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                                                     "de l'information "
                                                     'commerciale et marketing '
                                                     "de l'entreprise et/ou "
                                                     "d'une activité "
                                                     'commerciale',
                                         'liste_competences': 'Utiliser des '
                                                              'outils digitaux '
                                                              'de veille (ex : '
                                                              'agrégateur de '
                                                              'contenu, '
                                                              'surveillance '
                                                              'des mentions, '
                                                              'veille sur les '
                                                              'réseaux '
                                                              'sociaux...) et '
                                                              'des logiciels '
                                                              "d'analyse de "
                                                              'données (ex : '
                                                              'analyse de '
                                                              'trafic et SEO, '
                                                              'veille '
                                                              'tarifaire, '
                                                              'analyse '
                                                              'technologique, '
                                                              'plateformes de '
                                                              'veille '
                                                              'intégrées...) '
                                                              'pour collecter '
                                                              'des éléments '
                                                              "d'information "
                                                              'commerciaux et '
                                                              'marketing '
                                                              'internes ou '
                                                              'concernant le '
                                                              'marché et '
                                                              "l'environnement "
                                                              "de l'entreprise "
                                                              "ou de l'unité "
                                                              'opérationnelle, '
                                                              "en s'assurant "
                                                              'de la véracité, '
                                                              'de la fiabilité '
                                                              'et de '
                                                              "l'actualité des "
                                                              'sources.    '
                                                              'Contribuer à la '
                                                              'compréhension '
                                                              'du marché de '
                                                              "l'entreprise "
                                                              'et/ou de '
                                                              "l'unité "
                                                              'opérationnelle, '
                                                              'de sa '
                                                              'concurrence et '
                                                              "de l'évolution "
                                                              'de son '
                                                              'environnement '
                                                              '(technologique, '
                                                              'règlementaire, '
                                                              'socio-économique...) '
                                                              'en réalisant '
                                                              'et/ou en '
                                                              'exploitant des '
                                                              'études ad hoc '
                                                              '(observations '
                                                              'terrain, '
                                                              'enquêtes '
                                                              'qualitatives '
                                                              'et/ou '
                                                              'quantitatives...) '
                                                              'ou des études '
                                                              'documentaires '
                                                              'pouvant '
                                                              'éclairer les '
                                                              'décisions '
                                                              'commerciales ou '
                                                              'marketing.    '
                                                              'Traiter les '
                                                              'données '
                                                              'commerciales et '
                                                              'marketing '
                                                              'collectées en '
                                                              'produisant les '
                                                              'graphiques, '
                                                              "notes d'analyse "
                                                              'et/ou de '
                                                              'synthèse et les '
                                                              'supports de '
                                                              'présentation '
                                                              'permettant leur '
                                                              'diffusion aux '
                                                              'différentes '
                                                              'parties '
                                                              'prenantes '
                                                              'internes et/ou '
                                                              'externes.    '
                                                              'Mettre en place '
                                                              'des procédures '
                                                              'de stockage des '
                                                              'informations '
                                                              'commerciales et '
                                                              'marketing '
                                                              'permettant de '
                                                              'sécuriser leur '
                                                              'conservation et '
                                                              'leur '
                                                              'utilisation '
                                                              'sous forme de '
                                                              'base de données '
                                                              'structurées en '
                                                              'veillant à ce '
                                                              "qu'elles soient "
                                                              'accessibles, '
                                                              'requêtables et '
                                                              'actualisables.    '
                                                              'Mettre à jour '
                                                              'avec précision '
                                                              'les données '
                                                              'client à partir '
                                                              'des '
                                                              'interactions '
                                                              'avec ceux-ci et '
                                                              'des '
                                                              'informations '
                                                              'collectées via '
                                                              'les différents '
                                                              'canaux, dans le '
                                                              'respect du RGPD '
                                                              'et des '
                                                              'procédures de '
                                                              "l'entreprise "
                                                              'pour contribuer '
                                                              'à la '
                                                              'traçabilité de '
                                                              "l'activité et à "
                                                              'la continuité '
                                                              'de la relation '
                                                              'client.    '
                                                              'Exploiter les '
                                                              'données du '
                                                              'Système '
                                                              'd’Information '
                                                              'Commerciale '
                                                              '(SIC) en '
                                                              'utilisant '
                                                              'efficacement '
                                                              'les '
                                                              'fonctionnalités '
                                                              "d'un logiciel "
                                                              'CRM et/ou ERP '
                                                              'pour analyser '
                                                              'sa clientèle '
                                                              'et/ou sa zone '
                                                              'de '
                                                              'chalandise.    '
                                                              'Suivre et '
                                                              'analyser les '
                                                              'indicateurs '
                                                              'clés de la '
                                                              'performance '
                                                              'commerciale de '
                                                              "l'entreprise ou "
                                                              'de son '
                                                              'périmètre de '
                                                              'responsabilité '
                                                              'au moyen de '
                                                              "KPI's "
                                                              'mesurables et '
                                                              'spécifiques au '
                                                              'domaine '
                                                              "d'activité en "
                                                              'utilisant des '
                                                              'tableaux de '
                                                              'bord et des '
                                                              'outils de '
                                                              'traitement '
                                                              'statistiques '
                                                              'pour évaluer '
                                                              "l'atteinte des "
                                                              'objectifs, '
                                                              'mesurer le ROI '
                                                              'des actions '
                                                              'commerciales '
                                                              'mises en place, '
                                                              'assurer un '
                                                              'reporting à sa '
                                                              'direction et '
                                                              'proposer des '
                                                              'actions et '
                                                              'mesures '
                                                              'correctives '
                                                              'dans une '
                                                              'optique '
                                                              "d'amélioration "
                                                              'continue.',
                                         'modalites_evaluation': 'Rapport '
                                                                 'écrit '
                                                                 'soutenance '
                                                                 'orale à '
                                                                 'partir de la '
                                                                 'situation '
                                                                 'réelle ou '
                                                                 'fictive '
                                                                 "d'une "
                                                                 'entreprise    ',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Promouvoir et vendre '
                                                     "l'offre commerciale dans "
                                                     'une dimension omnicanale',
                                         'liste_competences': 'Collaborer à '
                                                              "l'élaboration "
                                                              "d'argumentaires "
                                                              'de vente pour '
                                                              'les produits '
                                                              '/services de '
                                                              "l'entreprise en "
                                                              'mobilisant une '
                                                              'méthode adaptée '
                                                              '(exemple '
                                                              'méthode CAB) et '
                                                              'en les '
                                                              'personnalisant '
                                                              'selon la cible '
                                                              'commerciale et '
                                                              'selon les '
                                                              'modalités de '
                                                              'contact '
                                                              'client/prospect, '
                                                              'en tenant '
                                                              'compte des '
                                                              'objectifs '
                                                              'commerciaux '
                                                              'fixés et des '
                                                              'valeurs de '
                                                              "l'entreprise, "
                                                              'afin de '
                                                              'structurer la '
                                                              'vente et '
                                                              'renforcer '
                                                              "l'efficacité "
                                                              'commerciale.    '
                                                              'En utilisant '
                                                              'des logiciels '
                                                              'de bureautique '
                                                              'et des '
                                                              'applications de '
                                                              'traitement '
                                                              "d'images et de "
                                                              'son, contribuer '
                                                              'à la création '
                                                              'et/ou à la mise '
                                                              'à jour des '
                                                              'fiches produits '
                                                              'et/ou services, '
                                                              'en adaptant '
                                                              'leur forme et '
                                                              'contenu aux '
                                                              'canaux retenus '
                                                              'pour leur '
                                                              'diffusion (page '
                                                              'web, réseaux '
                                                              'sociaux, '
                                                              'salons...) '
                                                              "ainsi qu'au "
                                                              'public visé, en '
                                                              'y intégrant les '
                                                              'arguments '
                                                              'commerciaux '
                                                              'adéquats et en '
                                                              'veillant à leur '
                                                              'accessibilité '
                                                              "pour l'ensemble "
                                                              'des cibles '
                                                              'clients, y '
                                                              'compris ceux en '
                                                              'situation de '
                                                              'handicap, afin '
                                                              'de créer de la '
                                                              'valeur ajoutée '
                                                              'commerciale.    '
                                                              'Optimiser '
                                                              "l'accueil/la "
                                                              'prise de '
                                                              'contact avec le '
                                                              'client/prospect '
                                                              'en '
                                                              'personnalisant '
                                                              'et adaptant son '
                                                              'mode de '
                                                              'communication '
                                                              'au canal '
                                                              'mobilisé '
                                                              '(physique, '
                                                              'téléphonique, '
                                                              'mail, '
                                                              'digital…), et à '
                                                              "l'éventuelle "
                                                              'situation de '
                                                              'handicap du '
                                                              'client, pour le '
                                                              'mettre en '
                                                              'confiance et '
                                                              "l'assurer de la "
                                                              'prise en charge '
                                                              'de sa '
                                                              'demande.    '
                                                              'Conduire un '
                                                              'entretien de '
                                                              'découverte des '
                                                              'besoins et/ou '
                                                              'des motivations '
                                                              "d'achats ou de "
                                                              'venue du '
                                                              'client, en '
                                                              'prenant en '
                                                              'compte '
                                                              "l'éventuelle "
                                                              'situation de '
                                                              'handicap du '
                                                              'client, en '
                                                              'étant à '
                                                              "l'écoute et en "
                                                              'recourant à la '
                                                              'reformulation '
                                                              'afin de '
                                                              'proposer '
                                                              "l'offre "
                                                              'commerciale la '
                                                              'plus adaptée à '
                                                              'sa demande.    '
                                                              'Conduire la '
                                                              "vente jusqu'à "
                                                              'sa conclusion '
                                                              'en se basant '
                                                              'sur une écoute '
                                                              'client active '
                                                              'et adaptée au '
                                                              'canal de '
                                                              'communication '
                                                              'utilisé, en '
                                                              'argumentant sur '
                                                              'les bénéfices '
                                                              'produits/services '
                                                              'en traitant les '
                                                              'éventuelles '
                                                              'objections pour '
                                                              'lever ses '
                                                              'freins, en '
                                                              'ajustant le cas '
                                                              'échéant '
                                                              "l'offre, dans "
                                                              'le respect du '
                                                              'cadrage '
                                                              'commercial '
                                                              '(objectifs de '
                                                              'vente, '
                                                              'marge/produit...), '
                                                              'règlementaire '
                                                              'et éthique fixé '
                                                              'afin de '
                                                              'faciliter le '
                                                              'déclenchement '
                                                              "de l'acte "
                                                              "d'achat et "
                                                              'aboutir à un '
                                                              'accord '
                                                              'favorable aux '
                                                              'deux parties '
                                                              'dans le respect '
                                                              'des enjeux '
                                                              'environnementaux, '
                                                              'sociétaux (RSE) '
                                                              'et législatifs '
                                                              '(ex : loi '
                                                              'Pacte, loi '
                                                              'Hamon, loi '
                                                              'AGEC...)    '
                                                              'Exploiter '
                                                              'efficacement '
                                                              'les nouvelles '
                                                              'technologies au '
                                                              'service de la '
                                                              'vente, en '
                                                              'utilisant des '
                                                              'outils '
                                                              'numériques (ex '
                                                              ': tablettes, '
                                                              'smartphones...) '
                                                              'pour accéder '
                                                              'aux '
                                                              'informations '
                                                              '(ex : stock en '
                                                              'temps réel, '
                                                              'informations '
                                                              'produits...), '
                                                              'présenter de '
                                                              'manière '
                                                              'dynamique des '
                                                              'produits via '
                                                              'des supports '
                                                              'visuels '
                                                              'innovants (ex : '
                                                              'vidéos, '
                                                              'animations '
                                                              '3D...), afin '
                                                              "d'améliorer "
                                                              "l'expérience "
                                                              'client et '
                                                              'augmenter '
                                                              "l'efficacité du "
                                                              'processus de '
                                                              'vente.    '
                                                              "S'assurer de la "
                                                              'bonne exécution '
                                                              'de la relation '
                                                              'commerciale sur '
                                                              'toute la chaîne '
                                                              'de traitement, '
                                                              'en concertation '
                                                              'avec les '
                                                              'services '
                                                              'internes '
                                                              '(comptabilité, '
                                                              'administratif, '
                                                              'logistique, '
                                                              'achats…) et/ou '
                                                              'externes '
                                                              '(fournisseurs, '
                                                              'financements, '
                                                              'prestataires…) '
                                                              'concernés, en '
                                                              'veillant à la '
                                                              'traçabilité des '
                                                              'différentes '
                                                              'étapes et au '
                                                              'respect des '
                                                              'délais engagés, '
                                                              'pour contribuer '
                                                              'à la qualité de '
                                                              'relation '
                                                              'commerciale et '
                                                              'optimiser '
                                                              "l'expérience "
                                                              'client.    '
                                                              'Prendre en '
                                                              'charge le '
                                                              'premier niveau '
                                                              'de traitement '
                                                              "d'un litige "
                                                              'client , en '
                                                              'adoptant une '
                                                              'communication '
                                                              'orientée '
                                                              'solution, en '
                                                              'mettant en '
                                                              'oeuvre le cas '
                                                              'échéant les '
                                                              'mesures de '
                                                              'compensation '
                                                              'prévues par '
                                                              "l'entreprise ou "
                                                              'en orientant le '
                                                              'client vers les '
                                                              'services '
                                                              'concernés, en '
                                                              "s'assurant que "
                                                              'les procédures '
                                                              'sont '
                                                              'appliquées, les '
                                                              'clients '
                                                              'informés et le '
                                                              'dossier traité '
                                                              'dans les '
                                                              'délais, afin de '
                                                              'contribuer à la '
                                                              'satisfaction '
                                                              'client et in '
                                                              'fine être en '
                                                              'mesure de '
                                                              'transformer la '
                                                              'situation de '
                                                              'tension en '
                                                              'opportunité de '
                                                              'fidélisation.    '
                                                              'Mettre en '
                                                              'oeuvre des '
                                                              'actions de '
                                                              'communication '
                                                              'marketing '
                                                              'proactives, '
                                                              'personnalisées '
                                                              'et des '
                                                              'programmes de '
                                                              'fidélité '
                                                              'omnicanaux '
                                                              'incitatifs '
                                                              '(accueil '
                                                              'personnalisé, '
                                                              'anniversaire de '
                                                              'fidélité, '
                                                              'offres VIP, '
                                                              'participation à '
                                                              'des événements '
                                                              'exclusifs...), '
                                                              'tenant compte '
                                                              "de l'éventuelle "
                                                              'situation de '
                                                              'handicap du '
                                                              'client, dans le '
                                                              'respect de la '
                                                              'politique '
                                                              'commerciale de '
                                                              "l'entreprise, "
                                                              'en utilisant le '
                                                              'CRM, les outils '
                                                              "d'automatisation,  "
                                                              "l'IA et les "
                                                              'chatbots... , '
                                                              'afin de '
                                                              'renforcer '
                                                              "l'engagement "
                                                              'client et de '
                                                              'pérenniser la '
                                                              'relation.    '
                                                              'Collecter les '
                                                              'retours clients '
                                                              'par la mise en '
                                                              'place de '
                                                              'systèmes de '
                                                              'Feedback '
                                                              '(enquêtes de '
                                                              'satisfaction, '
                                                              'suivis des avis '
                                                              'publiés sur '
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                                                              'service '
                                                              'clients...), '
                                                              'dans le cadre '
                                                              "d'un plan de "
                                                              'suivi structuré '
                                                              'et réactif, '
                                                              'afin de mesurer '
                                                              'les niveaux de '
                                                              'satisfaction '
                                                              'client (NPS, '
                                                              'CSAT...) et '
                                                              'préconiser, le '
                                                              'cas échéant, '
                                                              'des '
                                                              'améliorations '
                                                              'pour une '
                                                              'relation client '
                                                              'optimisée et '
                                                              'durable, y '
                                                              'compris pour '
                                                              'les clients en '
                                                              'situation de '
                                                              'handicap.',
                                         'modalites_evaluation': 'Rapport '
                                                                 'écrit '
                                                                 'soutenance '
                                                                 'orale à '
                                                                 'partir de la '
                                                                 'situation '
                                                                 'réelle ou '
                                                                 'fictive '
                                                                 "d'une "
                                                                 'entreprise    '
                                                                 'Mise en '
                                                                 'situation '
                                                                 'individuelle '
                                                                 'orale ',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': "Animer l'offre "
                                                     'commerciale en point de '
                                                     'vente pour attirer et '
                                                     'fidéliser la clientèle '
                                                     '(bloc optionnel)',
                                         'liste_competences': 'Contribuer à '
                                                              'cartographier '
                                                              'le parcours '
                                                              'client par des '
                                                              'observations et '
                                                              'enquêtes '
                                                              'terrain et '
                                                              'l’exploitation '
                                                              'de données '
                                                              'comportementales '
                                                              'afin de '
                                                              'déterminer les '
                                                              'points de '
                                                              'contact '
                                                              'stratégiques '
                                                              'dans le '
                                                              'parcours client '
                                                              '(identification '
                                                              'des zones '
                                                              'd’attraction, '
                                                              'de circulation '
                                                              'et d’impulsion) '
                                                              'et prendre en '
                                                              'compte les '
                                                              'comportements '
                                                              'd’achat en '
                                                              'contexte '
                                                              'omnicanal (on '
                                                              'line/ off line) '
                                                              'dans la '
                                                              'stratégie '
                                                              'd’implantation '
                                                              'du point de '
                                                              'vente.    '
                                                              'Agencer '
                                                              'l’espace de '
                                                              'vente en '
                                                              'respectant la '
                                                              'politique/charte '
                                                              'merchandising '
                                                              'de l’enseigne, '
                                                              'en respectant '
                                                              'les éléments '
                                                              'réglementaires, '
                                                              'en prenant en '
                                                              'compte '
                                                              'l’omnicanalité '
                                                              'du parcours '
                                                              'client et '
                                                              'l’usage des '
                                                              'technologies '
                                                              'numériques (IA, '
                                                              'dispositifs '
                                                              'interactifs, '
                                                              'réalité '
                                                              'augmentée…) et '
                                                              'en se référant '
                                                              'aux objectifs '
                                                              'de performance '
                                                              'retail établis '
                                                              '(panier moyen, '
                                                              'CA/m2, '
                                                              'CA/linéaire, '
                                                              'taux de '
                                                              'conversion…) '
                                                              'afin '
                                                              'd’optimiser '
                                                              'l’attractivité '
                                                              'des produits et '
                                                              'leur '
                                                              'accessibilité '
                                                              'pour l’ensemble '
                                                              'des '
                                                              'consommateurs, '
                                                              'y compris ceux '
                                                              'en situation de '
                                                              'handicap, et '
                                                              'ainsi '
                                                              'déclencher le '
                                                              'processus '
                                                              'd’achat pour '
                                                              'développer la '
                                                              'performance '
                                                              'commerciale '
                                                              '(chiffre '
                                                              'd’affaires, '
                                                              'marge…) du '
                                                              'point de '
                                                              'vente/rayon.      '
                                                              'Optimiser les '
                                                              "flux d'entrée "
                                                              'et de sortie '
                                                              'des '
                                                              'marchandises en '
                                                              'utilisant une '
                                                              'méthode de '
                                                              'gestion '
                                                              'appropriée (ex '
                                                              ': Activity '
                                                              'Based Costing), '
                                                              'un logiciel de '
                                                              'gestion des '
                                                              'stocks adapté, '
                                                              'les bilans des '
                                                              'inventaires '
                                                              'pour anticiper '
                                                              'et réguler les '
                                                              'besoins en '
                                                              'commandes, '
                                                              'réapprovisionnement '
                                                              'ainsi que les '
                                                              'pics de '
                                                              'saisonnalité, '
                                                              'et éviter les '
                                                              'ruptures '
                                                              'génératrices de '
                                                              'manque à gagner '
                                                              'commercial et '
                                                              "d'insatisfaction "
                                                              'clients et/ou '
                                                              'les '
                                                              'surstockages '
                                                              'générateurs de '
                                                              'perte de '
                                                              'marge.    '
                                                              'Sécuriser le '
                                                              'circuit des '
                                                              'marchandises en '
                                                              'mettant en '
                                                              'œuvre des '
                                                              'dispositifs de '
                                                              'contrôle aux '
                                                              'points '
                                                              'stratégiques '
                                                              "d'entrée, de "
                                                              'stockage, de '
                                                              'présentation et '
                                                              'de sortie, et '
                                                              'en organisant '
                                                              'des inventaires '
                                                              'réguliers afin '
                                                              'de lutter '
                                                              'contre la '
                                                              'démarque '
                                                              'inconnue et '
                                                              'maintenir les '
                                                              'marges '
                                                              'commerciales '
                                                              'par des plans '
                                                              "d'actions "
                                                              'correctifs.    '
                                                              'Déployer les '
                                                              'éléments du mix '
                                                              'marketing '
                                                              '(prix, offre '
                                                              'produit, '
                                                              'communication, '
                                                              'distribution) '
                                                              'en les adaptant '
                                                              'aux '
                                                              'spécificités de '
                                                              'la zone de '
                                                              'chalandise '
                                                              '(typologie de '
                                                              'la clientèle, '
                                                              'concurrences...), '
                                                              'tout en '
                                                              'respectant les '
                                                              'limites et '
                                                              'directives '
                                                              'définies par la '
                                                              'stratégie de '
                                                              "l'enseigne pour "
                                                              'maximiser '
                                                              "l'attractivité "
                                                              'commerciale et '
                                                              'la satisfaction '
                                                              'client au '
                                                              'niveau du point '
                                                              'de vente.    '
                                                              'Mettre en place '
                                                              'des animations '
                                                              'commerciales '
                                                              'attractives au '
                                                              'sein de '
                                                              "l'espace de "
                                                              'vente, en '
                                                              'déployant des '
                                                              'campagnes '
                                                              'promotionnelles '
                                                              'adaptées en '
                                                              'fonction des '
                                                              'périodes clés '
                                                              '(fêtes, soldes, '
                                                              'évènements '
                                                              'locaux…) et de '
                                                              'la clientèle, '
                                                              'en utilisant '
                                                              'des techniques '
                                                              'de '
                                                              'théâtralisation '
                                                              "et d'animation "
                                                              'événementielle '
                                                              '(dégustation, '
                                                              'démonstration...), '
                                                              'en concevant '
                                                              'des supports de '
                                                              'communication '
                                                              '(affichage, '
                                                              'signalétique '
                                                              '...) et '
                                                              "d'animation "
                                                              'adaptés afin de '
                                                              'susciter '
                                                              "l'intérêt des "
                                                              'clients et '
                                                              'stimuler '
                                                              "l'achat "
                                                              'impulsif, dans '
                                                              'le respect des '
                                                              'objectifs fixés '
                                                              'par la '
                                                              'direction.    '
                                                              "Animer l'équipe "
                                                              "de l'unité de "
                                                              'vente / du '
                                                              'rayon au '
                                                              'quotidien en '
                                                              'relais du '
                                                              'manager, en '
                                                              'tenant compte '
                                                              'des éventuelles '
                                                              'situations de '
                                                              'handicap et '
                                                              'dans le respect '
                                                              'du droit du '
                                                              'travail par la '
                                                              'mise en place '
                                                              "d'une "
                                                              'organisation et '
                                                              'planification '
                                                              'du travail '
                                                              'efficientes et '
                                                              'de rituels de '
                                                              'partage '
                                                              "d'informations "
                                                              '(briefing '
                                                              'journalier, '
                                                              'débriefing, '
                                                              'opérations '
                                                              'commerciales...), '
                                                              'en accompagnant '
                                                              'la montée en '
                                                              'compétence des '
                                                              'collaborateurs '
                                                              'par la '
                                                              'formation '
                                                              'terrain et en '
                                                              "s'assurant de "
                                                              'la bonne '
                                                              'application des '
                                                              'procédures de '
                                                              "l'entreprise et "
                                                              'des directives '
                                                              'managériales '
                                                              'afin de '
                                                              'garantir la '
                                                              'performance de '
                                                              "l'équipe dans "
                                                              'un objectif de '
                                                              'satisfaction '
                                                              'client.    '
                                                              'Fédérer '
                                                              "l'équipe autour "
                                                              'de la relation '
                                                              'client, des '
                                                              'objectifs et '
                                                              'des valeurs de '
                                                              "l'entreprise, "
                                                              'en la '
                                                              'sensibilisant '
                                                              'au service '
                                                              'client et à ses '
                                                              'impacts à '
                                                              'partir des '
                                                              'outils de suivi '
                                                              'de la '
                                                              'satisfaction '
                                                              'client '
                                                              '(enquêtes, avis '
                                                              'sur les '
                                                              'réseaux, '
                                                              'irritants ...), '
                                                              'en valorisant '
                                                              'les réussites '
                                                              'et en faisant '
                                                              'des retours '
                                                              'constructifs, '
                                                              'pour la '
                                                              'motiver, '
                                                              'favoriser la '
                                                              'synergie et '
                                                              'participer au '
                                                              'développement '
                                                              'du point de '
                                                              'vente.    '
                                                              'Mesurer la '
                                                              'performance et '
                                                              "l'atteinte des "
                                                              'objectifs par '
                                                              "l'équipe en "
                                                              'termes de '
                                                              'satisfaction '
                                                              'client, au '
                                                              "moyen d'outils "
                                                              'de suivi, en '
                                                              'analysant les '
                                                              'résultats (taux '
                                                              'de '
                                                              'satisfaction, '
                                                              'temps de '
                                                              'réponse, '
                                                              'réclamations...), '
                                                              'afin de '
                                                              'proposer, le '
                                                              'cas échéant, '
                                                              'des actions '
                                                              'correctives et '
                                                              'de '
                                                              'remobilisation '
                                                              'des membres de '
                                                              "l'équipe "
                                                              'permettant '
                                                              "d'assurer un "
                                                              'service client '
                                                              'optimal.',
                                         'modalites_evaluation': 'Rapport '
                                                                 'écrit '
                                                                 'soutenance '
                                                                 'orale à '
                                                                 'partir de la '
                                                                 'situation '
                                                                 'réelle ou '
                                                                 'fictive '
                                                                 "d'une "
                                                                 'entreprise',
                                         'numero_bloc': ''},
                                        {'intitule': 'Prospecter et gagner de '
                                                     'nouveaux clients en B2C '
                                                     'et/ou B2B (bloc '
                                                     'optionnel)',
                                         'liste_competences': 'Utiliser des '
                                                              'données '
                                                              'démographiques, '
                                                              'géographiques '
                                                              'et/ou '
                                                              'territoriales, '
                                                              'comportementales, '
                                                              'liées au(x) '
                                                              'secteur(s) '
                                                              "d'activité et à "
                                                              'la taille de '
                                                              "l'entreprise..., "
                                                              "afin d'élaborer "
                                                              'un fichier de '
                                                              'prospection en '
                                                              'cohérence avec '
                                                              'les objectifs '
                                                              'commerciaux (ex '
                                                              ': nombre de '
                                                              'nouveaux '
                                                              'clients à '
                                                              'conquérir sur '
                                                              'une période '
                                                              'donnée) et '
                                                              'cibles (B2B '
                                                              'et/ou B2C) '
                                                              'assignés par la '
                                                              'direction.    '
                                                              'Constituer et '
                                                              'qualifier sa '
                                                              'base de données '
                                                              'prospects à '
                                                              'partir de '
                                                              'sources de '
                                                              'données (CRM, '
                                                              'listes de '
                                                              'salons '
                                                              'professionnels, '
                                                              'réseaux '
                                                              'sociaux, bases '
                                                              'de données '
                                                              "d'entreprises…) "
                                                              'en fonction de '
                                                              'la stratégie '
                                                              'retenue '
                                                              '(nouveaux '
                                                              'prospects, '
                                                              'prospects '
                                                              'chauds, '
                                                              'reconquête '
                                                              'clients...), '
                                                              'pour optimiser '
                                                              'les opérations '
                                                              'de prospection '
                                                              'commerciale.    '
                                                              'Préparer et '
                                                              'structurer la '
                                                              'campagne de '
                                                              'prospection, en '
                                                              'déterminant les '
                                                              'canaux de '
                                                              'prospection les '
                                                              'plus efficaces '
                                                              '(prospection '
                                                              'téléphonique, '
                                                              'e-mailing, '
                                                              'social selling, '
                                                              'salons '
                                                              'professionnels, '
                                                              'prospection '
                                                              'terrain...) '
                                                              'selon les '
                                                              'cibles '
                                                              'définies, en '
                                                              'élaborant des '
                                                              'scripts et des '
                                                              'supports de '
                                                              'prospection '
                                                              'adaptés aux '
                                                              'canaux de '
                                                              'prospection '
                                                              'retenus, en '
                                                              'définissant les '
                                                              'bons outils de '
                                                              'prospection '
                                                              '(CRM, outils de '
                                                              'recherche de '
                                                              'leads, '
                                                              'automatisation '
                                                              "d'e-mails…), en "
                                                              'planifiant le '
                                                              'calendrier des '
                                                              'actions selon '
                                                              'les cibles et '
                                                              'les objectifs '
                                                              "de l'entreprise "
                                                              'et/ou du '
                                                              'service et des '
                                                              'KPIs définis '
                                                              'par la '
                                                              'direction, pour '
                                                              'optimiser son '
                                                              'temps et les '
                                                              'coûts de '
                                                              'prospection et '
                                                              'garantir un '
                                                              'moindre impact '
                                                              'environnemental.    '
                                                              'Mettre en œuvre '
                                                              'les actions de '
                                                              'prospection '
                                                              'commerciale '
                                                              'auprès des '
                                                              'cibles retenues '
                                                              'en respectant '
                                                              'la feuille de '
                                                              'route, en '
                                                              'appliquant des '
                                                              'techniques de '
                                                              'communication '
                                                              'adaptée ( '
                                                              'instauration '
                                                              "d'un climat de "
                                                              'confiance, '
                                                              'identification '
                                                              'des signaux '
                                                              "d'intérêt ou de "
                                                              'blocage, '
                                                              'ajustement du '
                                                              'discours '
                                                              'commercial...), '
                                                              'en maintenant '
                                                              'une attitude '
                                                              'positive, en '
                                                              'gérant son '
                                                              'stress et en '
                                                              'faisant preuve '
                                                              'de persévérance '
                                                              'face aux '
                                                              'blocages (ex : '
                                                              'refus de '
                                                              'rdv...) pour ne '
                                                              'pas altérer la '
                                                              'relation et '
                                                              'maximiser '
                                                              "l'efficacité de "
                                                              'la '
                                                              'prospection.    '
                                                              'Piloter '
                                                              'efficacement '
                                                              'son activité de '
                                                              'prospection en '
                                                              'adoptant les '
                                                              'outils '
                                                              '(téléphone, '
                                                              'mel, '
                                                              'visite...), le '
                                                              'planning et la '
                                                              'cadence de '
                                                              'prospection '
                                                              '(prises de '
                                                              'contact, rdv, '
                                                              'relances…) '
                                                              'équilibrés et '
                                                              'adaptés aux '
                                                              'cibles et en '
                                                              'utilisant des '
                                                              'outils de suivi '
                                                              'efficaces '
                                                              '(agenda, CRM, '
                                                              'outils de '
                                                              'gestion des '
                                                              'tâches...) pour '
                                                              'optimiser son '
                                                              'temps et son '
                                                              'efficacité '
                                                              'commerciale.    '
                                                              'Ajuster son '
                                                              'plan de '
                                                              'prospection en '
                                                              'fonction des '
                                                              'retours des '
                                                              'prospects, de '
                                                              'ses résultats, '
                                                              'des évolutions '
                                                              'du marché, des '
                                                              'objectifs de '
                                                              "l'entreprise en "
                                                              'démontrant une '
                                                              'capacité à '
                                                              'négocier, dans '
                                                              'le respect de '
                                                              'ses '
                                                              'attributions, '
                                                              'pour favoriser '
                                                              "l'engagement "
                                                              'des '
                                                              'prospects.    '
                                                              'Remonter les '
                                                              'informations '
                                                              'auprès des '
                                                              'différentes '
                                                              'composantes de '
                                                              "l'entreprise "
                                                              'et/ou du '
                                                              'service (ex : '
                                                              'direction, '
                                                              'service '
                                                              'commercial...) '
                                                              'en assurant une '
                                                              'mise à jour '
                                                              'régulière de '
                                                              'son fichier, en '
                                                              'garantissant la '
                                                              'qualité et la '
                                                              'fiabilité des '
                                                              'informations '
                                                              '(coordonnées, '
                                                              'état '
                                                              "d'avancement, "
                                                              'préférences du '
                                                              'prospect, '
                                                              'points de '
                                                              'blocage...) '
                                                              'pour adapter '
                                                              'les actions de '
                                                              'prospection et '
                                                              'les messages '
                                                              'commerciaux. ',
                                         'modalites_evaluation': 'Rapport '
                                                                 'écrit '
                                                                 'soutenance '
                                                                 'orale à '
                                                                 'partir de la '
                                                                 'situation '
                                                                 'réelle ou '
                                                                 'fictive '
                                                                 "d'une "
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2025-05-19 18:30:13

2025-05-18 18:30:07