IDENTICAL | 2025-09-08 02:00:35 |
|---|
| id | 25048 |
|---|
| numero | RNCP38402 |
|---|
| intitule | Assistance, conseil, vente à distance |
|---|
| etat_fiche | Publiée |
|---|
| existence_partenaires | Non |
|---|
| activites_visees | Les activités du titulaire de cette mention complémentaire peuvent être regroupées dans les fonctions suivantes : fonction « assistance - conseil », fonction «prospection - vente à distance ». Selon la taille, le type d’entreprise et le secteur d’activité, il peut être amené à se spécialiser dans l’une ou l’autre de ces fonctions. Les principales activités sont : Maîtriser la relation client au téléphone - Prendre en charge un appel et le clôturer - Recevoir un appel et qualifier la demande - Émettre un appel, en exposer le motif - Gérer les situations conflictuelles - Conseiller et/ou assister - Vendre : prospecter, négocier et fidéliser - Mener une enquête ou réaliser un sondage - Procéder à un recouvrement Utiliser les technologies de l'information et de la communication - Prendre en charge le poste de travail - Gérer les appels téléphoniques - Traiter les documents et les informations à l'aide de l'outil informatique - Transmettre et recevoir un message textuel, chiffré, imagé ou multimédia, un fichier de données Utiliser les techniques de la communication - Rendre compte par écrit d'une communication orale - Traiter un message écrit en français et en anglais - Produire un message personnalisé Travailler au sein d'une équipe - Se situer dans le service - S’auto-évaluer - Rendre compte oralement et par écrit - Concourir à l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs |
|---|
| capacites_attestees | Conduite d'activités professionnelles Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication Gestion de la relation client Utiliser les techniques de communication Travailler au sein d'une équipe Anglais professionnel Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication Utiliser les techniques de communication |
|---|
| secteurs_activite | Le titulaire de la mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients. Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activité très divers. Il s’agit aussi bien de grands établissements que de petites et moyennes entreprises intégrant dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client (internalisation). Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes, centres de débordement…). À titre d’exemple, les entreprises peuvent relever du secteur des télécommunications, des administrations, des collectivités territoriales et services publics, des assurances, des banques, du transport, de l’industrie, de la distribution, de la vente directe et par correspondance… |
|---|
| type_emploi_accessibles | téléopérateur gestionnaire d’appel, téléconseiller, chargé de messagerie électronique, assistant service consommateur, télévendeur, téléacteur, télé-enquêteur, télénégociateur, téléconsultant, téléprospecteur, conseiller de clientèle, conseiller technique (1er niveau), chargé d’assistance clientèle, conseiller téléphonique, assistant téléphonique, assistant relance, télé-recouvreur |
|---|
| reglementations_activites | nul |
|---|
| accessible_nouvelle_caledonie | Oui |
|---|
| accessible_polynesie_francaise | Oui |
|---|
| lien_url_description | LEGIFRANCE : EDUSCOL : ONISEP : |
|---|
| date_fin_enregistrement | 31/12/2028 |
|---|
| type_enregistrement | Enregistrement de droit |
|---|
| objectifs_contexte | Le titulaire de la mention complémentaire "assistance, conseil, vente à distance" assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients. L’environnement de l’emploi se caractérise par : - un essor de la société de l’information qui stimule la création de nouvelles activités économiques et conditionne le développement des entreprises traditionnelles, - une utilisation accrue des nouvelles technologies de l’information et de la communication (intégration de la téléphonie et de l’informatique, communication multi-canaux…), - un développement de la concurrence dans un cadre d’échanges mondialisés, accentué par la déréglementation du secteur des télé-communications, - la nécessité d’offrir des produits et des services répondant aux attentes et aux exigences des demandeurs (usagers, clients, utilisateurs) qui sont croissantes en matière de qualité de service (délai de réponse court, voire instantané, information complète, interactive, conviviale…). Le titulaire de la mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance travaille dans des bureaux de type paysagé ou organisés en plateaux répondant aux normes ergonomiques de travail. Pour toute activité, il utilise avec rigueur, précision et rapidité, selon des procédures normées et, en général, dans le cadre d’une charte « qualité », des applications informatiques professionnelles, couplées avec un équipement téléphonique adéquat. Il est évalué en fonction d’indicateurs de performance. Les conditions de travail s’inscrivent dans une large amplitude horaire qui peut être en horaires décalés, samedi, dimanches et jours fériés, dans le cadre des réglementations en vigueur. L’activité est tributaire des flux d’appels téléphoniques entrants ou sortants. Dans l’exercice de ses fonctions, le titulaire de la mention complémentaire doit faire preuve du niveau de culture générale, de curiosité et de maîtrise des outils d’information et de communication, nécessaire à l’exercice de ses fonctions. L’activité ne s’exerce pas en face à face ; elle nécessite une excellente élocution, un sens de l’écoute et un sens commercial développés, une capacité d’adaptation et de réactivité aux différentes situations de communication et une résistance au stress. |
|---|
| niveau_maitrise_competences | nul |
|---|
| duree_validite | nul |
|---|
| modalites_renouvellement | nul |
|---|
| validation_partielle | nul |
|---|
| validation_partielle_perimetre | nul |
|---|
| actif | Oui |
|---|
| date_dernier_jo | nul |
|---|
| date_effet | 01/01/2024 |
|---|
| date_decision | nul |
|---|
| date_publication | 19/12/2023 |
|---|
| date_limite_delivrance | 31/12/2029 |
|---|
| duree_enregistrement | nul |
|---|
| prerequis_entree_formation | nul |
|---|
| prerequis_validation_certification | nul |
|---|
| nouvelles_certifications | nul |
|---|
| anciennes_certifications |
RNCP1173
|
|---|
| si_jury_fi |
Non
|
|---|
| si_jury_ca |
Oui
Le jury est composé à parité : 1° De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ; 2° De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.
|
|---|
| si_jury_fc |
Oui
Le jury est composé à parité : 1° De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ; 2° De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.
|
|---|
| si_jury_cq |
Oui
Le jury est composé à parité : 1° De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ; 2° De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.
|
|---|
| si_jury_cl |
Oui
Le jury est composé à parité : 1° De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ; 2° De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.
|
|---|
| si_jury_vae |
Oui
Le jury est composé à parité : 1° De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ; 2° De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.
|
|---|
| abrege |
CS
Certificat de spécialisation
|
|---|
| nomenclature_europe |
NIV4
Niveau 4
|
|---|
| codes_nsf |
312
Commerce, vente
|
|---|
| certificateurs |
11004301500012
MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
Actif
19/12/2023
|
|---|
| codes_rome |
D1408
Téléconseil et télévente
|
|---|
| publication_decret_general |
Art. D337-139 à D337-160 du Code de l’éducation
Décret n° 2023-824 du 25 août 2023 remplaçant l'intitulé du diplôme « mention complémentaire » par l'intitulé « certificat de spécialisation »
27/08/2023
|
|---|
| publication_decret_creation |
Arrêté du 15 juin 2001 portant création et définition de la mention complémentaire « assistance, conseil, vente à distance » et fixant ses conditions de délivrance NOR : MENE0101206A
23/06/2001
|
|---|
| publication_decret_autre |
Arrêté du 15 juin 2001 portant création et définition de la mention complémentaire « assistance, conseil, vente à distance » et fixant ses conditions de délivrance NOR : MENE0101206A
23/06/2001
|
|---|
| formacodes |
34502
Vente spécialisée
34027
Service après-vente
34501
Vente par téléphone
|
|---|
| blocs_competences |
RNCP38402BC01
Conduite d'activités professionnelles
Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication
Scolaires (établissement public ou privé sous contrat), Apprentis (CFA habilité ou en CFA porté par un EPLE, GRETA ou GIP-FCIP assurant toute la formation théorique), Formation professionnelle continue (Établissement public) : contrôle en cours de formation Scolaires (établissement privé hors contrat), Apprentis (CFA non habilité) Formation professionnelle continue (établissement privé), candidats en enseignement à distance, Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles: ponctuel oral
RNCP38402BC02
Gestion de la relation client
Utiliser les techniques de communication Travailler au sein d'une équipe
Scolaires (établissement public ou privé sous contrat), Apprentis (CFA habilité ou en CFA porté par un EPLE, GRETA ou GIP-FCIP assurant toute la formation théorique), Formation professionnelle continue (Établissement public) : contrôle en cours de formation Scolaires (établissement privé hors contrat), Apprentis (CFA non habilité) Formation professionnelle continue (établissement privé), candidats en enseignement à distance, Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles: ponctuel écrit
RNCP38402BC03
Anglais professionnel
Maîtriser la relation client au téléphone Utiliser les technologies de l'information et de la communication Utiliser les techniques de communication
Scolaires (établissement public ou privé sous contrat), Apprentis (CFA habilité ou en CFA porté par un EPLE, GRETA ou GIP-FCIP assurant toute la formation théorique), Formation professionnelle continue (Établissement public) : ponctuel écrit Scolaires (établissement privé hors contrat), Apprentis (CFA non habilité) Formation professionnelle continue (établissement privé), candidats en enseignement à distance, Candidats justifiant de 3 années d’activités professionnelles: ponctuel écrit
|
|---|
| partenaires | nul |
|---|
| ccn1 | nul |
|---|
| ccn2 | nul |
|---|
| ccn3 | nul |
|---|
| statistiques_promotions | nul |
|---|
| annees_promotions_niveau | nul |
|---|
| codes_idcc | nul |
|---|
| correspondances |
RNCP1173
|
|---|
| tag_id | 2025-09-08 02:00:35 |
|---|
| ptag_id | 2025-09-07 02:00:40 |
|---|
| tag_action | 3 |
|---|