Établissement de bonnes relations avec les usagers/clients dès l’arrivée sur le site Identification des désagréments éventuels pouvant être causes par les travaux Traitement, enregistrement et transmission des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des usagers Organisation de son travail en fonction des exigences de l’activité Préparation des produits et matériels du chantier préalables a l’intervention Préparation des installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage) Application des protocoles de services Lecture et application des notices et fiches techniques Organisation de son travail en fonction des exigences de l’activité Préparation des produits et matériels du chantier préalables a l’intervention Préparation des installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage) Application des protocoles de services Lecture et application des notices et fiches techniques
capacites_attestees
Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager Informer les usagers/clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin des opérations Identifier et avertir l’usager/le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…) Mettre en œuvre une écoute active de l’usager/ le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l’information à sa hiérarchie Préparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuer Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l’efficacité d’exécution Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes…) Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels Réaliser les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols (textiles, plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles) selon différentes méthodes et dans les temps alloués et en limitant les nuisances au niveau de l’usager Effectuer un lustrage une méthode spray sur un revêtement plastique Réaliser un décapage à sec ou un décapage au mouillé Appliquer manuellement une protection Réaliser une remise en état d’un sol textile : shampooing au mouillé, mousse sèche, injection extraction et combinée ou un spray moquette Réaliser une rénovation mécanique et/ou chimique d’un sol en pierre naturelle calcaire Réaliser le récurage d’un sol carrelé Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés afin de rationaliser ses gestes, se protéger et lutter contre les TMS Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau ; signaler les pannes nécessitant une intervention Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées
secteurs_activite
L’agent d'entretien et de rénovation en propreté exerce son activité très majoritairement dans des entreprises de Propreté, mais il peut également l’exercer dans des entreprises ou établissements publics et parapublics qui ont internalisé l’activité de nettoyage (hôpitaux par exemple), au sein de collectivités territoriales, de bailleurs sociaux…
type_emploi_accessibles
Agent machiniste, Agent d'entretien, Agent de rénovation, Agent de propreté, Agent de service en propreté
L’agent d’entretien et de rénovation en propreté intervient sur de nombreux sites directement chez le client, le plus souvent en équipe volante. Il organise son chantier (préparation des produits, matériels et installations) et réalise des prestations d’entretien et de rénovation des différents types de revêtements de sols, durs, plastiques, textiles notamment.
niveau_maitrise_competences
nul
duree_validite
nul
modalites_renouvellement
nul
validation_partielle
nul
validation_partielle_perimetre
nul
actif
Oui
date_dernier_jo
nul
date_effet
nul
date_decision
19/04/2021
date_publication
nul
date_limite_delivrance
nul
duree_enregistrement
5
prerequis_entree_formation
nul
prerequis_validation_certification
nul
nouvelles_certifications
nul
anciennes_certifications
RNCP9386
si_jury_fi
Non
si_jury_ca
OuiMinimum 4 personnes issus de la CPNEFP Propreté et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d'employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
si_jury_fc
OuiMinimum 4 personnes issus de la CPNEFP Propreté et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d'employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
si_jury_cq
OuiMinimum 4 personnes issus de la CPNEFP Propreté et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d'employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
si_jury_cl
OuiMinimum 4 personnes issus de la CPNEFP Propreté et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d'employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
si_jury_vae
OuiMinimum 4 personnes issus de la CPNEFP Propreté et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d'employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
abrege
nul
nomenclature_europe
NIV3Niveau 3
codes_nsf
343tNettoyage de locaux, décontamination des locaux hospitaliers et industriels, assainissement urbain
Arrêté du 14 janvier 2010 publié au Journal Officiel du 22 janvier 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé Certificat de qualification professionnelle Agent d'entretien et rénovation en propreté avec effet au 22 janvier 2010, jusqu'au 22 janvier 2015.22/01/2010
publication_decret_creation
Arrêté du 25 février 2016 publié au Journal Officiel du 17 mars 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé "Certificat de qualification professionnelle Agent d'entretien et rénovation en propreté" avec effet au 22 janvier 2015, jusqu'au 17 mars 2021.17/03/2016
publication_decret_autre
Arrêté du 25 février 2016 publié au Journal Officiel du 17 mars 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé "Certificat de qualification professionnelle Agent d'entretien et rénovation en propreté" avec effet au 22 janvier 2015, jusqu'au 17 mars 2021.17/03/2016
formacodes
42093Nettoyage locaux
blocs_competences
RNCP35551BC01Mise en œuvre de la relation avec les usagers/clients pour garantir le bon déroulement du chantier de propretéVérifier l’aspect de la tenue et du matériel Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager Informer les usagers/clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin des opérations Identifier et avertir l’usager/le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…) Mettre en œuvre une écoute active de l’usager/ le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l’information à sa hiérarchie Mise en situation ou observation professionnelle réelle ou simulée suivie d’un échange en présentiel ou à distance RNCP35551BC02Préparation technique du chantier de propretéPréparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuer Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l’efficacité d’exécution Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes…) Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels Mise en situation ou observation professionnelle réelle ou simulée suivie d’un échange en présentiel ou à distance RNCP35551BC03Réalisation des techniques professionnelles en propretéRéaliser les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols (textiles, plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles) selon différentes méthodes et dans les temps alloués et en limitant les nuisances au niveau de l’usager Effectuer un lustrage une méthode spray sur un revêtement plastique Réaliser un décapage à sec ou un décapage au mouillé Appliquer manuellement une protection Réaliser une remise en état d’un sol textile : shampooing au mouillé, mousse sèche, injection extraction et combinée ou un spray moquette Réaliser une rénovation mécanique et/ou chimique d’un sol en pierre naturelle calcaire Réaliser le récurage d’un sol carrelé Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés afin de rationaliser ses gestes, se protéger et lutter contre les TMS Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau ; signaler les pannes nécessitant une intervention Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées Mise en situation ou observation professionnelle réelle ou simulée suivie d’un échange en présentiel ou à distance
partenaires
GRETA SOMME19800049900048HABILITATION_FORMERActif03/06/2025ABER34770609500044HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025ACTIF CONSULTANTS ACCOMPAGNEMENT CONSEILS POUR LE TERTIAIRE ET INGENIERIE DE FORMATION42899672200024HABILITATION_FORMERActif03/06/2025ACTION FORMATION50085473200038HABILITATION_FORMERActif18/07/202403/06/2025ADAPEP AFP 2 I40144581200035HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025ADCA GFP43962778700013HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025ADEIT - ASSOCIATION POUR LE DEVELOPPEMENT DE L'ENTREPRENEURIAT ET L'INSERTION SUR LES TERRITOIRES33794659400062HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025AFPA ACCES A L' EMPLOI82436343600778HABILITATION_FORMERActif02/12/202403/06/2025ALPHA FORMATION OI44490654900035HABILITATION_FORMERActif02/09/202403/06/2025ASK FORMATION81230970600032HABILITATION_FORMERActif21/11/202303/06/2025ASS JEANNE MANCE78034846200042HABILITATION_FORMERActif03/06/2025CFA PROPRETE CENTRE32187778900123HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025CFA TOULOUSE32187778900164HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION BOURGOGNE FRANCHE-COMTE13002607300010HABILITATION_FORMERActif03/06/2025CHRYSALIDE FORMATION CONSEIL88953550600014HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025CLPS L ENJEU DES COMPETENCES32159164600328HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025CR CONSULTING83015737600021HABILITATION_FORMERActif21/12/202224/06/2025CTRE RECHERCHES ETUDES FORMATION ORGANIS78371481900589HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025ERGO-NETT FORMATION78986795900023HABILITATION_FORMERActif31/01/202303/06/2025ESPACE DEVELOPPEMENT89144865600019HABILITATION_FORMERActif03/06/2025ESSOR CONSEIL FORMATION40854495500045HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025EURL X L F50134614200042HABILITATION_FORMERActif05/09/202303/06/2025EXPERIA80940853700029HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025FCIP EDUCATION ET FORMATION TOUT AU LONG DE LA VIE18592161600057HABILITATION_FORMERActif03/06/2025FIF CONSEIL79080053600043HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025FORMACLEAN91331808500010HABILITATION_FORMERActif03/06/2025GIP FIPAN18061919900011HABILITATION_FORMERActif03/06/2025GRETA GRAND ARTOIS19623328200058HABILITATION_FORMERActif22/07/202403/06/2025GRETA GRAND LITTORAL19620062000025HABILITATION_FORMERActif22/07/202403/06/2025GRETA-CFA MARSEILLE MEDITERRANEE19130053200022HABILITATION_FORMERActif04/04/202503/06/2025GRS81800230500014HABILITATION_FORMERActif03/06/2025GUADELOUPE FORMATION20004533400014HABILITATION_FORMERActif20/12/202403/06/2025HAESA FORMATION44973692500016HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025IFCG CARRIERES53412994500018HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025INHNI LYON32187778900339HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025INHNI PACA32187778900305HABILITATION_FORMERActif02/04/202518/06/2025INNOVATION DEVELOPPEMENT FORMATION40073444800022HABILITATION_FORMERActif03/06/2025INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE34025814400229HABILITATION_FORMERActif03/09/202503/09/2025INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE34025814400237HABILITATION_FORMERActif03/09/202503/09/2025INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE34025814400245HABILITATION_FORMERActif03/09/202503/09/2025INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE34025814400260HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/09/2025INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE32187778900040HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE32187778900198HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE32187778900263HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP32441928201126HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP32441928201415HABILITATION_FORMERActif05/09/202303/06/2025INSTITUT NATIONAL DE L'HYGIENE ET DU NETTOYAGE INDUSTRIEL32187778900347HABILITATION_FORMERActif03/06/2025IRFA SUD31550339100460HABILITATION_FORMERActif05/07/202403/06/2025KALYS FORMATION89269557800013HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025KURSUS FORMATION47799877700031HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025LPO LYCEE DES METIERS FRANCOIS BAZIN19080008600026HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025LYCEE GENERAL TECHNIQUE EDMOND LABBE19590065900028HABILITATION_FORMERActif22/07/202403/06/2025LYCEE GENERAL TECHNOLOGIQUE LA HOTOIE19800049900022HABILITATION_ORGA_FORMActif22/07/202422/07/2024LYCEE LIBERGIER19510035900023HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025LYCEE POLYVALENT LES LOMBARDS19100025600039HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025LYCEE TECHNIQUE REGIONAL LES EUCALYPTUS19060075900020HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025MAESTRIAS89322696900028HABILITATION_FORMERActif25/10/202303/06/2025MATEYA CONSULTING83103545600027HABILITATION_FORMERActif04/04/202503/06/2025MEDIA 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III42869454100023HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025SARL FORMA-PRO HYGIENE ET SECURITE53854621900055HABILITATION_FORMERActif03/06/2025SARL FORMA-PRO HYGIENE ET SECURITE53854621900089HABILITATION_FORMERActif29/03/202403/06/2025SARL FORMA-PRO HYGIENE ET SECURITE53854621900030HABILITATION_FORMERActif03/06/2025SARL FORMA-PRO HYGIENE ET SECURITE53854621900071HABILITATION_FORMERActif03/06/2025SEGID FORMATION79801280300010HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025TECHNIFORMA90788437300016HABILITATION_FORMERActif03/06/2025TRAJECTIO FORMATION93478023000017HABILITATION_FORMERActif03/06/2025UNIVERS PROPRETE GLOBAL SERVICES80037213800019HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025WILAU DEVELOPPEMENT89373444200013HABILITATION_FORMERActif21/12/202203/06/2025XLF VERS L'EMPLOI95351221700019HABILITATION_ORGA_FORMActif27/09/202327/09/2023