61ae94017219ca00500322b8

1215 sur 59465
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                                                     'sein d’un spa',
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                                                              'client, à son '
                                                              'arrivée au spa, '
                                                              'en adoptant une '
                                                              'attitude '
                                                              'd’écoute, en '
                                                              'recueillant ses '
                                                              'besoins et ses '
                                                              'attentes pour '
                                                              'offrir un '
                                                              'service '
                                                              'personnalisé et '
                                                              'répondre à sa '
                                                              'demande    '
                                                              'Analyser les '
                                                              'besoins du '
                                                              'client en se '
                                                              'basant sur les '
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                                                              'fournies lors '
                                                              "de l'accueil, "
                                                              'en prenant en '
                                                              'compte '
                                                              'notamment les '
                                                              'éventuelles '
                                                              'situations de '
                                                              'handicap, afin '
                                                              'de proposer ou '
                                                              'recommander des '
                                                              'soins et des '
                                                              'services '
                                                              'adaptés à ses '
                                                              'attentes et à '
                                                              'ses objectifs '
                                                              'de bien-être    '
                                                              'Orienter, le '
                                                              'cas échant, le '
                                                              'client vers les '
                                                              'services et les '
                                                              'espaces '
                                                              'appropriés du '
                                                              'spa, en tenant '
                                                              'compte de leur '
                                                              'accessibilité '
                                                              'et en proposant '
                                                              'des solutions '
                                                              'alternatives si '
                                                              'nécessaire pour '
                                                              'répondre à ses '
                                                              'besoins    '
                                                              'Guider le '
                                                              'client lors de '
                                                              "l'utilisation "
                                                              'des '
                                                              'installations '
                                                              'spécifiques du '
                                                              'spa, en '
                                                              'expliquant '
                                                              'leurs bienfaits '
                                                              'et les règles '
                                                              "d'hygiène et de "
                                                              'sécurité, et en '
                                                              'fournissant des '
                                                              'conseils '
                                                              'personnalisés, '
                                                              'afin d’assurer '
                                                              'son bien-être '
                                                              'et sa sécurité '
                                                              'durant '
                                                              "l'expérience "
                                                              'spa    '
                                                              'Présenter les '
                                                              'prestations, '
                                                              'rituels, et '
                                                              'produits du '
                                                              'spa, en '
                                                              'utilisant la '
                                                              'carte de soins '
                                                              'pour mettre en '
                                                              'évidence leurs '
                                                              'caractéristiques '
                                                              'et bienfaits, '
                                                              'afin de guider '
                                                              'le client vers '
                                                              'les choix les '
                                                              'plus adaptés à '
                                                              'ses besoins et '
                                                              'attentes    '
                                                              'Personnaliser '
                                                              "l'offre ou le "
                                                              'parcours de '
                                                              'soins, en '
                                                              'proposant des '
                                                              'recommandations '
                                                              'spécifiques et '
                                                              'en ajustant les '
                                                              'protocoles de '
                                                              'soins en '
                                                              'fonction des '
                                                              'besoins et des '
                                                              'attentes de '
                                                              'chaque client, '
                                                              'afin de '
                                                              'garantir une '
                                                              'expérience '
                                                              'client sur '
                                                              'mesure    '
                                                              'Recommander au '
                                                              'client des '
                                                              'produits en '
                                                              'fonction des '
                                                              'besoins '
                                                              'identifiés, en '
                                                              'mettant en '
                                                              'avant leurs '
                                                              'caractéristiques, '
                                                              'leurs bienfaits '
                                                              'et leur '
                                                              'complémentarité '
                                                              'avec les soins '
                                                              'reçus, pour '
                                                              'compléter le '
                                                              'parcours '
                                                              'client, '
                                                              'susciter son '
                                                              'intérêt, '
                                                              'favoriser '
                                                              "l'achat et "
                                                              'conclure la '
                                                              'vente dans le '
                                                              'respect de la '
                                                              'politique '
                                                              'commerciale du '
                                                              'SPA    Proposer '
                                                              'les dispositifs '
                                                              'de fidélisation '
                                                              'existants '
                                                              'adaptés aux '
                                                              'besoins et aux '
                                                              'attentes des '
                                                              'clients, en '
                                                              'proposant des '
                                                              'offres '
                                                              'spéciales ou '
                                                              'des privilèges '
                                                              '(carte de '
                                                              'fidélité, '
                                                              'parrainage, '
                                                              'offre '
                                                              'd’anniversaire…), '
                                                              'afin d’enrichir '
                                                              'la relation '
                                                              'client et '
                                                              'renforcer leur '
                                                              'engagement et '
                                                              'leur '
                                                              'satisfaction    '
                                                              'Recueillir les '
                                                              'retours des '
                                                              'clients sur '
                                                              'leur expérience '
                                                              'au spa, en '
                                                              'sollicitant '
                                                              'leurs avis, '
                                                              'leurs '
                                                              'suggestions '
                                                              'pour évaluer '
                                                              'leur niveau de '
                                                              'satisfaction et '
                                                              'les soumettre à '
                                                              'la hiérarchie',
                                         'modalites_evaluation': '2 Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'reconstituée     '
                                                                 'Simulation '
                                                                 "d'un accueil "
                                                                 'client au '
                                                                 'sein d’un '
                                                                 'SPA    Il '
                                                                 "s'agit d'un "
                                                                 'jeu de rôle '
                                                                 'reconstituant '
                                                                 'une '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 "d'accueil et "
                                                                 'de prise en '
                                                                 "charge d'un "
                                                                 'client '
                                                                 'souhaitant '
                                                                 'réaliser un '
                                                                 'soin. Le '
                                                                 'candidat '
                                                                 'devra '
                                                                 'démontrer sa '
                                                                 'capacité à '
                                                                 'adopter une '
                                                                 'posture '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'adaptée, à '
                                                                 'questionner '
                                                                 'le client '
                                                                 'pour '
                                                                 'identifier '
                                                                 'ses besoins '
                                                                 'et attentes, '
                                                                 'à lui '
                                                                 'apporter des '
                                                                 'informations '
                                                                 'et conseils '
                                                                 'personnalisés, '
                                                                 'et à '
                                                                 "l'orienter "
                                                                 'de manière '
                                                                 'pertinente.    '
                                                                 "L'épreuve "
                                                                 'est suivie '
                                                                 "d'un "
                                                                 'entretien '
                                                                 'permettant '
                                                                 'au candidat '
                                                                 "d'argumenter "
                                                                 'ses choix et '
                                                                 'au jury '
                                                                 "d'élargir le "
                                                                 'questionnement '
                                                                 'sur les '
                                                                 'compétences, '
                                                                 'notamment la '
                                                                 'prise en '
                                                                 'compte du '
                                                                 'handicap.    '
                                                                 'Simulation '
                                                                 "d'un conseil "
                                                                 'client    Il '
                                                                 "s'agit d'un "
                                                                 'jeu de rôle '
                                                                 'reconstituant '
                                                                 'une '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'de conseil '
                                                                 'client avant '
                                                                 'et après une '
                                                                 'prestation '
                                                                 'de soin. Le '
                                                                 'candidat '
                                                                 'devra '
                                                                 'démontrer sa '
                                                                 'maîtrise des '
                                                                 'techniques '
                                                                 'de '
                                                                 'présentation '
                                                                 'et '
                                                                 "d'argumentation "
                                                                 'commerciale, '
                                                                 'sa capacité '
                                                                 'à '
                                                                 'recommander '
                                                                 'des produits '
                                                                 'et des soins '
                                                                 'adaptés aux '
                                                                 'besoins du '
                                                                 'client, à '
                                                                 'conclure une '
                                                                 'vente dans '
                                                                 'le respect '
                                                                 'des '
                                                                 'procédures, '
                                                                 'et à '
                                                                 'proposer des '
                                                                 'solutions de '
                                                                 'fidélisation.',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Participer à '
                                                     'l’organisation et à la '
                                                     'gestion des différents '
                                                     'espaces du spa',
                                         'liste_competences': 'Préparer les '
                                                              'cabines de '
                                                              'soins et/ou les '
                                                              'installations '
                                                              'spécifiques du '
                                                              'spa (hammam, '
                                                              'sauna, bains à '
                                                              'remous, zone de '
                                                              'relaxation…) en '
                                                              'fonction des '
                                                              'besoins de '
                                                              'chaque '
                                                              'prestation, en '
                                                              'tenant compte '
                                                              'des éventuelles '
                                                              'situations de '
                                                              'handicap,   et '
                                                              'en veillant à '
                                                              'ce que '
                                                              "l'aménagement "
                                                              'soit '
                                                              'ergonomique, '
                                                              'fonctionnel '
                                                              'pour assurer le '
                                                              'confort et la '
                                                              'sécurité du '
                                                              'client et du '
                                                              'praticien le '
                                                              'cas échéant    '
                                                              'Préparer, dans '
                                                              'les espaces '
                                                              'dédiés, les '
                                                              'produits et '
                                                              'matériels '
                                                              'nécessaires aux '
                                                              'prestations, en '
                                                              'vérifiant leur '
                                                              'disponibilité, '
                                                              'leur propreté, '
                                                              'leur bon '
                                                              'fonctionnement, '
                                                              'et leur '
                                                              'connectivité le '
                                                              'cas échéant, '
                                                              'pour garantir '
                                                              'une prestation '
                                                              'de qualité et '
                                                              'répondre aux '
                                                              'attentes des '
                                                              'clients    '
                                                              'Mettre en place '
                                                              'une ambiance '
                                                              'immersive '
                                                              'connectée selon '
                                                              'le type de '
                                                              'massage '
                                                              'bien-être spa '
                                                              'prévu, en '
                                                              'variant les '
                                                              'paramètres '
                                                              'sensoriels '
                                                              '(musique, '
                                                              'éclairage '
                                                              'tamisé, parfums '
                                                              "d'ambiance, "
                                                              'dispositifs '
                                                              'connectés…), et '
                                                              'en tenant '
                                                              'compte des '
                                                              'préférences du '
                                                              'client et de '
                                                              "l'objectif "
                                                              'recherché, pour '
                                                              'offrir une '
                                                              'expérience '
                                                              'personnalisée '
                                                              'et '
                                                              'interactive    '
                                                              'Vérifier l’état '
                                                              'des stocks des '
                                                              'produits, en '
                                                              'effectuant des '
                                                              'inventaires '
                                                              'périodiques, et '
                                                              'en signalant '
                                                              'les besoins de '
                                                              'réapprovisionnement '
                                                              'à la hiérarchie '
                                                              'afin '
                                                              'd’anticiper '
                                                              'toute '
                                                              'rupture    '
                                                              'Participer à la '
                                                              'réception des '
                                                              'commandes '
                                                              'destinées au '
                                                              'spa, en '
                                                              'vérifiant la '
                                                              'quantité, la '
                                                              'qualité et la '
                                                              'conformité des '
                                                              'articles livrés '
                                                              'par rapport aux '
                                                              'bons de   '
                                                              'livraison, en '
                                                              'signalant toute '
                                                              'anomalie ou '
                                                              'non-conformité '
                                                              'afin de '
                                                              'garantir la '
                                                              'disponibilité '
                                                              'des produits '
                                                              'nécessaires au '
                                                              'bon '
                                                              'fonctionnement '
                                                              'du spa    '
                                                              'Effectuer le '
                                                              'rangement des '
                                                              'produits de '
                                                              'manière '
                                                              'méthodique et '
                                                              'ordonnée dans '
                                                              'les espaces de '
                                                              'stockage du '
                                                              'spa, en '
                                                              'respectant les '
                                                              'règles de '
                                                              'sécurité et '
                                                              "d'hygiène, pour "
                                                              'garantir la '
                                                              'préservation de '
                                                              'la qualité des '
                                                              'produits et la '
                                                              'sécurité des '
                                                              'clients et du '
                                                              'personnel    '
                                                              'Garantir '
                                                              "l'alignement, "
                                                              'la visibilité '
                                                              'et '
                                                              "l'accessibilité "
                                                              'des produits '
                                                              'pour les '
                                                              'clients dans '
                                                              "l'espace de "
                                                              'vente du spa, '
                                                              'en effectuant '
                                                              'régulièrement '
                                                              'des '
                                                              'vérifications '
                                                              'des linéaires '
                                                              'de vente, afin '
                                                              "d'optimiser la "
                                                              'présentation et '
                                                              'la '
                                                              'commercialisation '
                                                              'des produits',
                                         'modalites_evaluation': 'Étude de cas '
                                                                 'sur la '
                                                                 'gestion des '
                                                                 'espaces et '
                                                                 'des '
                                                                 'stocks    Il '
                                                                 "s'agit d'une "
                                                                 'épreuve '
                                                                 'écrite basée '
                                                                 'sur '
                                                                 "l'analyse de "
                                                                 'situations '
                                                                 'professionnelles. '
                                                                 'Le candidat '
                                                                 'devra '
                                                                 'démontrer sa '
                                                                 'maîtrise des '
                                                                 'processus de '
                                                                 'gestion des '
                                                                 'stocks, '
                                                                 "d'approvisionnement, "
                                                                 'de réception '
                                                                 'des '
                                                                 'commandes et '
                                                                 'de '
                                                                 'merchandising. '
                                                                 'Il devra '
                                                                 'également '
                                                                 'proposer des '
                                                                 'solutions '
                                                                 "d'optimisation "
                                                                 'dans le '
                                                                 'respect des '
                                                                 'règles '
                                                                 "d'hygiène et "
                                                                 'de sécurité.',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Réaliser des rituels de '
                                                     'soins spa et bien-être',
                                         'liste_competences': 'Conduire un '
                                                              'entretien avec '
                                                              'le client, en '
                                                              'posant des '
                                                              'questions '
                                                              'ciblées sur son '
                                                              'bien-être '
                                                              'général et ses '
                                                              'attentes '
                                                              'vis-à-vis de '
                                                              "l'expérience au "
                                                              'spa pour '
                                                              'comprendre et '
                                                              'répondre à ses '
                                                              'besoins et ses '
                                                              'préférences en '
                                                              'matière de '
                                                              'prestations '
                                                              'spa    '
                                                              'Renseigner ou '
                                                              'mettre la jour '
                                                              'la fiche client '
                                                              'à partir des '
                                                              'éléments '
                                                              'recueillis lors '
                                                              "de l'entretien "
                                                              'en consignant '
                                                              'de manière '
                                                              'détaillée les '
                                                              'informations '
                                                              'pertinentes sur '
                                                              'les besoins et '
                                                              'les préférences '
                                                              'du client, '
                                                              'ainsi que les '
                                                              'produits et les '
                                                              'soins '
                                                              'recommandés, '
                                                              'pour garantir '
                                                              'un suivi '
                                                              'personnalisé et '
                                                              'cohérent du '
                                                              'client tout au '
                                                              'long de son '
                                                              'parcours de '
                                                              'soins    '
                                                              'Sélectionner '
                                                              'les techniques '
                                                              'et rituels de '
                                                              'soins adaptés '
                                                              'en fonction des '
                                                              'effets '
                                                              'recherchés et '
                                                              'des besoins du '
                                                              'client suite '
                                                              'aux '
                                                              'informations '
                                                              'recueillies '
                                                              'lors de '
                                                              "l'entretien "
                                                              'préalable, pour '
                                                              'répondre de '
                                                              'manière '
                                                              'optimale à ses '
                                                              'attentes    '
                                                              'Sélectionner '
                                                              'les produits '
                                                              '(texture, '
                                                              'senteur…), et '
                                                              'accessoires '
                                                              'adaptés au '
                                                              'rituel proposé, '
                                                              'en tenant '
                                                              'compte des '
                                                              'préférences du '
                                                              'client et des '
                                                              'caractéristiques '
                                                              'de sa peau, '
                                                              'afin de créer '
                                                              'une expérience '
                                                              'sur mesure.    '
                                                              'Installer le '
                                                              'client de '
                                                              'manière '
                                                              'confortable et '
                                                              'sécurisée, en '
                                                              'adaptant '
                                                              'l’installation '
                                                              'au regard des '
                                                              'éventuelles '
                                                              'situations de '
                                                              'handicap '
                                                              'rencontrées, et '
                                                              'en ajustant la '
                                                              'position selon '
                                                              'ses préférences '
                                                              'afin de '
                                                              's’assurer de '
                                                              'son confort et '
                                                              'garantir son '
                                                              'bien-être '
                                                              'pendant la '
                                                              'durée de la '
                                                              'prestation '
                                                              '(massage, '
                                                              'gommage, '
                                                              'enveloppement…)    '
                                                              'Expliquer au '
                                                              'client le '
                                                              'déroulement du '
                                                              'soin, en '
                                                              'décrivant les '
                                                              'différentes '
                                                              'étapes, les '
                                                              'techniques '
                                                              'utilisées et '
                                                              'les sensations '
                                                              "qu'il pourrait "
                                                              'ressentir, en '
                                                              'mettant en '
                                                              'avant les '
                                                              'bénéfices de '
                                                              'chaque phase et '
                                                              'en répondant '
                                                              'aux éventuelles '
                                                              'questions ou '
                                                              'préoccupations '
                                                              'du client pour '
                                                              'lui permettre '
                                                              'de se détendre '
                                                              'et de profiter '
                                                              'pleinement de '
                                                              "l'expérience    "
                                                              'Exécuter, selon '
                                                              'la nature du '
                                                              'soin visé, la '
                                                              'ou les '
                                                              'technique(s) '
                                                              'appropriée(s) '
                                                              'dans le respect '
                                                              'des protocoles '
                                                              'établis, en '
                                                              'personnalisant '
                                                              'ou en adaptant '
                                                              'sa gestuelle, '
                                                              'en modulant la '
                                                              'pression, le '
                                                              'rythme et '
                                                              "l'intensité des "
                                                              'mouvements '
                                                              'selon les '
                                                              'besoins et les '
                                                              'préférences '
                                                              'individuelles '
                                                              'du client afin '
                                                              'de répondre à '
                                                              'ses attentes',
                                         'modalites_evaluation': 'Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'de soins '
                                                                 'spa    Il '
                                                                 "s'agit d'une "
                                                                 'mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'professionnelle '
                                                                 'reconstituée '
                                                                 'dans un '
                                                                 'environnement '
                                                                 'de spa. Le '
                                                                 'candidat '
                                                                 'devra '
                                                                 'démontrer sa '
                                                                 'capacité à '
                                                                 'conduire un '
                                                                 'entretien '
                                                                 'préalable, '
                                                                 'sélectionner '
                                                                 'et appliquer '
                                                                 'les '
                                                                 'techniques '
                                                                 'de soins '
                                                                 'appropriées, '
                                                                 'adapter sa '
                                                                 'pratique en '
                                                                 'fonction des '
                                                                 'réactions du '
                                                                 'client, et '
                                                                 'clôturer la '
                                                                 'prestation '
                                                                 'dans une '
                                                                 'optique '
                                                                 "d'optimisation "
                                                                 'de '
                                                                 "l'expérience "
                                                                 'client.    '
                                                                 "L'épreuve "
                                                                 'est suivie '
                                                                 "d'un "
                                                                 'entretien '
                                                                 'permettant '
                                                                 'au candidat '
                                                                 "d'argumenter "
                                                                 'ses choix et '
                                                                 'au jury '
                                                                 "d'évaluer la "
                                                                 'maîtrise de '
                                                                 "l'ensemble "
                                                                 'des '
                                                                 'compétences, '
                                                                 'y compris la '
                                                                 'prise en '
                                                                 'compte du '
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