la surface de '
'vente ou en '
'drive, en '
'lisant une '
'commande et en '
'localisant les '
'lieux de '
'stockage des '
'différents '
'articles '
'recherchés, '
'afin '
'd’optimiser la '
'collecte à '
'effectuer. '
'3) Collecter '
'les produits '
'commandés par '
'le client, en '
'vérifiant leur '
'disponibilité '
'ou en trouvant '
'des produits de '
'remplacement '
'selon les '
'directives du '
'client et en '
'disposant les '
'articles '
'collectés dans '
'les bacs ou les '
'sacs prévus à '
'cet effet, dans '
'le respect des '
'règles '
'd’hygiène et de '
'sécurité. '
'4) Effectuer le '
'pointage des '
'produits '
'rassemblés et '
'de leur prix, '
'en déduisant '
'les articles '
'manquants au '
'regard de la '
'commande '
'client, et au '
'fur et à mesure '
'de la '
'collecte. 5) '
'Avertir le '
'client de la '
'mise à '
'disposition de '
'sa commande, en '
'veillant à '
'entreposer les '
'produits dans '
'des lieux de '
'stockage '
'adaptés à leur '
'nature et au '
'respect de la '
'chaîne du froid '
'pour les '
'produits '
'périssables à '
'la fin de la '
'préparation. '
'6) Pointer la '
'liste des '
'produits livrés '
'avant remise '
'des achats au '
'client, afin de '
'valider la '
'commande et son '
'paiement et de '
'procéder à la '
'clôture de la '
'commande. 7) '
'Nettoyer les '
'lieux de '
'stockage, '
'notamment les '
'réfrigérateurs, '
'en contrôlant '
'les '
'températures '
'selon les '
'produits à y '
'entreposer en '
'respectant les '
'règles '
'd’hygiène, de '
'propreté et de '
'sécurité. 8) '
'Assurer '
'l’accueil et la '
'prise en charge '
'du client aux '
'différentes '
'étapes de '
'réception et de '
'remise de la '
'commande, en '
'respectant les '
'procédures et '
'les règles '
'd’accueil et de '
'relation client '
'et en gérant '
'les éventuels '
'retours. ',
'modalites_evaluation': 'Les '
'candidats '
'doivent '
'présenter '
'les '
'productions '
'suivantes '
'Préparation '
'd’une '
'commande '
'• Etude de '
'cas • '
'Présentation '
'orale • '
'Travail '
'individuel '
'• Durée : ½ '
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'Pour les '
'primo-apprenants '
': s’ajoute '
'une '
'évaluation '
'professionnelle '
'Pour les '
'salariés : '
'possibilité '
'de réaliser '
'un '
'portefeuille '
'de preuves '
'en relation '
'avec le bloc '
'3 à 6 mois '
'après le '
'parcours '
'formatif et '
'une '
'immersion '
'professionnelle '
'de cette '
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'évaluations '
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