Elaboration du plan de développement de l’unité de vente Organisation et gestion des espaces de vente phygitaux Optimisation de l’expérience client intégrant les différents canaux de l’unité de vente Suivi et évaluation de la mise en œuvre des actions commerciales et extra-commerciales phygitales Contrôle de la conformité de l’espace de vente sur le plan de la sécurité et de l’accessibilité Gestion des approvisionnements et des relations avec les fournisseurs de l’unité de vente Gestion des stocks, des inventaires et du réassort en vue de la vente sur les canaux physiques et digitaux Gestion et reporting de l’activité de l’unité de vente sur le plan financier Recrutement des employés permanents et Intérimaires de l’unité de vente Organisation du travail et établissement des plannings des collaborateurs de l’unité de vente Encadrement et animation de l’équipe de vente
capacites_attestees
Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence sur le secteur d’activité de son enseigne, en mobilisant les techniques et outils numériques intégrant l’intelligence artificielle et permettant l’acquisition, la gestion et l’exploitation optimales des flux d’informations, afin d’identifier les évolutions des pratiques commerciales, ainsi que des attentes et comportements d’achat des clients, et d’en repérer les menaces et opportunités. Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, en évaluant leur intérêt respectif et en posant des arbitrages fondés sur la cohérence de leur articulation dans une logique multicanale, tout en tenant compte des moyens à disposition et de l’environnement externe, afin de proposer les solutions permettant l’optimisation des méthodes de vente et de distribution multicanale compte tenu des attentes de sa cible clients et des objectifs de performance commerciaux et extra-financiers de l’entreprise. Structurer le plan d’action commercial multicanal à conduire, en déterminant les objectifs à atteindre, en évaluant les moyens à mobiliser, les normes et délais à respecter et en établissant son calendrier de réalisation compte tenu du programme annuel établi au niveau de l’entreprise, afin d’optimiser ses conditions de mise en œuvre. Etablir l’aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux, en déterminant les conditions optimales d’organisation des surfaces et de présentation des produits relevant de sa responsabilité, afin de proposer des espaces attractifs et propices au développement de la vente des produits. Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente, en s’assurant du respect des plans d’implantation et de merchandising définis, notamment concernant la visibilité et la promotion des produits écoresponsables, afin de favoriser l’acte d’achat des clients et de l’orienter vers les offres durables. Définir les modalités de mise à disposition (Drive, click & collect, livraison…), d’expédition et de transport des produits accessibles à l’achat en ligne, en veillant à la commodité, la sécurité, l’économie et la rapidité des solutions formulées, afin de garantir la délivrance des produits aux consommateurs dans des délais et conditions contribuant à leur satisfaction et à la protection de l’environnement. Evaluer le niveau de satisfaction des clients de l’unité de vente, en organisant la mise en place et l’exploitation d’un système d’écoute articulant enquêtes dématérialisées et suivi des avis et réclamations exprimés sur les canaux physiques et digitaux, afin de déterminer les mesures et actions correctives permettant d’améliorer la relation avec ses clients et de contribuer à leur fidélisation. Développer des expériences client personnalisées sur les canaux physiques et digitaux de l’unité de vente, en intégrant la valorisation et le développement des pratiques et produits écoresponsables, ainsi que les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, afin de renforcer son attractivité et le niveau de satisfaction des clients. Suivre le déroulement des actions de promotion et d’animation commerciales et extra-commerciales mises en place sur les canaux physiques et digitaux, en suivant les comportements des clients dans les espaces de vente physiques et digitaux et leurs effets en termes d’achat, et en trouvant des solutions adaptées face aux aléas et problèmes pouvant survenir, afin de s’assurer de leur efficacité. Analyser les résultats des ventes, en s’appuyant sur l’examen quotidien des tableaux de bord renseignés et des indicateurs d’activité, afin d’évaluer l’efficacité des actions commerciales phygitales mises en œuvre et de déterminer, le cas échéant, les mesures correctives et ajustements à apporter. Organiser l’accueil de la clientèle dans les espaces de vente, en définissant et en contrôlant l’application des procédures et pratiques respectant les règles HSE de l’entreprise et les obligations règlementaires incombant à tout ERP, afin de garantir aux clients et salariés des conditions d’hygiène et de sécurité conformes aux dispositions légales et respectueuses de l’environnement. Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l’accueil des clients en situation de handicap, en s’assurant de la mise en place des conditions conformes aux obligations règlementaires, afin de garantir leur accessibilité et leur autonomie dans l’acte d’achat. Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs, en analysant leur performance au niveau de la conformité de leurs livraisons (en termes de quantité et délai), de la qualité de leurs produits et des tarifs pratiqués, afin d’identifier les conditions d’amélioration de leurs services et – le cas échéant – de renégocier des conditions de partenariat. Faire évoluer le portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées au sein de l’unité de vente, en privilégiant les acteurs et produits locaux, respectueux de l’environnement et répondant à un cahier des charges exigeant en matière de responsabilité sociétale, afin de répondre aux attentes des consommateurs et de contribuer à l’effort collectif de développement durable. Superviser la réalisation des inventaires des marchandises selon la périodicité propre à son secteur d’activité, en vérifiant l’application des procédures prévues et le recours à des outils informatiques, et en identifiant l’origine des anomalies et des démarques inconnues, afin d’optimiser la gestion des stocks. Etablir les procédures à suivre pour la gestion des stocks dans un objectif d’optimisation et de « 0 déchet », en déterminant les dispositions permettant la réduction des manipulations et les temps de transport dans le respect des normes et caractéristiques propres aux conditions de leur conservation et de leur déplacement, afin d’éviter les pertes ou détériorations des produits. Assurer le suivi de l’état des stocks de marchandises en temps réel, en identifiant et en anticipant les besoins en approvisionnement au regard de la saisonnalité des ventes et des événements programmés, afin d’établir les pré-commandes ou commandes auprès des fournisseurs et/ou des centrales d’achat de son enseigne permettant la mise à disposition des produits en quantité suffisante et tenant compte des délais de livraison. Analyser les résultats d’activité de l’unité de vente, en exploitant les tableaux de bord et indicateurs renseignés et en actualisant les documents financiers à fournir, afin d’évaluer sa rentabilité et son niveau de performance financière. Etablir le bilan de l’activité de son unité sur le plan commercial, en restituant à sa hiérarchie l’analyse de ses résultats et des observations réalisées et en proposant de façon argumentée des axes d’amélioration et ou d’innovation, afin de contribuer à l’optimisation de ses espaces de vente physiques et digitaux et de la performance de son entreprise. Anticiper les besoins en personnel de l’unité de vente, en déterminant sur le plan quantitatif et qualitatif les recrutements à réaliser au regard des objectifs commerciaux, du volume et des variations d’activité saisonnières, afin de disposer des ressources humaines pour assurer le fonctionnement du point de vente. Réaliser, en collaboration avec le service RH de l’entreprise le cas échéant, les actions de recrutement des salariés de l’unité de vente, en participant à l’identification et la sélection des candidats à positionner sur les postes à pourvoir selon des modalités et critères favorisant l’accès à l’emploi des candidats en situation de handicap et bannissant toute pratique discriminatoire, afin de disposer des profils et compétences correspondant aux besoins générés par l’activité de son service et à l’évolution des techniques de vente multicanale. Intégrer les salariés nouvellement recrutés au sein de l’unité de vente, en mettant en place les dispositions facilitant leur prise de poste et leur insertion au sein du collectif de travail, afin de faciliter leur adaptation et de les rendre opérationnels et autonomes aussi rapidement que possible. Organiser le travail des salariés de l’unité de vente, en déterminant les tâches, missions et objectifs assignés à chacun et en établissant leur planning de travail dans le respect des dispositions légales et en tenant compte des impératifs liés aux activités et actions à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, afin d’assurer un fonctionnement optimal de l’unité de vente. Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables, en tenant compte des obligations légales (équipement de sécurité et de protection, habilitations…) et de la politique RSE de l’enseigne, afin d’assurer la sécurité de ses collaborateurs et de favoriser des pratiques durables respectueuses de l’environnement. Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap, en identifiant leurs besoins spécifiques, afin de leur garantir des conditions d’accès et d’autonomie suffisantes et conformes à la règlementation. Développer une posture managériale adaptée aux caractéristiques des salariés et à la culture de l’unité de vente, en mettant en place des rituels favorisant l’écoute, la reconnaissance et la cohésion de l’équipe, afin de renforcer leur responsabilisation, leur motivation et leur engagement. Former ses collaborateurs aux techniques de vente et d’animation de la relation clients dans un contexte multicanal, en leur prodiguant les remarques et conseils leur permettant d’utiliser les outils digitaux, d’adopter un comportement adapté et d’apporter une réponse pertinente aux demandes ou remarques des clients formulées sur différents canaux, afin d’améliorer leur performance individuelle et collective. Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres de ses équipes, en trouvant les solutions adaptées et préservant les intérêts de chacun, afin de maintenir un climat de travail serein et participant à un fonctionnement optimal de l’unité. Contribuer à la progression de ses collaborateurs, en réalisant les entretiens annuels d’évaluation permettant de déterminer les axes de progrès de chacun et en définissant les actions participant au développement de leurs compétences, afin de favoriser l’évolution de leur carrière et de leur mobilité au sein de l’entreprise.
secteurs_activite
Le Responsable de commerces et de la distribution exerce sa fonction au sein d’un établissement relevant d’un réseau de distribution intégré, associé, indépendant, grossiste ou de détail pour professionnels ou particuliers.
type_emploi_accessibles
En début d’activité, juste après l’obtention de la certification : Manager rayon alimentaire / Responsable de rayon produits alimentaires / Chef de rayon produits non alimentaires / Manager de rayon produits non alimentaires / Responsable de rayon de produits non alimentaires / Chef de département en grande distribution / Chef de secteur distribution / Chef de secteur magasin / Responsable de département en grande distribution / Responsable univers / Responsable commercial / Adjoint responsable de magasin de détail / Responsable de boutique Et après quelques années d’expérience professionnelle : Directeur de grande surface / Responsable adjoint de magasin de grande surface
reglementations_activites
nul
accessible_nouvelle_caledonie
Non
accessible_polynesie_francaise
Non
lien_url_description
nul
date_fin_enregistrement
23/05/2030
type_enregistrement
Enregistrement sur demande
objectifs_contexte
Le Responsable de commerces et de la distribution exerce sa fonction au sein d’un établissement relevant d’un réseau de distribution intégré, associé, indépendant, grossiste ou de détail pour professionnels ou particuliers. Interface entre la direction et ses équipes, il a en charge un périmètre qui englobe un point de vente dont il assure la responsabilité au niveau de sa gestion commerciale, administrative, logistique et humaine, dans un objectif global d’amélioration de la performance économique. Ses missions nécessitent à la fois une vision à moyen terme des activités et une adaptation aux imprévus du quotidien. L’évolution de carrière peut être rapide notamment grâce à la mobilité interne. Le poste de Responsable de commerces et de la distribution peut être un tremplin vers les fonctions de chef de secteur, de directeur de magasin, d’acheteur, de chef de département, de chef de produit, puis vers des fonctions de direction de groupe.
niveau_maitrise_competences
nul
duree_validite
nul
modalites_renouvellement
nul
validation_partielle
nul
validation_partielle_perimetre
nul
actif
Oui
date_dernier_jo
01/06/2022
date_effet
nul
date_decision
23/05/2025
date_publication
nul
date_limite_delivrance
23/05/2034
duree_enregistrement
5
prerequis_entree_formation
Un niveau 5 validé dans les domaines de la vente/commerce/distribution Ou un niveau 5 validé dans tout autre domaine et justifier d’une expérience professionnelle minimale de 6 mois dans le secteur d'activité vente/commerce/distribution Ou justifier de 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur d’activité vente/commerce/distribution Et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
prerequis_validation_certification
nul
nouvelles_certifications
nul
anciennes_certifications
RNCP36534
si_jury_fi
Oui1 président (personnalité qualifiée du monde économique) 2 professionnels qualifiés du secteur d’activité 1 représentant de la chambre de commerce et d'industrie/établissement concerné
si_jury_ca
Oui1 président (personnalité qualifiée du monde économique) 2 professionnels qualifiés du secteur d’activité 1 représentant de la chambre de commerce et d'industrie/établissement concerné
si_jury_fc
Oui1 président (personnalité qualifiée du monde économique) 2 professionnels qualifiés du secteur d’activité 1 représentant de la chambre de commerce et d'industrie/établissement concerné
si_jury_cq
Oui1 président (personnalité qualifiée du monde économique) 2 professionnels qualifiés du secteur d’activité 1 représentant de la chambre de commerce et d'industrie/établissement concerné
si_jury_cl
Non
si_jury_vae
Oui1 président (personnalité qualifiée du monde économique) 2 professionnels qualifiés du secteur d’activité 1 représentant de la chambre de commerce et d'industrie/établissement concerné
abrege
nul
nomenclature_europe
NIV6Niveau 6
codes_nsf
312pGestion des échanges commerciaux
certificateurs
18750002000073CCI FRANCEActif
codes_rome
D1509Management de département en grande distributionD1503Management/gestion de rayon produits non alimentairesD1301Management de magasin de détailD1504Direction de magasin de grande distributionD1502Management/gestion de rayon produits alimentaires
publication_decret_general
Arrêté du 17 juin 2011 publié au Journal Officiel du 10 août 2011 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau II, sous l'intitulé "Responsable manager de la distribution" avec effet au 01 juillet 2008, jusqu'au 10 août 2016.10/08/2011
publication_decret_creation
Arrêté du 15 décembre 2016 publié au Journal Officiel du 18 décembre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau II, sous l'intitulé "Responsable de la distribution" avec effet au 10 août 2016, jusqu'au 18 décembre 2021.18/12/2016Décisions d'enregistrement dans les répertoires nationaux en date du 01 juin 2022 - Enregistrement pour 3 ans, au niveau 601/06/2022Arrêté du 17 juillet 2015 publié au Journal Officiel du 25 juillet 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Modification du nom de l'organisme certificateur25/07/2015
publication_decret_autre
Arrêté du 15 décembre 2016 publié au Journal Officiel du 18 décembre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau II, sous l'intitulé "Responsable de la distribution" avec effet au 10 août 2016, jusqu'au 18 décembre 2021.18/12/2016Décisions d'enregistrement dans les répertoires nationaux en date du 01 juin 2022 - Enregistrement pour 3 ans, au niveau 601/06/2022Arrêté du 17 juillet 2015 publié au Journal Officiel du 25 juillet 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Modification du nom de l'organisme certificateur25/07/2015
formacodes
34588Gestion point vente34587Grande distribution
blocs_competences
RNCP40675BC01Développer la performance commerciale d’une unité de venteAnalyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence sur le secteur d’activité de son enseigne, en mobilisant les techniques et outils numériques intégrant l’intelligence artificielle et permettant l’acquisition, la gestion et l’exploitation optimales des flux d’informations, afin d’identifier les évolutions des pratiques commerciales, ainsi que des attentes et comportements d’achat des clients, et d’en repérer les menaces et opportunités. Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, en évaluant leur intérêt respectif et en posant des arbitrages fondés sur la cohérence de leur articulation dans une logique multicanale, tout en tenant compte des moyens à disposition et de l’environnement externe, afin de proposer les solutions permettant l’optimisation des méthodes de vente et de distribution multicanale compte tenu des attentes de sa cible clients et des objectifs de performance commerciaux et extra-financiers de l’entreprise. Structurer le plan d’action commercial multicanal à conduire, en déterminant les objectifs à atteindre, en évaluant les moyens à mobiliser, les normes et délais à respecter et en établissant son calendrier de réalisation compte tenu du programme annuel établi au niveau de l’entreprise, afin d’optimiser ses conditions de mise en œuvre. Etablir l’aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux, en déterminant les conditions optimales d’organisation des surfaces et de présentation des produits relevant de sa responsabilité, afin de proposer des espaces attractifs et propices au développement de la vente des produits. Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente, en s’assurant du respect des plans d’implantation et de merchandising définis, notamment concernant la visibilité et la promotion des produits écoresponsables, afin de favoriser l’acte d’achat des clients et de l’orienter vers les offres durables. Définir les modalités de mise à disposition (Drive, click & collect, livraison…), d’expédition et de transport des produits accessibles à l’achat en ligne, en veillant à la commodité, la sécurité, l’économie et la rapidité des solutions formulées, afin de garantir la délivrance des produits aux consommateurs dans des délais et conditions contribuant à leur satisfaction et à la protection de l’environnement. Evaluer le niveau de satisfaction des clients de l’unité de vente, en organisant la mise en place et l’exploitation d’un système d’écoute articulant enquêtes dématérialisées et suivi des avis et réclamations exprimés sur les canaux physiques et digitaux, afin de déterminer les mesures et actions correctives permettant d’améliorer la relation avec ses clients et de contribuer à leur fidélisation. Développer des expériences client personnalisées sur les canaux physiques et digitaux de l’unité de vente, en intégrant la valorisation et le développement des pratiques et produits écoresponsables, ainsi que les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, afin de renforcer son attractivité et le niveau de satisfaction des clients. Suivre le déroulement des actions de promotion et d’animation commerciales et extra-commerciales mises en place sur les canaux physiques et digitaux, en suivant les comportements des clients dans les espaces de vente physiques et digitaux et leurs effets en termes d’achat, et en trouvant des solutions adaptées face aux aléas et problèmes pouvant survenir, afin de s’assurer de leur efficacité. Analyser les résultats des ventes, en s’appuyant sur l’examen quotidien des tableaux de bord renseignés et des indicateurs d’activité, afin d’évaluer l’efficacité des actions commerciales phygitales mises en œuvre et de déterminer, le cas échéant, les mesures correctives et ajustements à apporter.Un dossier de développement commercial : étude de cas d’entreprise réelle ou fictive - Travail individuel - Production écrite et orale Un audit d’un point de vente proposant des modalités de distribution multicanale : étude de cas d’entreprise réelle ou fictive - Travail individuel - Production écrite et orale Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de blocRNCP40675BC02Piloter une unité de vente sur les plans administratif, logistique et financierOrganiser l’accueil de la clientèle dans les espaces de vente, en définissant et en contrôlant l’application des procédures et pratiques respectant les règles HSE de l’entreprise et les obligations règlementaires incombant à tout ERP, afin de garantir aux clients et salariés des conditions d’hygiène et de sécurité conformes aux dispositions légales et respectueuses de l’environnement. Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l’accueil des clients en situation de handicap, en s’assurant de la mise en place des conditions conformes aux obligations règlementaires, afin de garantir leur accessibilité et leur autonomie dans l’acte d’achat. Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs, en analysant leur performance au niveau de la conformité de leurs livraisons (en termes de quantité et délai), de la qualité de leurs produits et des tarifs pratiqués, afin d’identifier les conditions d’amélioration de leurs services et – le cas échéant – de renégocier des conditions de partenariat. Faire évoluer le portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées au sein de l’unité de vente, en privilégiant les acteurs et produits locaux, respectueux de l’environnement et répondant à un cahier des charges exigeant en matière de responsabilité sociétale, afin de répondre aux attentes des consommateurs et de contribuer à l’effort collectif de développement durable. Superviser la réalisation des inventaires des marchandises selon la périodicité propre à son secteur d’activité, en vérifiant l’application des procédures prévues et le recours à des outils informatiques, et en identifiant l’origine des anomalies et des démarques inconnues, afin d’optimiser la gestion des stocks. Etablir les procédures à suivre pour la gestion des stocks dans un objectif d’optimisation et de « 0 déchet », en déterminant les dispositions permettant la réduction des manipulations et les temps de transport dans le respect des normes et caractéristiques propres aux conditions de leur conservation et de leur déplacement, afin d’éviter les pertes ou détériorations des produits. Assurer le suivi de l’état des stocks de marchandises en temps réel, en identifiant et en anticipant les besoins en approvisionnement au regard de la saisonnalité des ventes et des événements programmés, afin d’établir les pré-commandes ou commandes auprès des fournisseurs et/ou des centrales d’achat de son enseigne permettant la mise à disposition des produits en quantité suffisante et tenant compte des délais de livraison. Analyser les résultats d’activité de l’unité de vente, en exploitant les tableaux de bord et indicateurs renseignés et en actualisant les documents financiers à fournir, afin d’évaluer sa rentabilité et son niveau de performance financière. Etablir le bilan de l’activité de son unité sur le plan commercial, en restituant à sa hiérarchie l’analyse de ses résultats et des observations réalisées et en proposant de façon argumentée des axes d’amélioration et ou d’innovation, afin de contribuer à l’optimisation de ses espaces de vente physiques et digitaux et de la performance de son entreprise.Les modalités de pilotage d’un espace de vente : étude de cas d’entreprise réelle ou fictive - Travail individuel - Production écrite et orale Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de blocRNCP40675BC03Manager les équipes de l’unité de vente dans un contexte de vente multicanaleAnticiper les besoins en personnel de l’unité de vente, en déterminant sur le plan quantitatif et qualitatif les recrutements à réaliser au regard des objectifs commerciaux, du volume et des variations d’activité saisonnières, afin de disposer des ressources humaines pour assurer le fonctionnement du point de vente. Réaliser, en collaboration avec le service RH de l’entreprise le cas échéant, les actions de recrutement des salariés de l’unité de vente, en participant à l’identification et la sélection des candidats à positionner sur les postes à pourvoir selon des modalités et critères favorisant l’accès à l’emploi des candidats en situation de handicap et bannissant toute pratique discriminatoire, afin de disposer des profils et compétences correspondant aux besoins générés par l’activité de son service et à l’évolution des techniques de vente multicanale. Intégrer les salariés nouvellement recrutés au sein de l’unité de vente, en mettant en place les dispositions facilitant leur prise de poste et leur insertion au sein du collectif de travail, afin de faciliter leur adaptation et de les rendre opérationnels et autonomes aussi rapidement que possible. Organiser le travail des salariés de l’unité de vente, en déterminant les tâches, missions et objectifs assignés à chacun et en établissant leur planning de travail dans le respect des dispositions légales et en tenant compte des impératifs liés aux activités et actions à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, afin d’assurer un fonctionnement optimal de l’unité de vente. Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables, en tenant compte des obligations légales (équipement de sécurité et de protection, habilitations…) et de la politique RSE de l’enseigne, afin d’assurer la sécurité de ses collaborateurs et de favoriser des pratiques durables respectueuses de l’environnement. Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap, en identifiant leurs besoins spécifiques, afin de leur garantir des conditions d’accès et d’autonomie suffisantes et conformes à la règlementation. Développer une posture managériale adaptée aux caractéristiques des salariés et à la culture de l’unité de vente, en mettant en place des rituels favorisant l’écoute, la reconnaissance et la cohésion de l’équipe, afin de renforcer leur responsabilisation, leur motivation et leur engagement. Former ses collaborateurs aux techniques de vente et d’animation de la relation clients dans un contexte multicanal, en leur prodiguant les remarques et conseils leur permettant d’utiliser les outils digitaux, d’adopter un comportement adapté et d’apporter une réponse pertinente aux demandes ou remarques des clients formulées sur différents canaux, afin d’améliorer leur performance individuelle et collective. Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres de ses équipes, en trouvant les solutions adaptées et préservant les intérêts de chacun, afin de maintenir un climat de travail serein et participant à un fonctionnement optimal de l’unité. Contribuer à la progression de ses collaborateurs, en réalisant les entretiens annuels d’évaluation permettant de déterminer les axes de progrès de chacun et en définissant les actions participant au développement de leurs compétences, afin de favoriser l’évolution de leur carrière et de leur mobilité au sein de l’entreprise.La réalisation du processus de recrutement d’un salarié : étude de cas d’entreprise réelle ou fictive - Travail individuel - Production écrite et orale L’organisation de l’équipe d’un espace de vente : étude de cas d’entreprise réelle ou fictive - Travail individuel - Production écrite et orale L’animation de réunions individuelle et collective de l’équipe d’un espace vente : mise en situation professionnelle reconstituée - Travail individuel - Production orale Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc
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AGENCE DE SAINT RAPHAEL18830001600121HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025ASS DE GESTION DU CENTRE DE FORMATION D'APPRENTIS SUPERIEUR DE BOURGOGNE50876465100032HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025ASS DE GESTION DU CENTRE DE FORMATION D'APPRENTIS SUPERIEUR DE BOURGOGNE50876465100024HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025ASSOCIATION DE GESTION DE L' INSTITUT SUPERIEUR D' APPRENTISSAGE DES CCI DE FRANCHE COMTE48998104300024HABILITATION_ORGA_FORMActif17/07/2025ASSOCIATION DU CENTRE DE FORMATION D'APPRENTIS DES CHAMBRES DE METIERS ET ARTISANAT ET CHAMBRE DE COMMERCE INDUSTR CHER30804972500036HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CAMPUS DU LAC41058110200010HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CCI FORMATION SAINT-ETIENNE13002170200084HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CCI FORMATION- SUP'TG NIORT18790001400098HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CCI TERRITORIALE ALPES DE HTE PROVENCE18040001200019HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CCIL AISNE CFA LAON13002271800279HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CCIL GRAND HAINAUT GROUPE FORMATION13002271800485HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CCIL GRAND LILLE CEPRECO13002271800188HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CCIL OISE CFA NOGENT SUR OISE13002271800386HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CCIMBO IFAC - CAMPUS DES METIERS13002293200086HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CCIT OUEST NORMANDIE13002172800014HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CCIT PORTES DE NORMANDIE13002179300026HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CENTRE DE FORMATION DES APPRENTIS13002280900110HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CENTRE DE FORMATION-CFSA CAMPUS CENTRE18360001400074HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CFA CCI LE MANS18720092800054HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CFA COMMERCE DE SAINTES13002980400072HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CFA UTEC AVON18770918300169HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CFA UTEC EMERAINVILLE18770918300086HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CH.COMMERCE INDUSTRIE LIMOGES HTE VIENNE18870801000015HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMB COMMERC INDUSTRIE NICE COTE D'AZUR18060001700016HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMB COMMERCE ET INDUSTRIE HAUTES ALPES18050001900039HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN18640002400060HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN18640002400011HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202503/07/2025CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA MAYEN18530044900013HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE DE LA DROME18263001200041HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE MAINE LOIRE13000460900017HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE18280001100047HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE18974211700097HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE REGION DES ILES DE GUADELOUPE13001408700014HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE METROPOLE DE BOURGOGNE13002948100012HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE TERRITORIALE DE LA CHARENTE13002245200036HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CORSE13001457400078HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'INDRE18360001400017HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA CORREZE - INISUP13000770100043HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE REGION HAUTS-DE-FRANCE13002271800014HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE REGION HAUTS-DE-FRANCE13002271800519HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DES COTES D'ARMOR18220005500016HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU LOIRET18450001500153HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE LE MANS SARTHE18720092800120HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE LYON METROPOLE-SAINT-ETIENNE ROANNE13002170200043HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE LYON METROPOLE-SAINT-ETIENNE ROANNE13002170200076HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE METROPOLITAINE BRETAGNE OUEST - CCIMBO EMBA13002293200334HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE METROPOLITAINE ROUEN METROPOLE13002175100032HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ALSACE EUROMETROPOLE13002267600030HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE DE LA VIENNE18860003500144HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE DU VAR18830001600261HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE13002280900029HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE SAONE-DOUBS13002914300018HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025CTRE CONSULAIRE DE FORMATION18572202200125HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025ECOLE D ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIRE DE MEURTHE ET MOSELLE88280019600017HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025ECOLE SUPERIEURE DE MANAGEMENT DES LANDES53379925000014HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025ECOLE SUPERIEURE DE VENTE ET DE MANAGEMENT - CCI PARIS ILE-DE-FRANCE EDUCATION88930797100081HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025ECOLE SUPERIEURE DE VENTE ET DE MANAGEMENT - CCI PARIS ILE-DE-FRANCE EDUCATION88930797100107HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025EKLYA90025885600013HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025EKLYA90025885600021HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025EM NORMANDIE COMPETENCES90170349600041HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025EM NORMANDIE COMPETENCES90170349600017HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025FACULTE DES METIERS DE L ESSONNE45235951600021HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025GIPAFOC42417546100021HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025GROUPE D'ECOLES PROFESSIONNELLES18240014300026HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025GROUPE IMEA CAMPUS BESANCON13002914300026HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025GROUPE IMEA CAMPUS MONTBELIARD13002914300042HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025GROUPE IMEA CAMPUS PONTARLIER13002914300067HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025GROUPE IMEA CAMPUS VESOUL13002914300083HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE42417546100096HABILITATION_ORGA_FORMActif23/06/2025ICEP88488405700016HABILITATION_ORGA_FORMActif01/07/2025IFA MARCEL SAUVAGE - CFA13002175100024HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025IFIR ARL (AIN-RHONE-LOIRE)38134879600024HABILITATION_FORMERActif25/07/2025INTERFOR30340844700033HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025LAHO ARTOIS DOUAISIS13002271800683HABILITATION_ORGA_FORMActif18/06/2025LAHO LITTORAL-AUDOMAROIS13002271800634HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025POLE FORMATION SUD / MAISON DE L'ENTREPRISE SUD18974211700121HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900016HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025PURPLE CAMPUS89079142900073HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900081HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900123HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900149HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900164HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900172HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900198HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025PURPLE CAMPUS89079142900206HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025SIADEP13002271800212HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025STARTEVO13002271800600HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025SUD MANAGEMENT38980235600011HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025SUD'MANAGEMENT ENTREPRISES38980220800014HABILITATION_ORGA_FORMActif23/05/202523/05/2025TROYES AUBE FORMATION52917534100013HABILITATION_ORGA_FORMActif12/06/2025